深圳市凯宏膜环保科技有限公司

深圳市凯宏膜环保科技有限公司是技术依托于浙江大学的高新技术企业，主要从事增强型聚偏氟乙烯（RPVDF）、聚丙烯（PP）、聚砜（PES）等材质中空纤维MBR膜和超滤膜产品的研发、生产、销售和膜分离技术的应用。

凯宏膜公司一直秉承“质量第一，诚信为本”的理念，正在为广大客户提供最可靠的产品和最贴心的服务，并努力成为国内水处理行业中具有一定分量的膜生产企业。

凯宏膜公司为广大国内外客户提供优质的中空纤维膜产品及服务，凭借十多年在生产和工程应用中的经验，目前公司产品已具有较高的成熟度和业界影响力。并在不断更新、改进现有产品性能的同时，努力创新膜生产技术，力求为客户提供性价比更高的中空纤维膜产品。

凭借着优秀的产品质量和服务，公司的膜产品已经在污水处理、工业废水处理、中水处理、地表水处理、工业纯水处理、物料浓缩分离、电泳漆回收、酒过滤以及船泊废水处理等领域得到了广泛的应用，赢得了广大客户的认可。公司产品遍及全国，并远销世界大多数国家和地区，正在向成为国际化的膜生产企业目标迈进。

深圳凯宏膜落实质量诚信制度实施细则

项 目	内 容	要 求
一、质量诚信教育和奖惩制度	1.1应制定并组织企业员工学习质量诚信规范，提高员工的质量诚信意识。	1.1.1应制定企业质量诚信行为规范。 1.1.2对员工进行质量诚信教育并有相关记录。 △1.2.3应在厂区或公共场所设置质量诚信宣传标语。
	1.2应结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制。	1.2.1应建立质量诚信奖惩制度。 1.2.2员工的岗位职责应包含质量诚信方面的内容。 1.2.3对员工的质量诚信绩效进行评价和奖惩并有相关记录。
二、质量检验制度	★2.1按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员。	2.1.1对行业规定需具备相关资格的，企业的检验人员应否符合要求，并持证上岗。 2.1.2对行业没有规定的，企业的检验人员应受过相关专业的培训。 2.1.3检验人员具备完成检验任务的能力。
	★2.2配备必需的原材料检验、过程检验和出厂检验的设备。	2.2.1应配备满足法律法规和企业自身规定的原材料进厂检验、过程检验和出厂检验要求的检验检测设备。 2.2.2设备能正常使用，定期维护保养，有实验室管理制度。
	★2.3对在用的检验检测设备定期进行检定或校准，确保检验检测设备符合要求。	2.3.1检验检测设备应按周期进行检定或校准并合格。
	★2.4对原材料和外购、外协件进行严格的检验或验证。	2.4.1对原材料和外购、外协件进行检验或验证，并有相应的检验或验证记录。 2.4.2有原材料检验不合格处理记录。
	2.5对过程质量进行严格的控制。	2.5.1明确关键质量控制点和特殊过程。 2.5.2有关键点作业指导书。 2.5.3按要求对有关参数进行控制和记录。 2.5.4按规定实施过程检验并保持相关记录。
	★2.6按标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂。	2.6.1按执行标准要求对产品实施出厂检验，并按规定保存相应的检验记录。 2.6.2有不合格品处理规定和相关记录。
三、售后服务制度	3.1向顾客提供产品使用说明，对顾客使用中危及人身财产安全的可能进行警示，提醒顾客注意使用安全。	3.1.1产品标签应符合国家规定，应当让顾客知晓的，应在包装上明示或提供有关资料（使用说明等）。 3.1.2涉及人体健康人身财产安全的产品应有警示语或警示标志。
	3.2建立顾客档案，及时向顾客传递售后服务信息。	3.2.1应建立顾客档案，并向顾客传递售后服务信息及服务信息的内容。
	3.3建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用中遇到的问题。	3.3.1应建立售后服务网络，并有售后服务承诺。 3.3.2应有售后服务的管理办法。
	3.4公布顾客投诉电话，妥善处理顾客对产品质量的投诉。	3.4.1应向顾客公布投诉或联系电话。 3.4.2应对顾客的产品质量投诉进行记录，并有效进行处理。
	3.5开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。	3.5.1应定期开展顾客满意度调查。 3.5.2应对关键客户定期走访、信访等。 3.5.3应对顾客满意度调查提出的质量问题进行分析和改进。
四、质量追溯制度	△★4.1对涉及人体健康和人身、财产安全的产品及其使用的原材料，建立有效的追溯制度。	4.1.1对涉及人体健康和人身、财产安全的产品应建立生产过程质量安全追溯制度。可追溯到某一班组或某一员工。 4.1.2对原材料应建立追溯制度。
	4.2对出现的产品质量问题，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。	4.2.1应对出现的质量问题进行及时处理并追究相关责任人的责任。 4.2.2应有相关的记录。
△五、质量诚信自律	5.1开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动，对产品使用的原材料、有效成份、有害物质成份、质量性能指标或质量等级等反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。	5.1.1应按要求和产品特点，在产品或产品的包装上对产品的各项质量特性进行明示或公开承诺。（包括食品中不含防腐剂、色素、甜味剂等，产品符合欧洲HORS指令等，明示产品质量、能效指标等关键指标）

注：1、打“★”项为关键项，该项要求必须得到严格执行。

2、打“△”项为选择项，根据企业生产的产品实际情况灵活掌握。

企业质量诚信承诺

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为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，切实保证产品质量和服务质量，维护消费者的合法权益，为社会提供更好的产品和服务，本企业向社会郑重承诺：

一、严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业合法权益。

二、牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念，不断增强质量意识和社会责任意识，结合行业特点和自身实际，积极开展质量攻关活动，切实解决实际质量问题，落实企业质量主体责任，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

三、提高质量管理水平，加快质量技术创新。加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量、标准化和质量保证体系，严格把控原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量关。

四、增强品牌意识，实施品牌经营和市场多元化战略。打牢产品质量基础，开拓目标市场，提升顾客满意度。以过硬的产品、优质的服务、较高的市场占有水平树立和维护良好形象。

五、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行缺陷产品召回、“三包”等责任和义务。

本公司严格履行以上承诺，恳请全社会对我们关注和监督。

质量提升经验业绩

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陈成义自创建深圳市凯宏膜环保科技有限公司以来，一直担任总经理，这期间，他注重以过程管理为重点控制对象，以经营结果为导向，完善各项管理制度，建立健全技术质量保证体系，持续改进治理体系，认真抓好质量体系运行工作，靠质量树“凯宏膜”品牌，产品质量除满足国家标准外，主要性能指标还优于国家标准。

一、打造卓越品质提升市场竞争力

多年来，面对复杂多变的市场形势和各种危机的冲击，陈成义总经理所带领的深圳市凯宏膜环保科技有限公司以打造高品质产品、创新产品品种、树立产品品牌为工作核心，保持和提升竞争力，在逆境中快速发展，一度出现供不应求，各项经济指标连年持续攀升。

1、强化全过程质量控制。深圳市凯宏膜环保科技有限公司把质量视为企业的生命，一方面不断增强全员质量意识，另一方面，严格按照ISO9001:2008标准，加强质量管理。完善原材料供应体系，精选出优质原材料供应商，采用符合凯宏膜产品所需的原材料。生产中的每道工序、每个批次都设专人检测，专人监督，责权分明，奖罚严格。从而确保凯宏膜产品从原材料、生产、检验、销售的全过程都得到严格控制，出厂产品全部达到或超过国家标准。公司大力推进双采活动，积极以质量的提高拓宽产品国外销售领域，缩短与标杆企业的差距，提高国外市场知名度。

2、强化全员素质培训。产品即人品，质量就是生命；优质的产品由高素质员工所创造。陈成义总经理注重提高员工素质，通过强培训、练内功，打造一支具有坚强执行力的核心团队。分批选派中、高层管理者到国内知名咨询机构参加执行力培训，使管理层的心态、责任、行动和结果理念得到强化，思想观念得到升华。结合实际，选编了教材，进行全员工企业文化宣贯、思想品德教育和各岗位、各工种岗位技能培训，把提高产品质量和广泛开展劳动竞赛、岗位练兵结合起来。公司还研究制定了切实可行的量化绩效考核监督检查机制，实行一对一责任制，用流程、制度、考核和奖罚构建强有力的执行体系。通过培训，深圳凯宏膜的团队以德为先的氛围日益浓厚，更加认真专注、爱岗敬业，使产品质量得到更充分保证。以人品塑造产品，以诚信赢得客户，深圳市凯宏膜环保科技有限公司保持了强劲的发展势头。

二、强化自主创新赢得市场先机

自主创新是企业发展的灵魂，是始终赢得市场先机的动力。为保持行业技术领先水平，以名优新品引领市场，陈成义总经理注重学习创新，公司不断引进国内国外先进技术进行自我消化改进，同时对现有设备、工艺进行技改创新，根据市场需求研发新产品。

1、创新产品拓市场

2、设备改造提效率

3、加强合作促提高

为保持自主创新的活力与生命力，深圳市凯宏膜环保科技有限公司加强与天津大学、北京大学深圳研究生院等院校及科研单位的密切合作，增强科技创新力量，在不断提高产品质量、性能和开发新产品上下功夫，使产品不断更新换代满足市场需求。引进有经验的工程技术人员，充实技术开发队伍，先后引进多名在知名同行业厂家从事过专业技术人员。鼓励在工作岗位上开发创新，带动其他人员。公司实施借脑工程，与北大深圳研究生院的专家进行技术课题攻关，借专家的智慧创公司的价值。同时在公司总工程师的统筹领导下，围绕公司战略和目标开展研发工作。公司还配备了精良的科研设备及完善的监测手段，使凯宏膜始终以优异产品领先国内中空纤维膜市场。

三、诚信建设结硕果

陈成义总经理奉行“以德治企，以诚取信”的经营理念，建立起一套完整的企业诚信机制，加强诚信建设。历经多年来的诚信实践，深圳市凯宏膜环保科技有限公司打造了优秀的质量与服务品牌，树立了良好的社会形象，企业效益也逐年稳步递增。

1、产品质量和服务讲诚信。产品等于人品、质量就是生命，产品质量的好坏就是人格品行的好坏。陈成义总经理一方面加强个人修养，做到有爱心、有美德、有责任心，通过提升思想境界来提升企业品牌的境界。坚持以人为本、以德为先，选人用人首要条件就是品德高尚，使公司成为诚实守信人的天下，公司优质产品都由优秀员工所创造。另一方面，公司着力推行现代化管理，建立一整套岗位规章制度，强化质量全过程控制，增强自主科技创新能力，加强全员业务技能培训，生产出一系列优质环保节能精品。同时建立起完善的遍及全国各地的销售网络，定期召开各销售网络成员碰头会，反馈用户意见，分析产品质量，交流保温材料市场动态，以便及时更新产品和提高产品质量，坚持对老客户进行回访，对新客户进行施工指导。近几年顾客满意率均达98%以上。为遏制不法厂商假冒“凯宏膜”牌产品、侵犯消费者利益的不法行为，深圳市凯宏膜环保科技有限公司维权办公室联合各地执法部门对假冒行为进行严厉打击。

2、报效国家、奉献社会和服务员工讲诚信。依法纳税是每个法人应尽的义务，深圳市凯宏膜环保科技有限公司自成立以来，坚持依法纳税，及时足额缴纳应缴税款。陈成义总经理始终关注社会公益事业，除非典、汶川大地震等国家重大灾害发生时积极捐款救灾外，还积极支持政府公益事业建设和当地基础设施建设。注重改善员工的福利，每年“两节”为员工发放节日礼品等。在公司内部，与职工签定集体合同，按时发放工资和福利待遇，为职工投保，创造良好的安全生产条件，为职工提供舒适的工作和生活环境，办好职工食堂，完善娱乐设施，开展文体活动，使职工身心健康。公司作为一个有责任的企业公民，在遵纪守法经营的同时，积极支持社会公益事业，为社会和谐和持续发展做出了积极的贡献，受到了社会各届的好评。

陈成义总经理在追求不断发展的同时，勇于承担诚信建设的社会责任，把讲求信用、诚实待人、信守承诺作为商业经营及社会交往的行为准则，体现在企业发展战略中。同时，以教育引导为支撑，形成诚实守信的企业文化，以有效监督为基础，实现诚信建设的规范化、制度化。公司诚信建设取得显著成果，并荣获中国著名品牌、2015环保行业用户评选最满意膜品牌等。

主要产品：“凯宏膜”中空纤维MBR膜组件、超滤膜组件、一体化MBR污水处理设备