杭州消保委公布洗染服务比较试验结果：主要存在六大问题

近期，杭州市消保委针对近几年全市洗染服务的投诉数量增长趋势的现状，联合相关媒体、消费义工等在全市范围内开展了对洗染服务行业的消费者满意度调查。主要在全市范围内，开展了洗染服务行业消费比较试验，在全市随机选取了近20家洗染店，并对其服务进行了集中比较。

从前期衣物送检的情况看，主要存在六大问题：一是部分经营者店堂内未能悬挂相关证照。二是部分经营者接受衣物时检查过程不规范，未能告知消费者采取何种洗涤方式，洗涤过程也存在不规范现象。三是对于部分比较贵重或者容易洗坏的衣物，部分经营者未能告知进行保价洗涤，同时存在轻服务重推销的现象。四是部分经营者未能提供相关发票，缺乏规范的洗衣取衣凭证。五是部分经营者没有详细的服务价目表，不明码标价或标价不清晰，价格区间定得过大。六是皮衣洗涤维护周期跨度大。

从杭州市消保委获悉，近几年来，关于洗染服务行业的的投诉分析看，消费者主要存在以下问题，导致维权难。一是部分经营者接收服装时不认真检查，自定破损、新旧标准，未明示消费者送洗衣物的实际情况，不告知消费者保价，出现问题责任难以分清，只愿意修理或重新洗涤而不愿意赔偿。其次，经营者不能按照洗涤标识和要求操作，干洗、水洗混淆，时常出现缩水、掉色、染色，破损、丢失的情况。二是由于部分消费者不能提供购买衣物的发票，出现纠纷后，双方很难就赔偿金额达成一致。三是部分消费者对取衣凭证不重视、保管不当，甚至与经营者之间进行口头约定，使自己的合法权益难以得到保障。四是部分消费者在取衣时不对衣物洗涤质量仔细查验，事后发现问题，为时已晚，部分经营者拒绝承担赔偿责任。五是卡类消费纠纷增加，表现在：消费者对经营者提供的洗染服务质量不满意，中途要求退卡遭拒绝;消费者办理的洗衣卡在同名连锁店不能通用；消费者办卡后，由于店铺转让、停业，而卡内仍有余额而造成损失。六是鉴定难度大。由于缺少洗染监督检测机构，一旦出现洗染质量纠纷，责任难以界定。

为增加该次活动的社会效应，杭州市消保委联合相关媒体还专门对杭州洗染行业的情况对消费者进行了抽样调查。日前，从洗染服务行业的消费者满意度调查中发现，超过三成的消费者表示曾经遇到过因洗染质量和服务问题，导致送洗衣物破损、串色、丢失、染色等情况。

在遇到问题的消费者中，45%的消费者表示，遇到过经营者以水洗冒充干洗；42%的消费者表示遇到过因洗染质量和服务问题，导致送洗衣物破损、串色、丢失、染色等；32%的消费者反映，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或造成衣物损坏、丢失的，经营者不予处理；16%的消费者反映，遇到过因为经营者停止经营，导致先前办理的卡(券)无法正常使用。

从调查中发现，送洗贵重衣物时，仅有8%的消费者办理过保价洗涤；遇到洗染纠纷时，29%的消费者自认倒霉；39%的消费者选择与经营者协商解决；32%的消费者选择向工商机关或消保委进行申诉、投诉。

杭州市洗染行业消费体验前期衣物送洗情况表

洗染店名称	悬挂 执照	明码 标价	洗前 检查	提醒 保价	取衣 凭单	告知洗 涤方式	推荐 办卡	备注
象王洗衣店（中山北路262号）	无	有	4号、18号 有灰色呢大衣口袋 缺一口子 粗略检查	无	有	4号皮衣告诉保养 18号未告知	无	有发票
杭州康华洗衣有限公司（后市街分公司上城区后市街47-1号）	无	有	有1号27号 检查较仔细	无	有	有告知	无	有发票
杭州洁祥洗衣有限公司（国货路分公司上城区国货路2-1号）	无	有	6号有皮衣被拒洗 （理由衣服价格太贵材质需要石油洗无洗衣条件） 检查较仔细（24号）	有	有	有告知	无	有发票
杭州市象王洗衣店（体育场路618号-620号底层）	无	有	有5号上油保养、告知有色差会变硬7号告知定会染色拿回5号7号只送洗28号1件 粗略检查	无	有	有告知	无	无发票
伊尔莎洗衣（刀茅巷151号）	无	无	有5号皮衣被拒收 33号3号20号10号13号送洗 检查较仔细	无	有	有告知	无	无发票
农大洗衣（孩儿巷35号）	无	有	有21号2号 检查较仔细	无	有	有告知	无	有发票
杭州洁臣洗衣有限公司（直戒坛寺巷16西—2号）	无	有	有拒收5号皮衣，标注洗涤标志不能洗涤22号送洗	无	有	有告知	无	有发票
三洋洗衣店（新华路长庆街21号）	有	有	有29号14号 检查较仔细	无	有	有告知	无	有发票
之江中兴连锁店（滨江区江汉路1659号）	无	有	34号31号 检查较仔细	无	有	有告知	有	单件洗衣不开发票要求办卡按办卡金额开发票
柏瑞尼港式快捷洗衣（白金海岸）	无	有	16号17号 粗略检查	无	有	无	无	没有发票 没有明确报价单
洁净洗衣店（大学路叶家弄15幢对面）	无	无	25号30号 粗略检查	无	有	无	无	没有正规发票 没有营业执照
伊萨卡洗衣店（机场路一巷163-2号）	无	无	12号19号 检查较仔细	无	有	无	无	无发票
天天洗衣（翰林街26号）	无	无	9号26号 粗略检查	无	无 （索取有给）	无	无	不告知洗涤方式
浙江阿尔萨时尚洗涤（头营巷18号）	无	有	23号32号 检查比较规范	无	有	有告知	无	有发票
象王洗衣（上城区清波街79号）	无	有	8号11号 检查较仔细	无	有	有告知	无	取衣时间较长 没有发票
有家洗衣（三墩镇灯彩街210号	无	有	35号36号 检查较仔细	无	有	无	无	无发票
白羊圣洁（三墩镇灯彩街52号）	无	有	37号38号 检查较仔细	无	有	有告知	无	有发票
大佳洗衣（莫衙营17号）	有	有	39号 检查较仔细	无	有	无	无	有发票