惠州市西顿工业发展有限公司

惠州市西顿工业发展有限公司，五星级酒店灯光提供商，致力成为全球最专业的照明系统服务商，将产品的机能、外观、品质、光效整体有机结合，进行产品的系列化研发。西顿照明以其高端的星级酒店照明产品和专业的照明应用设计顾问服务，在国内照明业界、装饰设计界、酒店业界享有极高的品牌美誉度。

西顿照明占地面积近十万平方米，拥有先进的研发、试验和生产设备，建立了国内第一个灯光体验中心，产品通过3C、CE、RoHs等国内外权威机构的认证，目前已经获得国家知识产权局批准的发明专利、实用新型专利、外观设计专利共计100余项。

公司注重与知名大学和权威技术机构的产学研合作，获批组建“广东省城市商业照明工程技术研究开发中心”，并成为照明电器和LED照明产品国家标准的主要起草单位。公司通过并严格执行ISO9001:2015国际质量管理体系、ISO14000:2015环境管理体系和OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系，提供的照明、电工产品应用范围涵括星级酒店、商场店铺、商业地产、办公空间、博物馆、户外设施等领域。

西顿照明坚持“服务客户、专业至上”基本理念，奉行“为客户，我担当，我成长”的企业核心价值观，汇集了产品设计、生产制造、企业管理、市场营销和照明设计的各类专业高级人才，西顿照明专卖店、技术服务中心覆盖全国地、县级市场，西顿照明设计中心在客户项目的初级阶段就参与照明空间的企划与设计，进而向客户提供具备独特个性和专业水准的照明整体解决方案与服务，为我们的客户带来全新的视觉体验和巨大的商业回报。

质量诚信体系建设

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1. 企业质量理念

企业价值观：激情、专业、高效、创新、团队、质量。

企业理念：优化人类光环境，分享更多生活乐趣。

质量方针：生产卓越产品，优质服务顾客。持续改进结构，满足用户需求。

2.企业质量管理

“西顿”品牌质量好，不仅为广大消费者所认可，也得到了权威机构的承认与称赞，西顿公司被评为中国质量服务信誉AAA级企业；产品全系列通过3C、CE等国内外权威认证与检测。品牌是产品的标识与产品品质的综合体，如果质量是企业的灵魂，那么品牌就是这个灵魂的载体，二者是密不可分的。从而，“西顿”就是西顿公司各种产品质量的保证，是消费者放心的承诺，而消费者也给予了“西顿”品牌极大的信任与真诚的回报。

西顿在激烈的市场竞争中不断创新，全公司各系统各部门根据质量手册中的质量方针、质量目标和质量管理体系文件展开全面的质量管理工作，制定量化的质量目标，各部门围绕质量目标制定详细的工作计划和方向，全员参与管理工作，持续改进，方法创新，提高质量管理体系成效，为社会奉献优质产品。

2.1质量管理机构

公司最高管理者为总经理。总经理任命品质中心总监为管理者代表，行使质量管理权力，以及全公司的质量管理具体事宜。品质中心设有专职的质量管理人员，对公司各部门的质量工作进行考核、监督和检查。各部门和人员均有详细的职责和权限要求，形成层层有落实、层层有考核的管理机构。

2.2质量管理体系

公司于2006年建立并实施通过了ISO9001质量管理体系，建立了健全的质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导、各部门、各岗位的职责、权限，以及相互关系，做到职责清晰、管理科学。

各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据国家标准、企业内部《质量手册》和程序文件制定了企业的《产品监视和测量控制程序》等质量管理制度，使质量管理工作有法可依、有章可循，企业质量管理体系持续有效运行。

2.3质量安全风险管理

在产品实现的各个轮转流程中，西顿公司建立了较为完整的监控流程。通过对物料的来料检验、关键物料的定期确认检验，生产过程中的制程检验、例行试验，成品的出货检验、定期确认检验，生产设备的日常点检及定期保养维修，检验设备的日常点检、运行检查和定期校准，生产作业指导书的制定，重点工序和关键工序的监控等过程的控制，有效的预防、识别、潜在的质量风险，从而进行纠正处理。

西顿对突发产品安全事故或重大质量问题明确了应急处理运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对，及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度的减少产品安全质量问题事件的危害，保障消费者权益，降低公司损失。公司产品的生产加工、包装、存储、运输、使用等环节发生意外，导致对产品的安全、质量造成影响或者可能造成重大影响的产品安全、质量事故，均通过应急处理预案来解决。

3.质量诚信管理

3.1质量承诺

产品质量是企业赖以生存的根本，是企业长远发展的基石。“西顿”品牌质量好，不仅为广大消费者所认可，也得到了权威机构的承认与称赞。西顿公司被评为中国质量服务信誉AAA级企业，产品全系列通过3C、CE等国内外权威认证与检测。品牌是产品的标识与产品品质的综合体，如果质量是企业的灵魂，那么品牌就是这个灵魂的载体，二者是密不可分的。从而，“西顿”就是西顿公司各种产品质量的保证，是让消费者放心的承诺，而消费者也给予了“西顿”品牌极大的信任与真诚的回报。

西顿在激烈的市场竞争中不断创新。西顿产品在满足相关的法律法规和产品标准的前提，还十分关注顾客对产品的合理期望和隐含需求，为此公司专门成立了产品应用的设计师团队，为顾客的实际应用出谋划策。全公司各系统各部门根据质量手册中的质量方针、质量目标和质量管理体系文件展开全面的质量管理工作，制定量化的质量目标，各部门围绕质量目标制定详细的工作计划和方向，全员参与管理工作，持续改进，方法创新，提高质量管理体系成效，为社会奉献优质产品。

3.2运作管理

西顿公司在设计和开发、采购、生产和服务提供等管理过程，均严格按照公司的质量管理体系要求规范执行。西顿公司坚持“生产卓越产品，优质服务顾客；持续改进结构，满足用户需求”的质量方针，从原材料采购、产品生产、产品检验、产品销售到售后服务，从新员工入职培训到高层领导专项培训，从企业经营、环境保护到社会责任，公司始终把质量诚信工作放在首位。

为保证产品质量，公司切实产品的设计开发工作，严格要求按照产品现行的相关国家标准进行设计开发工作，从而杜绝不合格品的产生。

在原材料采购方面，由采购中心牵头组织研发中心、品质中心、工程部人员共同对原材料供应商进行严格评定，认真选择供应商，最终确认合格供应商。并且每月统计、评估合格供应商的供货品质和服务质量，每年度对合格供应商进行复评。从源头杜绝不合格品的产生。

在生产过程方面，西顿公司一直在加强员工的专业技能培训，同时提高员工的品质意识和安全生产意识，要求员工严格按照质量管理体系标准要求、产品SOP进行生产，严格遵照设备操作规程作业。各工序在严格自检后，且经过下一道工序互检认定符合质量要求后，方可接收。同时，要求产品在生产流转的过程中，填写产品流转单，并做好产品状态标识，作为产品追溯的依据。

3.3营销管理

公司建立了完善的营销团队和售后服务网络，在全国的主要城市和地区共建立了300多家销售和技术服务中心，以确保及时响应客户。

公司制订了《订单评审管理程序》、《订制品管理程序》、《顾客满意度管理程序》、《客诉客退管理程序》、《售后服务政策》等制度。在接到订单后通过订单评审来确定客户要求，以及公司满足客户要求的能力，明确了售后服务工作流程、标准和要求。公司在产品的外包装、宣传册、网站等位置都标准了质量投诉电话，方便客户及时向公司反馈产品的质量问题，及时处理。

4.质量管理基础

产品质量是企业赖以生存的根本所在，西顿公司对产品品质的有效控制可从以下四个方面体现。

4.1企业标准管理

西顿公司生产的产品主要为照明电器类。内销产品采用国家标准（见表1）严格执行，并转化公司内控检验标准，外销产品采用国际标准（见表2），并申请获得了采标证书。

从2012年起，西顿公司成为中国国家标准化管理委员会成员，并积极参与国家标准的制修订工作（见表3）。

2012年，西顿公司制定了1份企业标准，以便规范公司相关产品的控制要求，并取得当地质监局备案，该标准持续生效中。（见表4）

表1.公司产品主要执行国家标准

序号	产品名称	标准名称	标准号
1	灯具	灯具第1部分：一般要求与试验	GB 7000.1-2015
2	固定式灯具	灯具第2-1部分：特殊要求 固定式通用灯具	GB 7000.201-2008
3	嵌入式灯具	灯具第2-2部分：特殊要求 嵌入式灯具	GB 7000.202-2008
4	可移式灯具	灯具第2-4部分：特殊要求 可移式通用灯具	GB 7000.204-2008
5	投光灯	投光灯具安全要求	GB 7000.7-2005
6	LED灯带、灯条	灯具第2-20部分：特殊要求 灯串	GB 7000.9-2008
7	地埋灯	灯具第2-13部分：特殊要求 地面嵌入式灯具	GB 7000.213-2008
8	镇流器、变压器、驱动器	灯的控制装置第1部分：一般要求和安全要求	GB 19510.1-2009
9	电子变压器	灯的控制装置第3部分:钨丝灯用直流/交流电子降压转换器的特殊要求	GB 19510.3-2009
10	荧光灯用镇流器	灯的控制装置第4部分:荧光灯用交流电子镇流器的特殊要求	GB 19510.4-2009
11	荧光灯用镇流器	灯的控制装置第9部分：荧光灯用镇流器的特殊要求	GB 19510.9-2009
12	LED驱动器	灯的控制装置第14部分：LED模块用直流或交流电子控制装置的特殊要求	GB 19510.14-2009
13	灯具、灯的控制装置	电气照明和类似设备的无线电骚扰特性的限值和测量方法	GB/T 17743-2007
14	灯具、灯的控制装置	电磁兼容限值谐波电流发射限值(设备每相输入电流≤16A)	GB 17625.1-2012
15	自镇流LED灯	普通照明用50V以上自镇流LED灯安全要求	GB 24906 -2010
16	自镇流LED灯	普通照明用自镇流LED灯性能要求	GB/T 24908-2014
17	自镇流LED灯	反射型自镇流LED灯性能要求	GB/T 29296-2012
18	LED模块	普通照明用LED模块安全要求	GB 24819-2009
19	LED模块	普通照明用LED模块性能要求	GBT 24823-2009

表2.公司产品获得采标证书情况

序号	产品名称	执行国家标准	采用国际先进标准
1	普通照明自镇流荧光灯	GB17743-2007	CISPR 15-2009
2	嵌入式荧光筒灯	GB7000.1-2007	IEC60598-1：2008
3	普通照明自镇流荧光灯	GB16844-2008	IEC60968-1999
4	T5支架	GB7000.1-2007	IEC60598-1：2008
5	嵌入式荧光灯盘	GB7000.1-2007	IEC60598-1：2008
6	嵌入式格栅射灯	GB7000.1-2007	IEC60598-1：2008
7	交流荧光灯电子镇流器	GB19510.1-2009	IEC61347-1-2010
8	金卤灯	GB7000.1-2007	IEC60598-1：2008
9	反射型自镇流LED灯	GB24906-2010	IEC62560-2011
10	嵌入式灯具（LED筒灯）	GB7000.1-2007	IEC60598-1：2008
11	普通照明用自镇流LED灯	GB17743-2007	CISPR 15-2009
12	固定式荧光灯具（吸顶灯）	GB7000.1-2007	IEC60598-1：2008
13	投射灯具（投光灯）	GB7000.1-2007	IEC60598-1：2008
14	LED隧道灯	GB7000.1-2007	IEC60598-1：2008
15	LED球泡灯	GB17743-2007	CISPR15-2013
16	LED路灯	GB7000.1-2007	IEC60598-1：2008
17	固定式通用灯具（LED路轨射灯）	GB7000.1-2007	IEC60598-1：2008

表3.公司参与制修订国家标准情况

序号	标准名称	发布日期	实施日期	备注
1	GB/T 29296-2012反射型自镇流LED灯性能要求	2012-12-31	2013-09-01	制订
2	GBT 30413-2013嵌入式LED灯具性能要求	2013-12-31	2014-12-01	制订
3	GB/T 24908-2014普通照明用自镇流LED灯性能要求	2014-09-03	2015-08-01	修订

表4.制定企业标准情况

序号	标准名称	发布日期	实施日期	备注
1	Q/HZXD 01-2012 LED透镜反光罩	2015-07-15	2015-08-15	制订

4.2企业计量管理

西顿公司所有检测仪器设备均由第三方计量机构——惠州市质量与计量监督检测所进行定期校准，符合相关标准要求并取得校准合格证书。公司检验检测设备主要有：电参数测量仪、温度记录仪、电源-交流变频仪、温湿度计、接地电阻仪、绝缘耐压测试仪、扭力螺丝刀、球压试验仪、灼热丝试验仪、高低温交变试验箱、示波器、万用表、卡尺、积分球、浪涌测试仪、CDN测试仪和EMI测试接收机等。

西顿公司为制造加工型企业，生产所涉及的特种设备均由广东省特种设备检测研究院进行定期检定或校准，符合相关国家标准要求并取得校准合格证书，方可继续使用，确保安全生产。公司特种设备主要有：电梯、叉车、空压机等。

公司建立了《测量设备校正管理程序》和《特种设备管理办法》，对检验设备和特种设备的日常管理、定期保养和维修等作出了严格的工作流程。

4.3企业认证管理

西顿公司生产的产品主要为照明电器类的灯具和灯具控制器。内销产品取得了中国质量认证中心3C认证证书、自愿性认证证书和节能认证证书；外销产品取得了国内知名认证机构的CE认证证书。

西顿公司于2006年9月首次通过了ISO9001质量管理体系认证，并取得广州通标标准技术服务有限公司（SGS）认证证书；于2011年9月首次通过ISO14001环境管理体系认证，并取得中国质量认证中心认证证书。

2017年6月，公司顺利通过中国质量认证中心的工厂检查，获得ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系和OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系的认证证书。

4.4企业检验检测管理

西顿公司建立了“西顿实验室”，具备各种研发、检验、试验设备近200台套。公司现有员工1000人，其中技术管理人员近200人。公司设有2个生产厂和2个研究开发中心，在全国的主要城市和地区共建立了300多家销售和技术服务中心。公司的研发、来料、制程、成品及试验检测均建立了较为完善的检测标准，确保公司产品检验合格方可出货。

2010年4月成立了“惠州市工程技术研究开发中心”，由惠州市科学技术局、发展和改革局、经济贸易局批准组建；2011年8月成立了“广东省工程技术研究开发中心”，由广东省科学技术厅、省发展和改革委员会、省经济和信息化委员会批准组建；2012年9月获得“高新技术企业”称号，由广东省科学技术厅、广东省财政厅等颁发；2013年3月获得“惠州市科学技术进步奖”，由惠州市人民政府颁发；2014年-2016年，西顿公司与惠州市的国家光电产品光辐射安全质量监督检验中心（广东）建立战略合作协议，双方除检测设备的资源共享外，还针对灯具行业的难点问题进行专项攻关。

5.产品质量责任

5.1产品质量水平

产品质量是企业赖以生存的根本所在。西顿一直以来十分重视产品质量，始终坚持贯彻“生产卓越产品，优质服务顾客；持续改进结构，满足用户需求”的质量方针，严格执行灯具产品的国家标准和国际标准，遵照ISO9001质量管理体系标准和公司质量管理体系文件持续有效运行，保证了出厂产品质量合格。

内销产品取得了中国质量认证中心3C认证证书、自愿性认证证书和节能认证证书；外销产品取得国内知名认证机构的CE认证证书。

5.2产品售后责任

顾客满意度是衡量企业质量管理业绩的综合指标。西顿公司尤其重视客户对公司产品质量及服务质量的评价，公司内部成立了独立的客户服务部，直属总经理管理，建立了整套的客户服务及处理流程，并根据市场情况及时调整《西顿照明售后服务政策》，给客户提供最优良的服务。并在全国的主要城市和地区共建立了300多家销售和技术服务中心，及时响应客户需求。公司制定专门部门进行客户满意度测量及市场调查，深层次了解客户需求和对公司产品和服务靓丽的满意情况，并针对反应问题专项处理回复。

5.3企业社会责任

西顿公司在经营好企业的同时，始终努力承担一个企业所应该承担的社会责任，积极贡献出自己的一份力量。“5.12”汶川大地震、青海玉树地震等，西顿人慷慨解囊、伸出援手。

2008年以来，西顿照明一如既往的秉承“热心公益，回馈社会”的理念和使命，踊跃参与各类公益活动。在未来，西顿将继续积极热心公益，为社会添光加亮，让温暖传播到每一个人的心中。

2014年3月，西顿照明联合惠州市质监局开展节能下乡暨扶贫捐助活动，前往惠东县多祝镇大径村为村民提供节能科普宣传和节能灯淘汰白炽灯的替换服务，同时为村民送去价值7万元的节能灯和配套转换器。

2014年6月，西顿照明纪念汶川地震一周年，公司举行爱心献血活动。

2014年7月，西顿照明温州运营商浓情参与“情暖温州”活动，为民众普及安全用电知识，并为贫困家庭捐献日常使用的节能灯。

2014年9月，西顿照明“光照”太阳村，让每一朵花儿温暖绽放，为北京顺义区的儿童村送去温暖和关爱。

2014年9月，西顿照明点亮小蚂蚁袖珍人皮影剧团公益项目，积极参与北京国际设计周的公益设计展活动。

2014年10月，病魔无情，西顿有爱。当员工及其家属出现大病治病难问题时，西顿人及时给员工及其家属送去一份关爱。

2015年4月，惠州市首届青年公益嘉年华在惠州会展中心举办，西顿照明与惠州市红棉公益服务中心联合参加本次活动，义卖及捐款所得主要用于贫困儿童的助学款。

2017年3月，由西顿照明发起的“西顿照明”与“惠州红棉公益慈善”捐赠仪式在公司总部顺利开展。

2017年7月，中国上海LF28公益团队携手惠州市西顿工业发展有限公司走进安徽省颍上县为当地第三希望小学开展捐资助学活动。

5.4质量信用记录

2014年度在西顿公司全体员工的共同努力下，公司取得了可喜的经济效益和社会效益。

早在2005年，公司就获得“中国质量合格服务放心信誉良好请诚信企业”“中国质量诚信促进会-AAA级单位”“质量消费者用户信得过单位”等荣誉称号；自2008年起，连续荣获“惠州名优产品”“广东省名牌产品”中国建筑协会“最受欢迎照明节能品牌”；自2009年起，广东省科学技术厅-高新技术企业等；2010年荣获惠州市“守合同重信用企业”等；2011年再次荣获惠州市“守合同重信用企业”等；2012年荣获“亚太设计师首选酒店灯具品牌”等；2013年荣获“惠州市安全生产标准化三级达标企业”等；2014年荣获“中国房地产开发企业500强首选供应商”、国际空间设计大奖艾特奖“2014年度设计行业文化贡献奖”等；2015年荣获“广东省著名商标”、中采联盟“房地产工程采购-推荐使用品牌”等；2016年荣获第五届建筑电气与智能化节能技术发展论坛暨影响中国智能建筑电气行业“2016年度优秀品牌”，中国房地产产业链“创新企业”；2017年荣获2017中国房地产开发企业500强“首选供应商”。

主要产品：CDN西顿照明（LED灯具、控制装置）