铺好的圣象地板起包了 人为所致还是质量问题?

花了一万多元铺的圣象地板，却出现多处起包、扒缝，到底是人为所致还是质量原因，客户和商家各执一词。4日，市民刘先生向党报热线反映他购买了圣象地板后的遭遇。圣象地板山东客服人员表示，如果对地板质量存在疑虑，刘先生可以向相关部门申请鉴定。

刘先生

●2013年底，在居然之家圣象地板专卖店预订了一批圣象地板。

●2014年5月，地板铺设完毕。购买的地板为复合材质，铺设80余平方米，花费1万余元。

●因担心房内有味道，铺完之后一直没有住人。

●2014年11月15日，搬到新家。搬家前就发现地板不少地方起包，联系圣象客服但一直未解决问题。

●随后，地板接缝处又出现了数十处扒缝，最大的缝隙又半厘米宽。起包、扒缝的地板影响了使用，但圣象一直称不是质量问题。

圣象地板山东客服人员

售后人员前后5次前往刘先生家查看地板，“起包的地方都是可以走动的，家具下方的地板却没有问题。”该人员推测地板起包是受潮所致。除此之外，地板扒缝则有可能是房内空气干燥所致。

目前不会为刘先生免费更换地板，将与其沟通协商，希望刘先生能找一家鉴定机构对地板质量做鉴定。对此，刘先生并不认可。

目前，双方仍在协商解决此事。