夸大承诺惹纠纷 耐心调解化矛盾

“承诺三年包换十年保修，我购买的防盗门刚过一年出现问题就不给换了，真是气人……”。近日，沛县市场监管局张庄分局来了一位怒容满面的消费者向该分局工作人员诉说着心中的怨气。

经了解，投诉者王先生2014年年底花费3500元在张庄镇李某的门市上购置了一对防盗门。当时销售商李某承诺：防盗门如果出现质量问题，三年保换十年保修。但今年年初，王先生发现防盗门上一个显眼位置掉了一大块漆，王先生就找到销售商李某提出按照当时的承诺要求换新门，而销售商李某没有兑现承诺，拒绝了更换新门的要求，双方发生了争执。经多次交涉未果后，王先生一气之下到张庄分局进行投诉，要求维护其合法权益。

分局工作人员一边稳定王先生情绪，一边派人通知销售商李某到张庄分局了解情况。原来李某也为此事多次同厂家交涉，无奈厂家承诺包修、包换期只是一年，过期概不负责。当时，销售商李某为了做这个生意，顺口承诺给王先生三年包换十年保修，可碰到较真的用户他感到很为难，非常后悔当初承诺的太过。分局工作人员了解清楚情况后，经过耐心细致的思想工作，最终使双方达成了一直协议，销售商李某负责准备一副备用门，将王某的掉漆门拉回，免费喷漆后再行安装，并向王某因质量瑕疵带来的不便表示诚恳致歉。最终双方握手和解，对调解结果均表示满意。