北京果加智能科技有限公司

北京果加智能科技有限公司是全球领先的智能门锁产品和服务提供商，累计服务用户超过8000万人次，打造提升管理效率和安全便捷家居生活双核心价值。

在企业服务市场，果加智能提出“商用大居住”理念，服务长租、短租、酒店等企业客户，提供以智能门锁为基础，配备智能电表、智能水表等周边设备于一体的综合解决方案，累计服务万科、龙湖、途家、自如等近5000家客户，是国内唯一覆盖商用大居住全场景智能整体解决方案商。

在家用市场，公司以“果加”品牌深挖家庭居住场景价值，以创新的技术、精益的设计制造、覆盖300+城市的完善售后服务体系，为千万家庭提供高质价比的智能门锁产品，已成为京东及天猫平台销量领先的智能门锁品牌。

企业质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，切实保证产品质量和服务质量，维护消费者的合法权益，为社会提供更好的产品和服务，本企业向社会郑重承诺：

一、严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业合法权益。

二、秉承“让居住更美好”的企业愿景，坚持坦诚、进化，不断增强质量意识和社会责任意识，结合行业特点和自身实际，积极开展质量攻关活动，切实解决实际质量问题，落实企业质量主体责任，满足消费者对高质量产品的期待和需求，增强消费者的信心。

三、提高产品质量管理水平，加快质量技术创新。加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量、标准化和质量保证体系，严格把控研发、生产制造、检验检测、销售等全过程的质量关。产品以高水准表现通过公安部、消协等第三方权威质量检测机构的检测。

四、提升服务质量管理水平，不断健全服务体系。建立专业的服务运营中心，服务能力覆盖全国300城。建立严格的服务培训和奖惩机制，实现安装服务的标准化、流程化。建立消费者评价闭环体系，实现每个订单企业可追溯，每次服务消费者可评价，消费者满意度企业可知晓。严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，切实关注并及时解决消费者的质量投诉，自觉履行质保等责任和义务。

五、增强品牌意识，实施品牌经营和市场多元化战略。打牢产品质量基础，开拓目标市场，提升顾客满意度。以过硬的产品品质、优质的服务质量，树立和维护果加“家用智能门锁产品品质领先品牌”的良好形象。

本公司严格履行以上承诺，恳请全社会对我们关注和监督，如有违反，愿意承担相应的法律责任。

质量提升经验业绩

果加拥有完整的产品研发—制造—品控—交付—服务体系，每个流程都有与其相对应的质量方案，并保证其整个产业链条高效，高质量，高满意度。

在研发阶段，果加所有产品项目都有完整的产研流程，针对产研流程中的相关交付件进行管理，敦促项目组按照交付计划进行节点评审和交付，在变更时要求项目组完整提交变更说明及相关测试项，保证整个项目的完整性，可追溯性。

在设计阶段，针对产品质量风险进行DFMEA（设计失效模式及后果分析）有效识别，在设计中规避相关质量风险，采用行业较为成熟稳定可靠的方案，保证产品能够顺利量产并达到99%以上良品率。

在研发过程中，果加针对产品中的关键元器件有严格的审核和确认流程，在初期就对关键元器件的供应商的资质、规模和质量体系进行审核，保障元器件的质量和供货稳定可靠，目前来料批次合格率已经达到96%以上。

在制造环节，通过IPQC的超出行业水平的1次/1.5H巡检、抽检对产线进行稽核，并在出现质量异常及时预警产线，保证制程的稳定性，通过OQC对出货的产品进行出货期最后一次的抽检，达到出货检验批次合格率99%以上。

在品控环节，果加通过完整的质量闭环管理流程，实现了不接收不良品，不制造不良品，不流出不良品的质量目标。

在交付环节，果加建立专业的交付团队管控整个交付过程。通过“极光”系统进行订单的管理，安装师傅上门进行定位上传系统，在安装完成后上传安装图片用于交付审核，果加定期对安装师傅进行相应奖惩措施的考核，目前验收合格率达到98%以上。

在服务环节，果加在全国300个城市都有专业的服务人员，专业的电话客服团队7x24H接收客户的客服需求，完整可追溯的客户评价体系等，目前已实现客户满意度99%。

果加从研发制造、品质管理，安装交付、客服服务等全维度提升自身质量管理能力，持续建设健全质量管理体系，致力于为消费者提供最高质价比的产品和服务。

质量诚信体系建设

作为国内起步较早的智能门锁品牌，果加的质量诚信体系建设包括两方面内容：企业自身质量管理体系的建设，以及技术与行业标准的制定，推动行业健康发展。

在自身质量管理体系的建设上，果加一直高度重视产品品质和服务质量，坚持技术驱动，品质为王，打造行业领先的全业务线上化数据化运营能力，建立数字化服务运营中心，具备研发—制造—供应—交付—售后服务全闭环综合质量管理能力。在产品质量检测上，果加一直坚持高标准，高要求，所执行的产品质量标准均达到甚至高于国标，比如：整锁耐久性测试：该测试是对门锁整体使用寿命的测试。通过密码/刷卡/指纹方式进行开关锁，果加整锁能满足20万次以上开合，2倍于国标水平。

高低温环境工作测试：该测试是检验产品在极端高温、低温环境下能否正常工作，国标为高温55℃，低温-25℃。果加门锁可在-40℃至70℃的环境下稳定工作，远高于国标水平，这一标准得到了消协的检测验证。

锁舌压力强度测试：该测试为锁舌能承受的压力检测，国标要求方舌能承受6000N的侧向静压力和4000N的轴向静压力，斜舌能承受3000N的侧向静压力。业内部分品牌并未执行，部分品牌执行了但不达标，果加严格执行并达到了国标要求。

在技术与行业标准的制定方面，果加作为国内起步较早的智能门锁品牌，以行业标杆形象推动行业健康有序发展。早在2013年，果加即发布门锁行业内第一代互联网智能锁，引领门锁品类由机械锁—电子锁向智能门锁进化。2017年，果加联合中国智能家居产业联盟，发布《共创多元化居住时代—互联网智能锁产品白皮书》，确立智能门锁产品技术标准规范与核心价值。截至目前，果加累计参与制定行业标准23项，累计获得知识产权150多项。