LG倾力打造金牌售后服务品质

LG电子技术售后服务中心以北京LG电子技术服务中心的成立为契机,在过去的几年时间里,通过服务中心全体员工不懈努力,制定相关服务制度、完善配套设施，逐步构筑完善的售后服务体系，扎根中国、服务消费者，力争成为LG电子在中国事业蓬勃发展的坚强后盾。

LG电子技术售后服务中心成立于1996年，主要为中国区域内销售的所有LG电子品牌的产品售后维修服务业务。1997年开始至2007年止，为了扩大服务网络相继在北京,上海,广州,沈阳,成都主要城市设立了技术服务中心；在济南,青岛,深圳,厦门,南京,杭州等29个城市建立顾客信息处理中心.目前,全国售后维修网络已达到1400多家,随时的为顾客提供方便快捷的售后维修服务.

进入中国的十多年来，LG电子成为中国经济快速发展的参与者与见证者，并将LG的产品与服务带给中国的千家万户，成为中国消费者信任的品牌。从2006年开始，LG在中国开始整合旗下的售后服务直营站，全面改组LG在中国的售后服务体系。2009年LG 售后服务中心已经成为覆盖东北、华北、华东、华南、华西5大区,形成了运营5个技术服务中心，35个顾客信息处理中心以及3个呼叫中心的立体网络，触角遍及全国1500多家特约维修站，覆盖了中国内地大部分的主要城市。2009年开始，LG致力于品牌形象店的打造和建设。2011年，LG电子将会通过更加专业、完善、人性化的售后服务体系，铸就LG金牌的服务，期待着新的辉煌。

为了更好的服务客户，LG电子在不断提升每一名LG售后服务人员素质的同时，还设立了LG售后服务形象店，作为提升自身服务品质的又一面镜子。继2009年10月在南京建立LG电子中国首家售后服务形象店后，LG于2009年岁末又在沈阳设立了第二家全售后服务形象店。预计今年内会在全国设立23余家形象店。每一家LG的售后服务形象店都会给来到这里的每一位顾客以家一般的温暖和感动。LG的售后服务形象店都拥有温馨的休息区、服务区和产品展示区。在服务区内，客户可以享受到热心的服务人员真诚耐心的服务；在休息区内，LG为客户准备了：上网服务、茶水区以及电视等休闲设施，以供客户在店内参观感到疲劳时能小憩一下；产品展示区内，除了向客户展示一系列LG电子产品外，服务人员还将向顾客介绍产品的应用和保养。从顾客需要出发，LG售后服务人性化的设施无疑将使消费者享受到舒适、周到的服务和亲切、愉悦的体验。

本着为顾客创造价值的服务理念，2012年1月4日，经过了一年精心准备，SVC正式启动移动Bus全国巡回售后服务活动。

SVC现5辆移动Bus由高级旅游客车改装，耗资近千万元。车内被划分为体验区、顾客休息区、维修区等多个功能区，同时，每辆车都配备2-3名专业的家电、手机服务工程师及维修工具，称动BUS车的外观设计各有不同，车身一侧主要以LG电子业务5大区域的主要城市景观来体现（华北、华东、华南、华西、东北），极具各地的代表性，车身另一侧为统一的LG电子LOGO及产品图画为主，车辆将在各大区的大型卖场、大学、社区等贴近消费者的区域内停放同时进行产品维修、维护服务，顾客可将手机及小型家电产品随时带至车上进行故障检测及处理。

车内除提供专业的产品维修业务外，还展示了LG电子最新的3D电视、3D显示器、3D手机等家电和电子产品，消费者可充分进行体验和咨询，加深对产品功能的理解和感受。近期活动已开展完毕地区，邀请顾客对移动Bus的体验进行了问卷式调查，此活动的推举受了体验者的极度好评。