成都彩虹电器（集团）股份有限公司

成都彩虹集团是一家股份制民营企业，总部坐落于成都市武侯区武侯科技园内，占地100亩，地处武侯大道，是集成品制造、研发、商贸、物流为一体的集团公司，主营产品是以电热毯为代表的电热取暖器具和电蚊香为代表的家庭卫生杀虫用品，现有职工1000多人，年产卫生杀虫产品5000万套，年产电热毯750万床，是全球最大电热毯制造企业，也是全国家庭卫生杀虫产品的重点骨干生产企业。

公司通过引进吸收和自主创新，掌握了全行业领先的家用卫生防疫产品核心技术，一些关键技术和共性技术达到国际水平。公司还积极引进自动化生产线，目前厂区建有电热毯生产线1条、灭蚊药片自动化生产线4条、控制器生产线2条、电热蚊香液自动化生产线5条等。公司技术中心拥有大学本科专科毕业生225人，中级职称88人，高级职称14人，拥有完美的科研实验设备和手段。

成都彩虹集团非常重视品牌建设，“彩虹”电热毯连续两届被评为“中国名牌产品”，“彩虹”电蚊香是全国同行业唯一的“中国名牌产品”，“彩虹”系列产品连续14年荣获“四川名牌产品”。2006年公司还积极导入了卓越绩效管理模式，全面有效提高了企业管理水平，2016年获首届“成都市政府质量奖”。因为狠抓管理，公司的经济效益也逐年增长，公司2018年营业收入10.7亿元。

通过质量管理，成都彩虹公司产品质量获得了较大的提升，我们也准备继续深化管理，全面提升管理成熟度和核心竞争力，为将成都彩虹集团塑造成百年老店而继续努力。

企业质量诚信承诺

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成都彩虹电器集团股份有限公司始终坚持“质量是企业的生命”的理念，坚持“以质量求生存，以品牌求发展”的发展战略。从全面质量管理到质量管理体系建设，从质量保证体系认证到卓越绩效管理模式推行，质量管理工作从无到有，由粗到细，走出了一条具有特色、适合公司发展的道路。公司制定了“坚持技术进步和创新，以一流的产品和服务满足或超越顾客需求”的质量方针，努力实现“塑造百年品牌，打造百年老店”的愿景。

公司严格按ISO9001标准建立质量管理体系，通过内审和管理评审对质量管理体系的适用性和有效性进行评价、诊断，从而保证质量体系的正常运行。公司拥有完备、先进的检测设备和实验室，公司对围绕产品质量形成过程的设计、工艺、产品防护、交付、售后服务等过程实行严格质量控制。公司积极开展群众性质量活动，提升员工质量意识，加强质量文化建设。公司还引入全面风险管理，对企业整体风险实施“分类管理、重点防范、主动应对”的管理策略，将各个环节的管理决策风险降低到最低程度。

成都彩虹公司郑重承诺：

1、遵守相关法律法规和标准，每年公司质量中心、技术中心等部门都要对跟企业相关的法律法规及标准进行查新，并做出合规性评价。公司要求全体员工和一切公司行为必须遵纪守法。公司的所有产品符合相关的法律法规、标准；公司的生产行为符合国家规定安全、健康、劳动保护、环境保护的相关规定。

2、公司对外实行产品质量承诺，对违反国家、地方法律法规的产品，因为质量问题引发了突发性公共卫生事件、环境污染事件的产品或顾客针对同一产品同一质量问题的投诉达到10%以上的产品实行召回制度。

3、在广告宣传、产品标签及合同条款中的质量信息都是真实可信的。公司大力倡导诚信经营，绝不容许任何员工有欺诈、蒙骗顾客的行为。一旦发现有欺诈、蒙骗顾客行为的员工，都予以经济上的重惩，造成严重后果或情节严重的，予以开除处分。

4、对顾客的投诉及时回复，及时处理，全心全意为顾客服务。

质量提升经验业绩

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成都彩虹电器（集团）股份有限公司是国家二级企业，全国质量管理先进企业，全国五一劳动奖状获奖企业。公司当选为中国轻工业联合会常务理事单位，中国家电协会副理事长单位，中国日用杂品协会副理事长单位。公司担任中国家电协会电热毯专业委员会主任委员单位和中国日用杂品协会家庭卫生杀虫制品专业委员会副主任委员单位。公司被四川省、成都市确定为重点优势企业。

公司是全国家用卫生杀虫用品标准化技术委员会委员单位，多次承担了驱蚊家庭卫生用品和小家电产品的国家、行业标准的制修订工作，是首届电热液体蚊香国家标准起草会议的主要起草单位。

公司董事长刘荣富荣获全国五一劳动奖章和全国劳动模范称号，当选为四川省第八届、第九届、第十届、第十一届省人民代表。2011年荣获“全国关爱员工优秀民营企业家”称号，2012年当选为中共十八大代表。

公司从1983年以来，坚持“质量是企业生命”的理念，坚持品牌发展战略，坚持产品创新和管理创新，推动了公司不断发展壮大。公司从一个濒临破产的集体企业发展成为固定资产2.5亿元，年销售收入10.7亿元的集团公司。

一、落实企业主体责任

企业是质量安全的主体。质量安全的社会监督、政府权威机关监督是必要的，但这种监督只能对质量安全的结果起到一定的作用，真正起决定性作用的是企业，企业才是质量安全的主体。因此提高企业的社会责任意识，充分发挥企业的主体作用，是落实质量安全最重要的一环。

落实企业主体责任就是要提升我国工业的整体质量水平。企业应该抓住这个时机进行产品结构调整、技术改造、技术升级，以期提高产品质量和质量管理水平。

落实企业主体责任也是我国经济发展的需要。经过30多年的改革开放，我国的经济总量有了巨大的增长，但其技术含量和质量水平并不高，这就阻碍了我国经济的进一步发展，因此提高我国工业的整体技术质量水平成为我国经济进一步发展的需要。落实企业主体责任也是提高企业社会责任感的需要。质量安全不仅仅是产品的经济属性，而且是产品的社会属性。产品质量安全是企业社会责任中最重要的部分，也是构成企业社会责任的柱石。失去这个柱石，企业的社会责任感就根本谈不上。社会责任感缺乏的企业，其产品的质量安全肯定是不可靠的。

1.提高全员质量意识

落实企业主体责任的首要任务，就是要提高公司领导和全体员工的质量安全意识。公司高层领导首先带头积极参加各级政府部门或国家权威机构组织的《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》等有关法律法规的培训学习，参加轻工协会和家电、日化等专业协会的学习和研讨。去年公司质量负责人还参加了国家质检总局举办的首席质量官培训班。公司还通过聘请专家、学者，分层次、多方法地对全员开展质量管理和产品安全知识培训；对主要业务部门如生产、技术、采供和质检等部门的人员，专业进行产品质量理论、方法、技能培训，提升员工质量意识和质量管理工作能力。同时，公司还组织对质量人员进行专业的质量法规培训，对质量检验人员进行专业化培训；对质量管理人员进行了ISO9001质量体系专业培训，培养了充分数量的专业质量内部审核员。公司建立了完善的质量管理体系，质量管理文件详尽地规定了实施质量职能活动所涉及的部门，规定了各项工作由谁干，什么时间干，怎么干，以及干到什么程度等。实现了质量工作事事有人管，人人有责任，把公司每一项质量活动都落到了实处。

2.落实全员质量责任

公司建立了岗位责任制度。公司对各部门、各车间及每个员工的各项工作、职责、权限等进行了详细的划分，并运用过程方法和系统方法进行了分析和整合，对影响产品质量的各个环节进行了严密的监控，对直接和间接影响产品质量的人员规定了不同的质量责任。公司对技术、设计、采购、生产、产品储运、产品交付、售后服务的全过程实施质量管理，制定了设计控制程序、采购控制程序、生产过程控制程序、检验和试验控制程序、合同评审控制程序、监视和测量装置控制程序等相关质量管理文件。

3.巩固和深化质量意识

公司实行质量定期培训制度。公司每年对新进员工、转岗员工制定了培训计划，对老员工制定了深化提高的培训计划。公司对各专业技术和特种设备的操作人员实行委外的定期培训，保证各专业技术工种和特种设备操作人员持证上岗，巩固和深化各专业技术工种和特种设备操作人员的质量意识。公司还定期指导各业务工种员工的技术职称报考，以提高各业务工种员工的素质。公司鼓励在职职工自愿进行函授或短期离岗学习，并对学有所成的员工实行奖励。

公司设立“金点子活动”奖，鼓励员工对工艺、生产、质量、管理等方面的提出合理化建议或改进。公司每年对提出并实施了建议或改进的员工进行奖励。通过开展“金点子活动”，大大提高了员工的质量意识和积极参与质量管理的兴趣。

4.质量奖惩兑现

公司实行质量奖惩制度。公司在生产过程中实行“三捡制”奖惩制度，规定了自检、互检、专检的检验项目、抽检数目、检测方式、合格判定、出现质量问题的奖惩金额等详细规定，对生产车间制定了过程抽检合格率、产成品全检一次合格率、最终成品抽查合格率等质量指标，确保了对生产过程的质量控制，确保了出库产品质量100%合格。

公司实行重大质量问题通报制度，对出现的重大质量问题实行原因不明、责任人不清、纠正措施不力的“三不放过”原则。

5.质量承诺

公司对外实行产品质量承诺制度。对违反国家、地方法律法规的产品，因为质量问题引发了突发性公共卫生事件、环境污染事件的产品，或顾客针对同一产品同一质量问题的投诉达到10%以上的产品实行召回制度。

公司对顾客的承诺：对顾客的投诉在24小时内给予满意答复，顾客投诉处理率100%。

公司积极配合全国各地的质检部门抽检和工商部门的市场监督工作，在历次市场抽检中，公司产品全部保持合格记录。

二、夯实企业质量基础

公司坚持“质量是企业生命”的理念，高度重视产品质量安全管理工作。公司1987年推行全面质量管理；1994年，电热毯通过了产品质量安全认证，获准使用“长城”标志；2001年，通过ISO9001:2000工厂审核，获得质量管理体系认证证书；2002年获得了“CQC”产品质量安全认证；2004年公司主导产品通过了CQC质量环保产品认证；2007年主导产品通过了GB/T24021自我环境声明和GB/T24024环境标志产品认证；2007年通过了电热毯生产许可证工厂审核；2009年通过了ISO9001:2008工厂审核，获得质量管理体系认证证书。

1.建立健全质量管理体系

公司从一个濒临破产的集体小企业发展成为一个固定资产超过3.2亿元，年销售收入超过10亿元，年利税额超过1亿元的集团企业，在质量管理上走过了一条不平凡的道路。

公司1983年开始搞经营承包，首次提出了“质量是企业的生命”的口号，狠抓产品质量，使公司当年就扭亏为盈。1987年公司引入了全面质量管理，特别值得一提的是，这项工作当时在大企业也才刚刚开展起来，中小企业特别是本公司这样的集体所有制企业几乎都未开展。但公司领导班子高瞻远瞩，看到了质量管理工作的重要性和发展前景，下大力气狠抓了全体员工的质量意识学习培训，花重金引进质量管理人才，为公司以后的发展奠定了基础。1990年公司又从外面高薪聘请了质量管理和质量认证咨询人员来公司培训公司中高层干部和一般管理人员，全面宣贯ISO9000质量管理标准，并按ISO9001:1984质量管理体系标准编写了公司《质量手册》和一整套程序文件和管理指导文件。为了紧跟国际质量管理先进水平，1999年公司宣贯了当时还是草案的ISO9001:2000版的质量管理体系标准，并根据新标准要求全面修改了公司质量管理体系文件。当国家的等同采用标准GB/T19001-2000出版并开始实施时，公司立即做出了体系认证申请，并于2001年率先获得了ISO9001:2000质量管理体系认证证书。2006年公司又全面推行了“卓越绩效管理”，更深入、更全面地对公司的质量管理工作进行了更新。在长期坚持“质量是企业的生命”的经营理念，不断深化和持续改进质量管理工作的基础上，2008年公司终于收获了一个硕果——“四川省政府质量管理奖”。

目前，公司的质量管理体系采用了ISO9001的最新版本—2015版本，并根据自身的实际情况，融合“三检制”、“5S现场管理”、项目管理、统计分析等相关先进管理方法或制度，经过不断的持续改进和文件修改，制订出了具有本公司特色的包含质量、环境、产品认证管理的三合一管理手册和相应的管理程序文件，形成了较为完善的管理体系。

2.建立完善标准体系

30年来，为了保持在全国同行业中的领先地位，公司在主导产品电热蚊香片、电热蚊香液、蚊香、杀虫气雾剂等产品标准方面下了很大的功夫。从消化行业、国家标准入手，到参与国家标准制订；从推动行业等同采用国际标准，到主导国家标准制订，公司经历了无数次的试验验证和实践摸索。

公司建立了完善的标准化体系，设立了标准化室、家电产品实验室和家卫产品试验室，能及时跟踪国际标准的动态和国际国内同行业的发展状况。公司的标准化系统包括国际、国家、行业、企业标准，技术中心办公室对企业标准的制定、审定、备案、修改、发放进行管理，对外来标准（国际、国家、行业标准）进行管理（识别、确认、发放）。公司的所有产品均按国家或国际标准生产。

3.建立健全测量管理体系

公司建立了测量管理体系，按照《中华人民共和国计量法》对计量设备进行管理。公司的测量管理体系按照GB/T19022-2003建立，由管理者代表进行管理，质量部为日常管理部门。质量部对计量设备进行建帐登记、送检、州检、检定和校准、标示、巡检、维护、监督等管理工作。公司的所有产品均由符合国家标准的检验测试设备检验合格出厂。

4.保障资源持续符合生产许可证条件

公司的主导产品家用卫生防疫产品是实行农药登记证和农药生产许可证管理的产品。公司在1996年取得公司第一个电热蚊香片的农药登记证，在随后的二十多年中和上游原药公司合作开发了系列新型产品，持续发展。公司现拥有全国同行业中最强的人力资源、最好的厂房设施、最齐备的检验试验设备。强大的资源保证了公司全国同行业中保持着最先进的核心技术、最优秀的产品质量、最完善的售后服务和最庞大的全国营销网络。

三、健全质量控制体系

公司建有严格的产品质量控制体系。从原材料进厂开始，一直到产品出厂，公司均实行严格的质量控制。

1.严格的原材料进货检验制度

公司实行严格的进货检验/验收制度，所有进厂的原辅材料必须经质量部检验合格后，库房才能放行，车间才能领用。公司还实行严格的不合格品评审制度，对有轻微缺陷的不合格原材料，因生产急需使用时，必须经过技术、质量、生产等相关部门的共同评审，在确认经采取措施后，其缺陷不会影响最终产品时，方能放行使用，并跟踪监督使用该批原材料的产品。

2.关键质量控制点实行持证上岗制度

公司产品生产过程分为一般工序、关键工序、特殊工序和检验工序，对后三种工序操作人员实行持证上岗制度，在关键、特殊和检验工序的操作人员必须经过培训并考试合格后才能上岗。公司工艺文件对各工序的性质进行划分、标识，编制关键、特殊工序的作业指导书，并在工艺流程中设置质量抽检点。质量部对各质量抽检点的抽检方式、抽检项目、检测方式、判定原则做出规定，并指导车间巡检的检验工作。

3.保证出厂产品100%合格率

公司实行成品100%检验、出厂产品抽查检验合格率100%制度，在严格原材料进货检验制度和严格的生产过程质量控制的保证下，公司出厂产品合格率均为100%。公司在历次国家、地方的质检、工商部门的市场抽检中均保持合格记录。

4.产品召回制度

公司对质量有问题的产品实施召回制度。召回制度规定：对违反国家、地方法律法规的产品；因为质量问题引发了突发性公共卫生事件、环境污染事件的产品；或顾客针对同一产品同一质量问题的投诉达到10%以上的产品实行召回制度。

四、完善质量保障体系

公司建立了完善的质量保障体系，质量部质量检验员均具备外培资格证书，多数质检员具备质量工程师初级、中级证书（初级15人，中级10人）。公司的质量检验设备齐备、完善，规章制度得到严格执行。

1.严格的检验制度

公司实行进货检验、过程检验、关键点检验、最终产品检验制度，保证公司的出厂产品合格率100%。

2.严格的产品统计分析制度

公司对产品质量状况实行统计分析报告制度。产品质量状况统计分析有：周统计分析报告、月统计分析报告、季末统计分析报告等，对产品质量的日常状况进行监视。公司每年还集中技术、生产、营销、质量等相关部门的人员，召开冬季产品和夏季产品分析会，分析产品质量问题、提出质量改进的方案、提出新产品构思、要求、方案，制定来年产品质量计划等。在销售季节，公司每周召开成都市卖场的促销人员汇报会，技术、生产、质量、营销人员均参加会议，发现问题时，能得到及时解决。

销售季节末期，公司质量部收集全国各地的维修产品情况，对维修产品进行年份分类，统计当年产品的维修数量及质量问题分类情况，分析质量问题原因，提出解决方案，供技术部门参考。公司规定了每种产品的返修率，若某种产品的返修率超标，经分析为系统问题时，就要制定来年生产的改进措施。

3.质量发展战略

公司生产的主导产品是劳动密集型产品，在全国面临众多的竞争对手，产品同质化严重。在这种情况下，如何求得公司的发展，是摆在公司面前的一大课题。公司高层领导经过充分的市场调查和深思熟虑，提出了“做精做强，塑百年品牌”发展战略，这个发展战略符合公司的现实情况的。因为公司的价值观和社会形象不允许公司去与其它非正规的小企业拼价格，唯一可行而又符合公司价值观和社会形象的发展方向，就是充分利用公司主导产品在全国同行业中技术质量领先的优势，将主导产品更进一步地做精做强，将“彩虹”品牌塑造成百年品牌，将公司打造成百年不倒的老店，以高人一筹的产品和服务质量，靠品牌信誉长久地保持公司主导产品在市场的主导地位，这才是公司发展真正的长远之计。正是这个正确的战略决策指导下，“彩虹”牌家用卫生防疫产品发展蒸蒸日上，从最初的营业收入几千万元做到现在上了四个亿。

公司的发展战略符合国家的相关产业政策，适应国内外经济形势的变化。2004年公司被四川省经济贸易委员会确认为“国家重点鼓励类产业”企业，享受国家的减免税政策。2012年公司被四川省经济和信息化委员会确认为“国家重点鼓励类产业”企业，继续享受国家的减免税政策。公司的主导产品也在向更节能、更环保、更安全、更舒适的方向发展，以适应国外经济发展更加强调环保和绿色的趋势，适应国内强调生态经济、和谐发展的趋势。

质量诚信体系建设

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1）产品设计、研发，必须确保满足顾客需求，产品的规格尺寸、技术参数、保修期等都清楚无误的标识在产品说明书或印刷包装上，方便顾客的消费选择。

2）原材料采购供应商选择是通过对供货厂商进行识别、考察、验证、分类、考核即合格供方的评定来选择稳定可靠的质量诚信供应商。在每年签订的供货合同中，都有质量约定，明确承担的质量责任。

3）公司按质量管理体系相关要求，组织车间按计划生产，确保保质保量完成诚信交付。公司实行关键、特殊工序持证上岗制度，关键、特殊工序必须经培训合格后，发给该关键、特殊工序的上岗证，方可持证上岗。对国家有规定的特殊工种操作人员，必须持有国家颁发的合格证书才能上岗。对职工进行质量诚信培训，不断提高职工质量诚信意识。

3、营销管理

公司在营销策划管理和销售渠道管理中本着诚信可靠的原则，采用质量诚信管理制度对外进行广告宣传。公司积极完善售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决使用过程中的问题，妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉。对顾客的投诉在24小时内给予满意答复，顾客投诉处理率100%。