阳泉煤业（集团）股份有限公司

阳泉煤业（集团）股份有限公司（YANGQUANCOALINDUSTRY(GROUP)CO.，LTD.），原名“山西国阳新能股份有限公司”，公司成立于1999年12月30日，注册资本240，500万元，公司地处我国最大无烟煤基地之一的山西省阳泉市，是阳泉煤业（集团）有限责任公司控股子公司（阳煤集团控股比例58.34%，流通股41.66%）。公司下辖机关部室23个，分公司17个，子公司33个，近4000多万吨的矿井生产能力、近7000万吨销售能力，形成了拥有员工3万5千人的大型综合型能源企业。

公司于2003年8月21日，在上海证劵交易所成功挂牌上市交易；2005年12月19日公司完成了股权分置改革；2011年7月5日，经山西省工商行政管理局核准，正式更名为阳泉煤业（集团）股份有限公司。

公司所属行业为煤炭采掘类。主要从事煤炭生产、洗选加工、销售，电力生产、销售，热力生产、销售，以及道路普通货物运输、设备租赁、施工机械配件等。公司主要产品分为煤炭产品、电力、热力等三大类。其中：煤炭产品主要是优质无烟煤，可用于电力、化肥、冶金、机械、建材等行业；电力主要用于工业生产和居民生活；热力主要用于工业加热和城市居民供暧等。

公司始终致力于技术进步，自主创新，管理扎实，科学严谨，通过了ISO质量/环境管理体系的国际双标认证。公司在国内最早采用放顶煤采煤技术，井下主要生产环节实现了信息化管理和全方位不间断自动监控，采煤机械化程度达100%。

上市以来，公司先后入选上证180指数和沪深300指数样本股、中国A股公司投资者关系50强、A股最佳投资者关系管理百强、上市公司金牛百强榜、上市公司竞争力百强企业以及MSCI中国指数、MSCI新兴市场指数（中盘概念股）。连续多年被评为“全国用户满意企业”、“重合同守信用企业”和“AAA级信用度企业”称号。先后获得“中国煤炭工业优秀企业奖”、“煤炭工业优秀奖——金石奖”、“中国道德企业奖”、“中国百强企业奖”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”等荣誉。

新常态蕴育新机遇，新机遇呼唤新作为。阳泉煤业人将秉承合法诚信、奋发有为、优质潜力、忠实勤勉的企业精神，朝乾夕惕回报股东。能者无疆耀九州，风鹏正举海天阔。阳泉煤业公司正以更加开放的思维、更加坚定的步伐、更加矫健的姿态，加足马力扬帆远航！

企业质量诚信承诺

质量是企业的生命，是保证企业能够持续发展的基石，是企业赖以生存的源泉。为塑造名牌企业诚信形象，自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，严格遵守《产品质量法》等法律、法规，我们承诺：

一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。

二、建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行检定或校准，确保检验检测设备符合要求。

三、建立售后服务制度。建立客户档案；建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助客户解决产品使用过程中遇到的问题；公布投诉电话，妥善处理客户对产品质量的抱怨和投诉，努力使客户满意；开展顾客满意度调查，了解客户需求，持续改进质量。

四、对于出现的产品质量问题。积极向客户进行理赔，并追溯产生质量问题的源头，追究造成质量问题相关责任人的责任。

本企业因产品质量问题而违反国家法律、法规的，自愿接受国家或有关部门作出的处理，由此产生的法律和经济责任由本企业承担。

质量提升经验业绩

阳泉煤业（集团）股份有限公司一直秉承着“地质决定成本，煤质决定价格”的管理理念，多年来不断在质量管理领域深耕，持续提高煤炭产品质量，以满足客户不断变化的需求。在质量管理方面，坚持以全面质量管理的基本方法和基本理论为基石，在生产加工过程中引入ISO9000标准，在煤质检验过程中引入ISO17025标准，通过对2个标准的宣贯执行，使阳泉无烟煤的质量得到了广大用户的认可和好评。

公司始终以市场为关注焦点，不断改善质量管理和产品质量，通过引入商品煤模拟市场收购制、开展煤炭产品质量管理“倒查法”、推行链式管理，建塑积极的质量文化等，创新了公司煤质管理机制，推动了品牌经营的开展，为大型煤矿企业优化产品结构、开展质量经营提供了一条可借鉴的途径。其课题成果——《煤质管理的创新与应用》获得“2004年度山西省煤炭工业企业管理现代化创新成果一等奖”、“2005年度全国煤炭工业企业管理现代化创新成果一等奖”；公司组织编写的企业产品标准《工业用无烟煤技术条件》，获2008年“中国标准创新贡献三等奖”，并多次参加了国家煤炭标准的制定与审定工作；公司严格按国标和企业标准组织生产，严格按国标进行检测，公司生产的煤炭产品在历次国家和省技术监督局抽检中全部合格。

十几年来，公司多次被国家及有关部门授予了各项荣誉：

2008年被山西省质量技术监督局评为山西省质量信誉AAA级企业；

2008年阳优牌无烟煤被山西省名牌产品推荐委员会评为山西省名牌产品；

2010年被山西省质量与名牌协会评为山西省实施用户满意工程先进单位用户满意企业；

2010年被中国质量协会全国用户委员会评为用户满意企业；

2011年被中国质量协会全国用户委员会评为用户满意产品；

2011年被山西省质量与名牌协会评为山西省实施用户满意工程先进单位用户满意产品。

质量诚信体系建设

阳泉煤业（集团）股份有限公司作为全国最大的无烟煤生产企业之一，多年来不断强化员工质量意识，严格规范公司生产条件，严格按标准组织生产，严格产品出厂检验，坚持以客户满意为己任，为国家提供绿色能源产品为职责，不断落实完善产品质量管理体系，加强煤炭企业诚信体系建设工作。

一、落实诚信管理工作体系

为了增强全公司质量安全责任意识，提高公司诚信保障能力和煤炭质量管理水平，公司领导身先士卒、以身作则，建立了以加强质量安全诚信为核心，以守法遵章为准绳、以社会道德为基础的质量诚信管理体系。

公司为了抓质量提升，参照ISO9000质量管理体系标准，专门建立了一套“矿井煤质标准化”管理体系。从井下原煤的开采布局、生产掘进到选煤厂的入洗加工，再到装车外运的整个生产过程建立了工序质量控制点，通过方针目标管理，将产品质量标准分解到每一道工序、每一个岗位，从而使外运商品煤的质量从生产源头上得到了保证。

“不让一批不合格产品出厂”是公司对客户的承诺。为了严把出厂产品的质量关，在煤质检验系统引入了CNAS认可体系，从2008年初次通过评审到现在已经经过了5轮复评审。通过外部的评审和监督，使商品煤出厂检验的能力和公信力得到了极大提升，同时也得到了用户对检验数据的认可。

二、建立诚信信息收集、处理体系

企业把客户的需求作为关注的焦点，对于长期稳定的客户都建立了完善的客户档案，形成了客户信息收集和管理系统，每月销售公司都会收集客户关于产品质量的意见和投诉，并且按照相应的投诉处理程序，给予客户最满意的处理结果。内部实行商品煤质量考核制度，由选煤质量管理中心负责出厂商品煤的质量检验，对于超过内部质量标准的产品，每月公司对生产单位进行严格考核。对于客户反映的质量问题，经调查落实后，如果形成商务赔款的，与生产单位的领导工资挂钩形成考核。

三、加强诚信宣传与诚信文化建设

制定年度质量宣传计划，结合年度工作重点确定宣传主题，特别是在3.15、质量月期间利用广播、报刊、电视等多种媒体宣传形式，广泛开展质量宣传活动。每年公司对生产技术人员组织开展煤质管理知识培训、法制讲座、技术咨询等活动。公司领导会不定期走访用户，与用户进行企业诚信文化等方面的交流。