港华集团启动微笑大使评选 提升公用行业服务水平

“我们期望在中国市场不断践行香港中华煤气的优质服务理念，不断创新科技与服务，始终以‘安全第一，用户至上’为待客之道。‘微笑服务’不仅是一种服务技巧，更是港华为消费者带来超越燃气服务的更多关怀与体验。”5月8日南京，在港华集团微笑服务大使评选大赛启动仪式上，香港中华煤气行政总裁陈永坚表示。该活动以大赛为平台，旨在推行港华集团温馨服务文化建设，打造港华亲切专业的服务形象。

以客为尊

将微笑服务提升为专业精神和企业管理理念，港华集团可谓是第一家。作为国内最大城市燃气集团，港华集团在仪式上首次发布微笑服务手册，倡导微笑服务的理念，推动公用行业优质服务新风。此次大赛将分五大赛区举行，从员工的服务意识、沟通技巧、礼仪形象、业务技能、团队协作等几方面进行综合考核，并通过选手现场比赛、企业神秘顾客调查、网络投票等进行综合评分，选出的30名优胜者将晋级9月举行的总决赛，最终评选出港华集团微笑服务大使。

港华集团从2008年起，就从企业内部大力提倡微笑服务理念，今天，微笑不仅是港华的动力之源，也成为企业与客户之间的温馨纽带。在港华，微笑是沟通的开始。专业规范的优质服务流程，体贴关怀的语言和行动，再加上一个招牌式的微笑，无论何时何地，港华都用微笑与客户沟通，让微笑成为最美的语言。

目前港华燃气集团在内地19个省、直辖市，共有103个项目，为1320余万户客户提供包括通气点火、抄表收费、安全维修、户内安检、热线服务、紧急抢修等一系列高标准的规范服务。

为了客户享用方便快捷之全面优质服务，集团现时在全国63个城巿共设有127家客户中心提供一站式服务。一站式现代化的客户中心，每年都在创新服务流程，为每一户家庭提供更加精细化的燃气安全、运营和维护服务。通过预约服务的灵活性、检修服务的快捷高效、保养服务的及时主动等，在每一次微笑服务中，让顾客感受港华人的悉心周到。

专业亲切

港华燃气的优质服务，根源于科学、规范、严谨的管理流程。港华燃气凭借世界级的服务标准，建立了高效的管理系统及程序，以支援遍布全国的客户服务网络。他们设计的客户咨询系统既简化了工作程序，又能统一专业流程，确保各地城市燃气公司的运作程序和服务标准的一致性。这一系统曾经荣获“香港咨询及通讯科技2009最佳协同合作（大中华市场）金奖”。

据了解，在2011年，港华集团已全国启动首届“微笑点靓生活”之大型培训活动，以此提升企业“以客为尊”的服务理念，传播港华温馨服务文化，通过专业服务技能的提升，让每一位员工都成为港华燃气的微笑服务使者。同时，集团还特别签约深圳第26届世界大学生运动会“大运之星”全国冠军栗璐雅为微笑大使，为微笑服务注入“健康、青春、活力”的内涵，让港华服务如同春风入户，为客户带来美好体验。

今年正值港华集团的母公司香港中华煤气有限公司成立150周年，凭借150年的丰富营运经验、先进的专业知识和技术，服务质量和安全程度均达到世界级水平，香港中华煤气已成为家喻户晓、深受信赖的著名品牌。港华集团成功移植母公司中华煤气优秀的企业文化和理念至内地，以亲切、专业、高效服务著称，集团持续完善软硬件系统，创新服务举措，优化工作程序，打造“以客为尊，专业亲切”的服务文化，成为广受欢迎的优秀品牌。