消费提醒 | 寒假将至，培训机构该怎么选？

寒假即将来临，各式各样的培训班层出不穷，家长们该如何选择培训机构？选择培训机构时又有哪些注意事项呢？

事件回顾

近日，消费者王女士在离家较近的鄞州商会4楼的某培训机构报名了96节早教课程，共支付了17498元，已上18课时。后因该培训机构关门停业，相关消费者被告知可到鄞州区万象汇三楼的门店继续消费。王女士考虑小孩上课不方便，要求培训机构退还剩余费用，与商家协商后，商家仅同意退还一半费用，王女士不同意，于是向鄞州区消保委投诉，要求商家全额退回剩余课时款项。

处理过程及结果

2020年12月初，鄞州区消保委接到投诉后，立即与该培训机构取得联系，并通过万象汇店联系到了该公司负责人许某，并将消费者王女士的诉求（要求培训机构按照当时支付的183元/节退还剩余的课时费）告知该培训机构，经多次沟通后，公司负责人许某同意按照每节课300元扣除18节课费用（300元X18节=5400元）、管理费400元及银行转账手续费1%后，退还剩余费用，由于公司资金紧张，要在明年4月底才能退给消费者，消费者王女士则表示必须在12月31日前退款。由于双方分歧过大，一时无法达成共识，而后，消保委工作人员多次与该公司负责人联系，但商家在出具第二套方案后，不愿再与消保委沟通。后期多次致电商家负责人许某，对方一直不接电话或拒接电话，调解陷入僵局。

经调查，许某在杭州、宁波、温州等地都开设了相应的培训机构，主要范围涉及少儿艺术培训、体育活动策划等。此外，根据公开信息显示，许某目前在宁波城区注册有4家公司，注册名称均不相同，其中3家公司分别位于万象汇、来福士广场和鄞州商会，位于鄞州商会的培训中心曾于2015年7月被列入异常名录，后续又被移出；在2020年12月29日，该公司未通过相关程序而冒然关门，已被市场监管部门列入异常名录。

培训机构单方面更换培训地址，事先不公示事后不配合，这样的培训机构让消费者怎么能放心？

浙江同舟律师事务所的韩志清律师

首先，该培训机构与消费者签订培训服务合同后，约定的地点是合同内容中的重要要素之一。该培训机构因故搬迁场地，属于合同内容变更，需经消费者协商一致，未经消费者同意的单方面变更属于违约行为。消费者可以要求解除合同并退还尚未消费的款项，如果有违约金约定的，培训机构还应当支付违约金。

其次，该培训机构应当按未上课节数全额退还顾客培训费用。该培训机构自行计算的退还金额缺乏事实依据，培训机构因自身经济困难需要延后支付应当协商并经消费者同意。如果双方无法达成协议，消费者可以考虑走法律程序，维护自己的合法权益。

消费提醒

寒假将至，各式各样的培训班也开始活跃起来。鄞州区消保委提醒各位家长，选择培训机构要慎重。

仔细查看培训机构的资质

家长们在选择儿童艺术教育培训机构时，要仔细查验对方工商、税务营业执照是否完善，是否有政府相关部门出具的培训资质，看机构名称和办学实体是否相符。尤其要看清许可证上明示的办学地点、办学范围等内容是否与实际情况相符。

了解师资规模与教学环境

师资力量和课程体系是衡量教育培训机构软实力的重要标准。培训机构的老师均应具备教师资格证或相关资格证书等。此外，建议家长和孩子实地查看艺教培训机构教室是否宽敞明亮、教学设备和安全消防设施是否完善、师资规模配备情况。

打听培训机构的声誉和口碑

登录全国信用信息公示系统可以查看培训机构是否被列入异常经营名录、是否有违规被处罚记录等信息。家长还可通过论坛、QQ群、微信群、熟人等多方打听培训机构教学质量和口碑信誉，并通过让孩子试听课程、借阅课程资料等方式，选择真正适合孩子的培训机构。

注意核查合同

家长在为孩子办理培训班入学手续前应对报名费、课时费、资料费、教学时间以及退费条件等内容详细了解，并签订书面合同。选择固定老师、上课时间（地点）等特殊要求，也要落实在合同上，并将有关特殊条件设定为违约条款，约定好违约责任；对合同内容仔细研读，因培训机构提供的合同大多为格式合同，内容相对简单固化，对有约定不明确的条款或是消费者有不同意的条款内容，双方应当另行协商约定，并以书面形式固定下来。

留存相关消费凭证

家长为孩子交费时应该注意索要消费凭证以便作为维权依据，并注意查看收费单据是否是有效凭证，凭证上收费单位与实际办学单位是否相符，出现纠纷后，应及时向当地消费者维权组织及有关行政部门投诉。