自主品牌车企深化服务转型

近日，国际知名的市场咨询机构——J．D．Power亚太公司公布了2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告，吉利汽车旗下全球鹰、英伦、帝豪，纷纷以超越行业平均成绩的水平，分别荣获自主品牌第一名、第二名和第四名。此次能够问鼎CSI自主品牌榜，既是消费者对吉利汽车服务品质的高度认可，也是吉利汽车贯彻“以品质服务赢未来”企业理念的成果体现。

在过去两年中，受宏观经济形势、相关政策、整体市场增速放缓，以及合资品牌冲击等诸多不利因素的影响，自主品牌陷入了前所未有的困境。此前也有业内评论人士认为“自主品牌产品的进步有目共睹，然而市场占有率的提升却举步维艰，很大程度上与服务有关。”

吉利汽车能在国内车市陷入低迷的大环境下逆势上扬，始终保持着稳定的增长势头，自然与吉利汽车优质服务也有着密不可分的联系。数据显示，2011年，自主品牌中仅吉利汽车成为唯一实现正增长的企业，今年上半年，吉利汽车仍未受车市低迷的影响依旧保持取得了4.2%的整体销量增长。

不仅如此，优质的体验也让吉利汽车品牌在消费者心中的印象不断提升，使得吉利汽车品牌的溢价能力有了大幅提升。据统计，2011年吉利汽车全年销量增长1%，而利润增长却高达13%，截至今年前6个月，吉利汽车已经取得了8.7%的利润增长。