富士施乐（中国）有限公司

富士施乐成立于1962年，由日本富士胶片控股株式会社和美国施乐公司各出资75%和25%合资设立。富士施乐在文件服务与沟通领域处于领先地位，开发、制造世界一流的数码多功能机、打印机和数字印刷系统并销往全球，同时为企业提供能解决经营问题的解决方案与服务。富士施乐致力于通过包括云和移动的解决方案与服务，构建一个可以随时以所需形式获取信息的有价值的沟通环境，帮助企业实现有价值的沟通。

富士施乐（中国）有限公司主要向中国市场提供能满足企业不同需求的文件管理设备、解决方案和服务，包括：低端激光打印机/多功能一体机，智能型彩色数码多功能机，能实现高效、低成本并可优化工作流程的“智能工作平台”系列智能办公解决方案；能满足个性化、批量打印等需求的数码印刷系统和大幅面工程系统；以及针对企业文印及业务流程等外包管理需求的全球服务业务。公司在北京、上海、广州、深圳、沈阳、天津、武汉、成都等城市设有分支机构。

2019年5月，富士施乐（中国）发布新品牌口号“乐在智变”，希望在加速向数字化转型的同时，不断推出采用云、大数据、移动和社交等技术的智能办公解决方案与服务，为企业打造数字化工作空间，积极推动智能办公的快速发展。富士施乐希望所有人都能开启工作方式的崭新“智变”，打破时间和空间的束缚，激活无限潜能，真正轻松工作、享受生活！

目前，富士施乐在华设有富士施乐采购咨询（深圳）有限公司和三家生产企业：上海富士施乐有限公司、富士施乐高科技（深圳）有限公司、富士施乐爱科制造（苏州）有限公司。其中，富士施乐爱科制造（苏州）有限公司是目前业界唯一专业从事治理电子垃圾的整合资源循环企业。

企业质量诚信承诺

高质量的服务富士施乐（中国）有限公司于1996年率先推出了全包服务模式的售后服务，为所有全包服务的客户按合同提供一切设备正常运行所需零配件、墨粉、硒鼓等耗材、人工；指定相应的客户服务工程师负责设备的日常维护与保养。富士施乐的客户服务工程师都是经过专业培训，具有高技术水平，良好的沟通能力，能够为客户提供“高质量、低风险的服务”。

专业培训新设备安装之后，富士施乐的客户培训专员或工程师将为用户提供免费的初次设备操作培训。

快速响应一旦用户设备发生故障，富士施乐将在接到报修之后迅速做出响应，并派工程师到达现场进行服务。

双赢业务模式全包服务模式使用户不仅可以真正做到省心省力，只需要一个电话就可以得到全面的支持服务，更可避免因非专业人员和购买到假冒耗材造成不必要的设备损伤。即相当于将风险承担、客户更换产品配件所需要的内部核算和审批手续等耗时耗力的工作转由富士施乐承担，从而达到提高客户工作效率，降低宕机风险和使用成本的效果。

质量提升经验业绩及诚信体系建设

富士施乐（中国）有限公司在提供优质产品和服务的基础上，将提升客户体验、致力于可持续经营作为企业质量新的出发点。

通过畅通客户沟通渠道，提升客户满意度管理水平，打造企业的魅力品质，坚持质量诚信，持续为客户提供优质解决方案和服务。

提升服务水平：

富士施乐（中国）有限公司将完善的客户服务体系、高效的服务流程和畅通的客户沟通融为一体，关注每一个来自客户的声音，通过人工智能和IOT技术应用，为客户提供更专业、快速及满意的服务（24小时响应率达到100%，而客户投诉率连续3年下降，累计减少60%以上）。

加强体系建设，通过质量管理体系加强企业内部风险识别、预防管理和应急流程，最大化地减少和控制质量事故的发生。

提升客户体验：

富士施乐（中国）始终把客户满意作为检验质量诚信水平的重要考量。除了在产品和服务方面不断提升质量竞争力以外，积极倾听客户真实需求、创造价值、营造共赢的良好市场氛围。2016年起，富士施乐（中国）有限公司逐步推出针对“客户关爱”的一系列活动与举措；2018年，更是关注对客户反馈的及时响应和处理，将质量管理贯穿到企业经营的全方位，通过增强员工的客户至上意识并将改善行动渗透到日常客户服务中，从而进一步提升客户体验。

以诚信实现可持续经营

富士施乐(中国)一贯坚持诚信企业，在新的市场监管体制下，维护公平竞争，始终将遵纪守法、诚信合规作为公司的基本行为准则和实现可持续发展的根基，并不断完善合规管理体系，力求成为业界典范。