浙江昌丽家居有限公司

昌丽集团始建于1983年，总部坐落在国家历史文化名城、联合国人居奖城市—绍兴市。绍兴秀美的自然风光，浓厚的历史文化底蕴孕育了昌丽人励精图治、诚信为商的企业文化。几十年来，昌丽人在董事长尉岳昌先生的带领下，为打造中国高端酒店家居、住宅精装家居、整体定制家居及高端红木定制家具的顶级企业而努力拼搏，砥砺前行。

公司占地面积100余亩，生产厂房12万多平方米。从德国进口的有精密裁板机、自动排钻、电脑数控加工中心，意大利进口的有冷冻干燥净化机，西班牙进口的有封边机、多轴成型四面刨、无尘喷漆房、自动烘干房等大型设备达300多台。

昌丽公司实力雄厚，管理规范，资产总额达26亿元人民币，员工总人数1500名，专业技术职称人员近300名。公司现已成为一家高档实木家具制造（含名贵红木家具）、家居卖场经营、地产开发、商贸服务等多元化发展的企业集团。集团旗下有：浙江昌丽家居有限公司、浙江绍兴荣邦家居广场有限公司（绍兴红星美凯龙商场）、绍兴昌丽家私有限公司、绍兴昌美贸易有限公司等。为确保产品品质，昌丽建立了完善有效的质量管理体系，已通过ISO9001质量体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、CQTA中国环保产品、CEC中国环境标志产品（十环）、FSC森林、安全生产等管理体系认证。

昌丽公司已多次成功地为国内著名房地产企业如恒大集团、万达集团、世茂集团、万科集团、远洋集团、保利地产、绿城地产、浙大网新等做整体家居配套工程，与丽思卡尔顿、JW万豪、洲际、四季、喜来登、悦榕庄、凯宾斯基、凯悦、希尔顿、香格里拉、索菲特、温德姆、艾美、亚特兰蒂斯等知名酒店管理公司建立了战略合作伙伴关系，并与知名室内设计公司新加坡HBA、美国威尔逊、梁志天设计咨询（香港）有限公司、CCD香港郑中设计建立了战略合作伙伴关系，并已成为上述名企的长期、优质首选供应商。

也正因为拥有高品质的产品、超一流的服务，昌丽公司产值连年递增，2018年公司酒店家具产值达10亿元规模。多年来，昌丽公司凭借一流的品质、卓越的信誉、完善的服务赢得了消费者的信赖和欢迎，昌丽牌家私已连续十年被评为国家A级产品。

企业质量诚信承诺

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公司严格按照ISO9001质量体系控制产品从原材料进厂到产品交付使用全过程，全方位进行控制，确保不符合公司生产要求的原材料不进厂，经严格检验，不符合公司产品质量标准的产品不出货，具体办法简述如下：

1、原材料质量是公司采购工作的出发点，也是公司确保产品质量的立足点，所订原材料须分类分项进行严格检验合格方能入库。

2、仓库部门必须分类分项将所订原材料放置适宜的环境，防止原材料变性从而影响最终产品质量。

3、质检部门的工作范围延伸到产品从原材料进厂、生产全过程及出货安装、售后服务的各项环节，以保证有效控制产品质量、服务质量。

4、产品生产的全过程受ISO9001国际质量标准中的生产制成程序严格控制。

5、各类产品的每个部件生产结束后经严格试装合格方能进行清洁包装，产品包装也应遵照《产品包装管制程序》针对不同产品、不同部件、不同材料特性选择不同材料包装。

6、产品运输及产品现场安装均由《运输管制程序》和《现场安装管制程序》进行控制，确保产品安全到场和近期按要求安装到位。

7、公司对所提供的产品实行至少五年保用，终身维修的服务承诺。

8、公司安排专门的售后服务部门负责产品早安装和结束后的各项服务活动，一个月内回访，三个月内电话质量咨询及一系列主动上门服务，确保用户使用无后顾之忧。

9、凡遇使用过程中的产品质量问题，公司早接到质量事故24小时内赶赴事故发生现场，勘察具体情况，能当即解决的迅速予以解决，不能解决的出具具体解决办法及解决时间。

10、凡属公司产品质量问题导致人身安全事故的，公司承担一切法律责任。

总之，本公司提供给客户的不仅仅是高品质的酒店、办公家具，还有无止尽的、尽善尽美的服务。

质量提升经验业绩

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质量提升说难也难，说容易也容易，难就难在如何组织才能有效持续提升，如何识别影响产品提升的瓶颈或困难，如何制定有效措施解决困难并使措施得以巩固。

一、质量异常分析

二、内部管理评审准备

序号	内审 计划	责任 部门	要求	达成 时间	验证
1	顾客体验信息收集	销售	1、 收集客户对交付速度、产品质量、运输包装、售后响应与实施及其他建议； 2、 三千万以内客户，发出满意度调查表，销售经理电话与客户沟通，请客户客观评价； 3、 三千万以上客户，副总预约客户当面交流，按第一条评价满意度和问题点； 4、 五千万以上客户，销售总经理拜访客户当面交流，按第一条评价满意度和问题点；	2019年4月30日	有效
2	客户流失	总经办	拜访客户，沟通公司存在不足之处	2019年4月30日	有效
3	员工抱怨信息收集	人力资源部	1、 针对宿舍、餐厅、劳保防护、文体活动组织、加班等方面调查满意度； 2、 针对岗位适应性、工作强度、技能与培训提升及其他合理化建议征询员工建议	2019年4月30日	有效
4	体系、制度运行	运营	1、 质量、环境、安全等体系运行记录文件收集，运行异常问题整改记录收集； 2、 制度执行记录收集及适宜性评价。	2019年4月30日	有效

通过以上节选活动内容，无论是针对质量提升还是管理提升，昌丽公司都积累了一定经验，分析问题能够找到根源，解决问题可以找到依据，制定措施也有了针对性以及能预防类似问题重复出现，为后续各项管理提升活动开展打下了良好基础。

质量诚信体系建设

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成为世界一流酒店家具企业，这是公司的愿景，为了实现这个愿景，公司先后在2017年初至2018年末，陆续投资1000余万元购置了先进的生产装备、除尘设备、气体过滤设备和全套的检测与化验设备，并导入了质量、环境、职业安全健康、安全生产等管理体系。

在2019年初又修订、增加了质量诚信管理程序和管理手册，进一步加快了公司规范化管理的步伐，从体系制度管理、相关法律法规宣导培训、关联国家标准内部执行、行业规范实施和高级管理人员引入、专业技术人员引进、高技能作业人员聘用、全员性的培训学习以及配套供应商的考察、评价、引入、考核等多方面着手，有计划地开展各项管理改进和提升工作。

为确保公司愿景能够提前实现，使客户对公司产品体验更加满意。公司在未来两年，计划投入500万元左右引入国外先进管理理念和生产工艺，进一步扩大公司产品种类、款型以及提升产品品质。