更换式维修让空调“伤不起”

“在质保期限内的故障，千方百计地维修，以降低产品质量缺陷所带来的损失；而如果是消费者自己埋单的故障，则普遍采取只换不修的方式。”近日，有消费者向本报反映，自己家的空调维修时，遭遇了上述潜规则。

眼下正是空调维修旺季，记者调查了解到，维修行业中普遍存在“维修部”约等于“换件部”的问题，一些维修工为省时省力，故意跳过维修环节，上来就给空调“动手术”，将高额的维修成本转移到消费者身上。

“小病大修”困扰消费者

“线路板上的线断了，应该很容易就焊接上，可是维修人员非说只能给换件，不能给修理。”家住北京望春园社区的刘女士，近日在维修空调时遇到了烦心事。“之前在保修期的时候，都是上门维修，很少有给更换部件的。可现在过了保修期，再找维修人员上门，说什么都不给修。维修人员表示，要么换部件，要么交纳检测费，总之不管修理。”

在记者的采访中，不少消费者也纷纷谈到，现在所谓的“维修部门”简直就是“换件部门”，“小病大修”成了行业内的普遍现象。部分维修人员上门维修不带报价单，也不向消费者事先告知，甚至把问题说得十分严重，一个简单的零部件开口就要上百元、数百元。这种危言耸听的现象已经成了家电维修行业乐此不疲的赚钱手段。

记者在网络上查找到一家名为“北京空调售后服务维修”的网站，在该网站的首页标注着醒目的“空调维修收费标准”，然而所谓的明码标价项目，基本上全都是更换部件的收费标准，没有任何维修部件的收费标准。

而在另外一家名为“北京站-空调专业售后维修”的网站上，记者查到了“800-810-0678”的全国维修热线。当记者表示自家空调出现故障不能正常使用，是否可以请人进行维修时，客服人员直接表示，只能提供换件服务，而且任何品牌的空调都可以进行维修，保证当天内可以修好，如果上门检修后不进行换件的话，需要交纳50元上门检测费。

为什么这么多家电维修公司，都表态只换不修呢？北京京坤制冷设备维修中心的维修人员韩师傅的一席话，让记者很是震惊，“现在没有人给修，因为修理一次可能需要两三个小时，修理人员没有那么长时间，而且还不赚钱，整个行业都是如此。”

人才缺乏也是其中掣肘

据中国消费者协会提供的资料，从各地消协受理投诉的情况看，家电维修人员技术水平参差不齐，维修质量不过硬也是其中的主要问题。

中国家用电器服务维修协会顾问郭赤兵表示，一台家电产品能不能修，跟维修人员的技能水平有关。一件产品可能由上百个部件或零件组成，很多是集成部件或电路、数字电路、微机电和光电组件，检查、确认出是哪一个部件或零件故障，非常耗时耗力，也很难，需要非常高层次的维修技术人员，而且一些维修作业所需的维修工具和仪表设备等技术条件对操作人员技术能力要求比较高。

不过，随着近年来家电保有量的快速增长，也使维修人才需求随之膨胀，进而出现维修人才大量的缺失。来自中国家用电器服务维修协会的数据显示，目前我国家电维修服务注册企业约30多万个，长年从业人员300多万人，短期从业人员（如夏季空调安装服务人员等）近300万人。

据介绍，当前维修行业十分欠缺对家电故障具备修复水平的技师。相比较而言，换件只是苦力活，培训工作也相当简单，借助精确的检测仪器的帮助，以换代修的售后服务，即使是刚涉足维修行业的技术人员应付起来也游刃有余。

郭赤兵表示，基于上述原因，也有维修人员为提高维修效率、缩短维修时间、减少维修上门次数、增加维修收入，力荐用户换大部件或电路板的。所以，只换不修的情况出现也就不足为奇了。

只换不修有待规约

记者从中国家用电器服务维修协会了解到，由商务部发布的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)从8月1日起正式施行。凡夸大、伪造维修服务项目等行为，都将被处以3万元以下罚款。

《办法》的出台将对一些“山寨”维修点、收费高等家电维修服务行业饱受诟病的顽疾进行有针对性的规范，但如何明确限制“只换不修”这一行业潜规则，还有待出台进一步的规范。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏日前透露，依据国家发改委发布的《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》行业标准，今后将由各地行业协会向符合要求的家电维修服务从业人员颁发统一设计制作的上门服务证，消费者可以通过协会网站进行身份查询，“十二五”末各企业从业人员持证率不得低于60%。

郭赤兵表示，建议用户直接向产品生产企业查询维修能力、维修费用、维修备件价格等信息，以确认维修人员方案的合理性和可能性，从综合维修效用角度选择维修方案。