海宁消保委开展笔记本电脑比较试验

笔记本电脑作为家庭常用电子设备，普及率已相当高，其发展趋势是体积越来越小，重量越来越轻，而功能却越发强大。近二年，市消保委共受理了18件投诉，涉及品牌有联想、华硕、苹果、三星、方正等，从投诉内容的来看，既有硬件方面的屏幕不亮、硬盘或驱动不能正常启动、商家自检后被告知键盘进液导致主板受潮不予保修等，也有软件方面的程序不稳定、死机、卡机频现等问题。为给海宁消费者提供一个安全有保障的笔记本电脑市场环境，加强对笔记本电脑市场的消费指导，保护消费者的合法权益，海宁市消费者权益保护委员会联合海宁市工商局、国家计算机外部设备质检中心于2013年9月对海宁市场上销售的部分品牌笔记本电脑进行了一次比较试验。　

一、样品情况

工作人员以正常消费者的身份，根据近二年被投诉的商家名单，随机抽取4家，按照GB/T2828.11－2008《计数抽样检验程序第11部分：小总体声称质量水平的评定程序》标准，有针对性的选取了三星、宏基、华硕、联想4个品牌的6台笔记本电脑，送国家计算机外部设备质检中心进行检测。本次比较试验结果仅对购买的样品负责。
二、比较试验依据及测试项目
　 本次比较试检，委托国家计算机外部设备质检中心进行，测试的主要标准有分为强制性标准与推荐性标准。其中强制性标准为：

1、《信息技术设备 安全 第1部分：通用要求》 GB 4943.1-2011； 2、《信息技术设备的无线电干扰限值和测量方法》GB9254-2008；3、《电磁兼容 限值 低压电气及电子设备发出的谐波电流限值（设

备每相输入<16A）》GB17625.1-2003；

4、《微型计算机能效限定值及能效等级》GB28380-2012。

推荐性标准为：

1、《信息技术设备抗扰度限值和测量方法》GB/T17618-1998

2、《微型数字电子计算机通用规范》GB/T9813-2000；

3、《计数抽样检验程序 第11部分：小总体声称质量水平的评定程序》GB/T2828.11－2008。

三、比较试验结果及指标解读

经过检测，本次抽取的6台笔记本电脑均符合上述标准所要求达到的性能。重要指标解读如下：

在安全检验中，主要有接触电流、抗电强度、接地电阻三项指标，这些指标如果不符合要求，通俗的讲就是指该笔记本电脑存在用电方面的安全隐患，消费者在使用时有触电的危险。

在性能检验中，主要有功能和性能（包括CPU频率、存储器容量、硬盘容量、光驱速度、网络特性、接口特性、配置软件、功能等），显示屏坏点、电源适应能力、噪声能效等级等指标，这些指标一项或几项不符要求，就会使该台电脑在运行过程中会产生各式各样的质量问题，消费者如果对经营者的处理方式不满意，就会引发消费纠纷，进而向有关部门投诉，根本原因就是由于这些指标达不到标准所导致的。

上述各项指标均为强制性指标，只要有一项达不到要求，即有可能被判定为不合格产品。

在电磁兼容性检验中：主要有群脉冲抗扰度、工频磁场抗扰度、辐射抗扰度、传导抗扰度、静电抗扰度、浪涌抗扰度、电压短时中断与跌落抗扰度、谐波电流等指标。

上述指标属于推荐标准，即对性能方面提出了更高的要求，笔记本电脑的价格相差很大，在某种程度上就是由这些推荐标准决定的，企业重视这些推荐标准，说明对自己产品的要求更高，势必会增加成本，价格也可能随之提高。

需要特别说明的是，如果企业选择了这些推荐标准，就必须达到，否则也会被判定为不合格产品。

四、购买及使用建议：

1、根据自身使用需求与经济承受能力，对笔记本电脑的品牌与价格进行定位，确定大致范围后，可以在该品牌的官网及实体店了解具体性能与价格，确定最终选择的品牌与型号及大致价格。

2、对大部分消费者而言，尽量在实体店购买，这样可以当场对外包装箱、机器外观和内在配置三个方面进行验货；如认为自己网购经验及电脑知识丰富的，也可通过网络购买。

3、验货完成确定购买后，一定要让商家把保修卡填写完整后盖章，同时开具发票，一定要注明型号、编号等识别机器的代码；或者应某些品牌的要求，把购买信息填写后寄往厂家，这样可以取得销售商与生产商的双重售后保证。

4、使用前，先看清说明书，了解操作方法及注意事项。在质保期内切勿自行开机调整硬件，如有使用问题，可向销售商或生产商的客服电话反映。

五、维权要点：

1、由于笔记本电脑有强制性三包政策，在七天、十五天、一年、三年的不同期限内又有不同的保修政策，因此在质保期内，一旦出现使用方面的问题，而仅凭自身能力无法处理时，一定要第一时间向该品牌的客服电话反映或直接前往销售商家咨询，不要拖延，否则将会失去相应的保修资格。

2、浙江省地方性法规对笔记本电脑作了3年质保期的规定，而说明书是针对全国用户编写而采用全国通用的三包规定，即整机1年，主要部件2年的规定，因此消费者在浙江省范围内购买的机器能享受更长的质保期，如果商家不认可，可以向工商部门、消保委反映，请求维权。

3、向维权部门反映时，一定要准备好相关凭证，例发票、保修卡，记载的内容须与机器信息保持一致，否则维权请求可能不会被受理。

4、提前预告：2014年3月15日实施的新《消法》第23条规定，购买6个内的笔记本电脑发现瑕疵，产生争议的，由经营者承担举证责任，此举可以有效的避免了消费者为维权而承担的举证难度。