广州立白企业集团有限公司

广州立白企业集团有限公司（简称“立白集团”）是国内日化龙头企业，创建于1994年，总部位于广州市，主营民生离不开的日化产品，涵盖“织物洗护、餐具洗涤、家居清洁、空气清新、口腔护理、身体清洁、头发护理、肌肤护理及化妆品”等九大类数百个品种，有立白、好爸爸、六必治等12个消费者熟知的品牌。营销网络遍布全国各省区、直辖市，年销售额超200亿元，年税收超15亿元，为社会提供超15万就业机会，累计为公益慈善事业捐款超两亿元，已成为民族日化工业的领军企业。

企业质量诚信承诺

立白集团严格遵守国家各项法律法规，严格执行产品标准，引领行业遵循公平、公开、公正的竞争原则，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。贯彻落实国家质量战略要求，将质量管理作为企业经营管理第一要务，以立白特色质量文化引领质量管理全局，聚焦质量安全与质量发展，严格落实企业质量主体责任，实施可持续发展质量战略，有效运行产品全生命周期质量管理模式，以先进标准引领质量提升，保障产品质量安全，以品质赢得广大消费者的信赖。

面向国际化、现代化的立白，以“世界名牌、百年立白”为愿景，以“健康幸福每一家”为使命，坚持立白引领绿色健康战略，努力为消费者提供更安全、更健康、更环保、更优质、更有附加值、更符合需求的产品，热爱祖国和人民，做保护地球的坚强卫士，健康幸福每一家。

质量提升经验业绩

一、以优秀质量文化引领质量管理全局

集团陈凯旋董事长明确提出“质量管理是企业经营管理第一要务”和三十字质量工作方针，倡导“质量零缺陷”管理，将“立质”纳入立白核心价值观。立白集团质量文化是企业文化重要组成部分，通过定期组织各类质量文化活动，每年召开年度质量大会，邀请各分子公司、部门以及合作伙伴参加，建立内外部质量管理文化及工作交流分享平台，树立质量标杆。持续推动全员质量管理小组活动，连续8年荣获全国质量管理小组活动优秀企业，形成立白特色的质量文化，统领立白质量管理全局。

二、聚焦质量安全与质量提升，实施产品全生命周期质量保障

立白集团以引领绿色健康品牌战略及可持续发展质量战略，聚焦质量安全与质量发展，以满足消费者对产品的质量需求为导向，综合运用数字化、信息化技术与质量管理系统一体化融合，综合ISO、GMP、TQM等质量管理方法及理论，形成产品全生命周期质量管控模式，实现对产品质量质量安全保障及过程风险预防。

三、以信息化系统提升质量管理模式运行的效率和效果

立白集团搭建质量管理信息化系统（QMS），实现集团各质量业务单元间质量信息的交流与共享，加快产品生命周期质量信息的采集与应用，实现事务驱动、可视化工作流、系统集成、移动应用等，提高质量管理模式运行的效率和效果，有效提升产品质量安全保障能力。

四、以先进标准引领质量提升，持续改进提升产品质量

立白集团对安全、质量、技术指标建立完善标准体系，立白洗洁精、洗衣液等21款产品获采用国际标准产品认可，参与制定11项国家标准、10项行业标准（已公示），通过执行高标准，保障高品质。通过市场产品质量调查、核心经销商走访、建立反馈渠道等方式，主动获取市场质量信息作为改进输入，实施全方位质量改进。

五、立白集团质量水平及荣誉

立白集团产品质量多年持续保持优质稳定，2018年获颁第三届中国质量奖提名奖，2016年被国家工信部授予“全国质量标杆”，2013年荣获广州市市长质量奖。

质量诚信体系建设

一、产品设计诚信管理

立白在产品的开发与设计上始终坚持高标准、严要求以及诚信管理。新产品开发进行项目技术立项、产品设计/工艺技术设计、采购、产品评价测试、试产、评审、生产、上市、跟进与开发的确认。

二、原材料采购诚信管理

立白集团在供应商开发和管理过程中，坚持诚信互利共赢的原则，与合作时间长、信誉好的供应商结成战略合作关系。

三、生产过程诚信管理

立白集团对生产过程每一个环节的产品质量进行严格控制和诚信管理，每道工序需要经过检验确认符合标准要求后，方能进入下一道工序，半成品及成品进入系统先实施质检库存限制调用，需要经过检验合格后再由质检员予以释放库存，保障产品质量合格。

四、售后服务诚信管理

立白集团积极与顾客建立良好的关系，通过良好的销售服务、经销商管理措施，满足并不断超越顾客需求和期望，提升顾客满意度。开通服务热线，耐心、真诚倾听客户的心声，对客户反馈的信息采取快速反应机制，努力为客户提供优质的售后服务，客户投诉处理满意度达98%以上。