工商提醒：预付式消费切忌冲动！

预付式消费纠纷一直是工商部门调解纠纷中的一大热点。近日，鼓楼区新利体育最新官网网址发布了两例预付式消费纠纷的处理结果，提醒广大消费者要理性消费，量需而入。

2016年2月，郑女士到家附近某洗衣店洗衣。经不住洗衣店充值办卡促销的诱惑，办理了一张会员卡，充值了500元。当年7月，当郑女士再次来到该洗衣店消费时，发现该店已闭门谢客，而她手里持有的卡中还有余额280元。无独有偶，李某也在该洗衣店办卡消费，卡里不仅还剩几百元余额不说，连在该洗衣店洗的衣服都未取回，老板就逃之夭夭了。后经工商部门上门调查，了解到该洗衣店老板因房租与房东发生了纠纷后就不知去向了，消费者只能白白承担损失。

在预付式消费中，不完全是商家“跑路”，也有因消费者自身原因引发的纠纷。2016年4月10日，消费者张女士拨打12345热线要求协调萧邦美发上海路店退卡。经调查，投诉人于2015年10月份在萧邦美发上海路店办理了预付费消费卡并一次性充值10000元，截至投诉时尚剩余近4000元，因该店发型师频繁变动，原先中意的发型师也跳槽了，对现有发型师的技术都不满意，且该店在秦淮区的门店被媒体曝光不诚信，因此要求退卡 。

了解情况后，工商部门第一时间电话联系了该店负责人，说明了消费者要求退卡的诉求和理由，但该店负责人以消费者单方违约为由一口回绝，拒绝退款，第一次与店家接触，店家态度坚决，调解工作很不顺利。本着为消费者排忧解难的积极态度，负责处理该事的华侨路分局的工作人员做了大量工作，请消费者和商家到华侨路分局调解室进行调解。经过多次调解协商，店方最终同意按照充值金额的10%收取违约金，最终退还投诉人3000元，投诉人对此结果表示满意。一场消费纠纷经过华侨路分局工作人员近20天的认真负责地调解，最终达成一致，双方签订调解协议。

在此，工商部门也提醒广大消费者，应充分了解经营者的经营状况和信誉，尽量选择规模大、信誉高、经营良好的企业;同时，消费需理性，应量需而入，不能因小恩小惠，最后捡了“芝麻”丢了“西瓜”。

预付费卡消费纠纷引起社会关注已经近10年时间，期间国内虽有很多立法专家和执法部门都表示应该立法予以管制，但至今国内没有一部专门约束预付卡发售行为的法律或法条。社会上很多无良经营者看到发卡没有法律限制，处罚过轻甚至没有处罚，大量发行预付费卡圈钱，一旦资金链断裂立马跑路，从而经常引起涉及预付费卡的群体性消费投诉，甚至愈演愈烈，涉及金额越来越高。由于在界定是否诈骗问题上公安部门有专门的立案标准，行政部门又无法找到并控制责任人，因此消费者维权很难，即使向法院起诉，也因为耗时耗力且往往执行不到位，导致只好自认倒霉。鼓楼区新利体育最新官网网址的工作人员表示，作为执法人员，他们也期待相关的法律法规，或者地方性法规能及时出台，让执法更有效。