让“第一质量人”唱“主角”
江苏南通十年深耕首席质量官制度引领高质量发展

开栏的话

9月1日，2020全国首席质量官大会在江苏南通举行。作为首席质量官制度发源地的南通市，近年来深入贯彻落实党的十八大、十九大精神，围绕以质量变革效率变革动力变革推动高质量发展作出了许多探索，其中若干质量创新、质量变革的探索，尤其有着重要意义。作为2020全国首席质量官大会的联合主办单位，中国质量报刊社对南通近年来的质量变革探索高度关注、高度重视，专门派记者到南通市进行采访，深入挖掘南通市在推动质量变革方面的探索与经验，推出“质量变革看南通”系列报道，以飨读者。

报名、培训、考试、发证……虽然已经过去了11年，但说起当时首次成为“首席质量官”的情形，紫罗兰家纺科技股份有限公司副总经理、首席质量官刘金抗至今仍然记忆犹新。

那是在2009年，南通市当时会同中国质量协会举办了首期首席质量官高级研修班，在23家大企业集团中先行先试首席质量官制度，拉开了南通推行首席质量官制度的序幕。

2010年，南通市政府出台了《关于推行首席质量官制度的实施意见》，在全市品牌企业中推行首席质量官制度。随后，南通市政府又出台了《首席质量官暂行管理办法》，以制度的形式固化该项制度，南通市也成为全国率先推行首席质量官制度的地方之一。

“应时代而生、发展之要、产业所需。”说起南通市诞生首席质量官制度的原因，南通市副市长徐新民如此总结道。11年前，从地方到国家，产业质量发展，同声呼唤“第一质量人”。抓住“关键少数”，让首席质量官唱“主角”，南通顺时应势，开启探索之旅。

持续深入推进的首席质量官制度，为南通新旧动能转换提供了强大质量驱动力，也为南通高质量发展奠定了人才基础。2019年，南通GDP跃至9383.4亿元，列全国第23位。首席质量官制度正成为引领南通高质量发展的重要引擎。

十年深耕成样板

打开电脑，输入用户名和密码，登录……对于南通四建集团有限公司副总经理、首席质量官季豪和南通市通州区市场监管局质量科科长刘尧刚来说，定期登录“首席质量官之家”平台已经成为了他们共同的工作习惯之一。

这个专门为首席质量官开发的网上家园，包括“在线培训”“在线调查”“在线咨询”等在线管理版块，以及“我主责、我谋划、我推进、我绩效、我热点、我推特”6个互动主模块。

记者看到，只需要登录“企业家之家”网络平台，就能很容易找到平台里的“首席质量官之家”平台。“‘企业家之家’平台主要服务对象是本地实体企业，全区26000多家企业中已有7237家企业登录使用平台，全区经济贡献百强企业均已登录使用。去年，我们又在自行建设的‘企业家之家’平台上，专门搭建了‘首席质量官之家’平台，让质量官们成为质量提升的主角儿。”刘尧刚介绍说，有别于传统的“政府输出-企业接受”模式，“首席质量官之家”平台更注重企业间的成长交流，同时也是配合该局“十百千”企业培育梯队库建设起来的信息共享平台。

通过“我主责”版块，记者看到目前通州区767家企业的首席质量官已经全部进驻，在实现625家规上企业全覆盖的基础上，正向中小微企业拓展。除了日常的工作之外，在今年疫情防控期间，该平台也起到了重要作用。疫情期间该平台发起的复工复产调研报告相关内容，被国务院办公厅采用。

认定时代之要，摸准发展之需，廓清产业之求。南通市政府以有形之手，强势引导，深入推进首席质量官制度。历经十年深耕，南通市的首席质量官制度已经形成“南通模式”，“首席质量官之家”就是其中一项重要内容。

“建立并完善首席质量官制度，非一日之功，而是不断探索、持续实践的过程。”南通市市场监管局局长倪建民表示，通过不断摸索、持续实践、逐步完善，南通市构建了新型的首席质量官管理体系，形成了“六个一” 工作方法。即完善一个机制，明确政府是首席质量官制度的倡导者，监管部门是促进者，企业是主导者，社会是共建者；设立一个基金，拿出产业发展基金1000万元，用于质量免费培训、质量进步引导等等；建立一个体系，构建企业、县市区、市三级任职培训教育机制，建立八统一管理体系；搭建一个平台，依托质量标准信息公共服务平台，设立首席质量官管理专栏；建设一个“首席质量官之家”，旨在“共商共促共享质量”；宣传一批典型，发布首席质量官典型案例，营造浓厚的质量氛围。

而今迈步从头越

8月18日上午，一接到副总裁陶永瑛的电话，罗莱生活科技股份有限公司（以下简称罗莱公司）质量管理中心总监、首席质量官陆敬京就知道，多半与质量相关。

原来，公司某个品牌的产品此前一直用的是德国进口原材料，今年由于疫情原因，不得不更换原材料厂商，但是产品的宣传材料等仍然宣称的是德国进口原材料。陶永瑛觉得，原材料的质量直接与产品质量相关，需要公司首席质量官行使质量权责，进行把关。

根据首席质量官的“质量一票否决权”，陆敬京同意陶永瑛的意见，否定了“使用德国进口原材料”的说法，同时提出了建议：更改宣传材料。

2014年，罗莱公司专门成立了“质量标准委员会”，由总裁担任主任，作为公司内最高质量决策机构。2015年，该公司正式建立“首席质量官”制度，由质量管理中心负责人担任，并兼任公司“质量标准委员会”秘书长，由委员会赋予其对公司原辅材料、半成品、成品质量“一票否决”的权力。

“首席质量官‘一票否决制’的落实，使公司质量管理者的权力得到提升，便于质量管理工作开展并有效落实。”陆敬京说，实施首席质量官制度，使得公司质量管理逐步规范化、体系化，推动了先进质量技术和方法在生产过程中的应用，提高了产品质量。同时，在全球经济发展一体化的背景下，公司由首席质量官牵头，与原材料供应商、成品供应商建立罗莱质量联盟，在供应链体系内做到合作共赢，推动质量管理模式创新。

作为首席质量官，陆敬京还参与新品设计开发，从生产前端就开始进行质量控制。由她负责的超柔面料质量比对活动，设立了26项指标，通过联合攻关，6项达到国际先进水平，8项达到国内领先水平，自主新增12项考核指标达标；罗莱公司主导起草发布7项国标、行标，公开声明了75项企业标准；超柔面料优质优价超同类产品15%，市场占有率达30%，利润率达60%，年新增利润5000万元。

首席质量官制度带给罗莱公司的质量收益，是南通市所有设立首席质量官企业的一个缩影。“十年持续深耕首席质量官制度，为南通创建全国质量强市示范城市储备了人才。首席质量官‘牵一发而动全身’，可谓事半功倍。”倪建民表示，通过实施首席质量官制度，给南通市的质量发展带来了6个方面的成效，即质量理念得到升华、先进方法得到推广、质量提升得到落实、品牌建设得到发展、质量队伍得到壮大、示范作用得到彰显。

“质量意识、管理能力和有持久心、创新心是首席质量官必备的能力和素质；首席质量官体现了首席，即企业质量第一人，又体现一个‘官’，明确其是质量工作的组织者、策划者、指挥者、监测者和协调者。”谈及十余年首席质量官的收获与心得，刘金抗如此说道。

面壁十年图破壁，而今迈步从头越。作为首席质量官制度的发源地之一，南通市准备继续不断探索创新首席质量官制度，继续在首席质量官管理体系、首席质量官之家、首席质量官工匠精神、质量文化建设等方面深耕引领，树立起一座座质量丰碑。