赤峰远联钢铁有限责任公司

赤峰远联钢铁有限责任公司成立于2002年8月，2002年8月原赤峰钢铁厂与唐山佳奇钢铁实业公司实现企业重组，注册成立了赤峰远联钢铁有限责任公司，实现了国营钢铁企业与民营钢铁企业战略重组的历史性跨越。

2005年，新组建几年的远联钢铁的决策者们，经过深入细致的市场调研，根据当时国家对钢铁工业的产业政策及全市钢铁工业总体规划，经自治区、赤峰市两级人民政府批准，实施200万吨铁钢扩建工程。在赤峰远联钢铁公司的发展史上，倾注了历届党委、政府领导的关心和支持，也倾注了历届党委、政府各职能部门的倾力帮助。如今的赤峰远联钢铁有限责任公司已发展成为继包头钢铁集团后自治区第二大钢铁企业，年产能300万吨，实现就业近5000余人，固定资产45亿元，累计上缴税金约20多亿元，生产产品远销上海、浙江、东北、河北、天津及赤峰地区等。主要产品系钢坯、建筑用线材、棒材、中、宽带钢、管材等，生产产品均取得国家质监总局颁发的工业产品许可证，公司的质量管理通过了ISO质量体系认证。公司生产的“远联”牌热轧光圆钢筋和带肋钢筋被评为内蒙古名牌产品，并获得中冶（北京）冶金产品认证中心有限公司颁发的产品认证证书。2013年成为继包钢集团后国家工信部核准的第二家钢铁行业规范性企业准入单位。连续多年被自治区、赤峰市评为“诚信纳税企业”、“十强工业企业”、“优秀非公有制企业”、“先进党委”、“五一劳动奖状”、“纳税大户”等荣誉。

远联钢铁公司主体设备为：450m³、500m³、1280m³高炉各1座，50T转炉3座，96m²烧结机2套、180m²带式烧结机1套，热轧高速线材生产线1条，中、宽带钢生产线1条及相关配套的附属设施。

2018年，针对公司现有装备及行业指导目录规划要求，结合公司生产实际，着手进行高炉、转炉转型升级技术改造项目建设，该项目属产能减量置换。炼铁方面：淘汰了原有的450m³、500m³高炉、2×96m²平式烧结机组，建设1200m³高炉一座，320m²带式烧结机组及配套附属设施。炼钢方面：淘汰了现有的3×50T转炉，建设2×110T转炉，对现有产品实现升级，一台转炉用于生产普碳钢，一台转炉用于生产特种钢，实现了产品的高附加值，延伸了产品产业链。整体工程项目投产后，将提高公司综合实力，进一步拓宽生产经营渠道。

2019年我们有信心在市、区两级党委、政府的领导下，大力开展技术创新，推动企业技术进步，调整产品结构，实现产品的转型升级，延伸产业链发展。使公司主导产品结构实现转型升级改造、延伸产业链发展、发展循环经济，力争主导产品进入工业装备制造业，以适应日益激烈的钢铁市场竞争趋势，实现“让党委政府放心，让赤峰人民认可，让职工得到实惠”的企业发展宏伟目标，为地方经济发展助力。

质量提升经验业绩

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一、质量管理机构

企业实施全面质量管理体系，质量管理委员会是企业质量管理的最高组织机构，质检处代表公司负责公司日常质量管理及质量检验工作，各分厂、车间及职能处室均设立专职或兼职质量管理人员负责本部门日常质量管理工作，公司总经理负责确定公司的组织结构、质量方针，明确管理层及各部门（岗位）职责、权限和相互关系。向全体员工贯彻“以顾客为关注焦点”的质量意识和理念。落实管理承诺，对公司质量管理体系的建立、实施、持续改进负全责。管理者代表负责质量管理体系的日常运行管理的权利，确保公司质量管理体系的所需过程得到建立、实施和保持；负责就质量管理体系有关事宜与顾客、认证公司等相关方的外部联络。

二、质量管理体系

公司建立了基于ISO9001标准的质量管理体系，于2012年7月26日通过GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准，获得质量管理体系认证证书。公司自开展质量管理体系以来，始终紧密围绕着质量方针和质量目标，不断追求创新、求取进步，使公司的各项管理向着科学、系统、规范的方向发展，切实地将质量管理工作落到了实处。为加强并规范公司的质量管理体系，保证有能力持续稳定的提供满足顾客需求及适用法律法规要求的产品。在质量体系运行期间，公司对各部门的职责、各岗位的职责进行了明确，制定完善了各项管理制度及作业指导书，组织全体员工对标准、质量手册、程序文件、质量方针、质量目标进行了学习，从而为质量体系的有效运行提供了保证。为检查评价质量体系的适应性、充分性、有效性，公司定期对质量体系的运行进行严格的内审。通过内审有针对性的统计技术的应用，过程质量控制，合同评审，人员培训，特殊工序的控制以及工序质量分析、过程质量审核等方面的工作进行加强，极大地促进了公司对在质量体系运行的控制和预防。为全面实现质量方针、目标以及对质量的承诺，在公司总经理的带领下，公司加大力度强化全员质量意识，为实现质量方针奠定了良好的基础。在目标管理过程中，围绕着企业的质量方针，设置了追高质量目标并将质量目标进行有效分解责任到人。通过建立、实施、保持质量管理体系，在一定程度上提高了公司员工的质量意识，规范了各项与质量有关的工作，促进了产品质量的提高，也在一定程度上满足了顾客的需求和期望。同时也对企业建立自身有效运转的质量体系，各部门加强全面管理，增加企业效益，保证产品质量，提供优质服务方面发挥了积极的促进作用。

三、质量风险管理

质量投诉处理。为保证服务质量，远联钢铁由客户服务中心对服务质量进行管理考核，客户也可通过服务中心对公司服务质量违规行为进行投诉。针对客户满意度调查和客户抱怨，分别制订了《远联钢铁公司客户满意度调查管理办法》和《远联钢铁公司客户抱怨处理办法》。

质量风险监测。公司采取质检处垂直管理模式，使品质管理部门独立于生产部门之外，成为质量诚信管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验、监测；中心化验室化验员负责对各类原材料进行理化指标化验，物理试验室试验员负责对成品力学性能进行试验。

质量诚信体系建设

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企业质量诚信

（1）质量诚信管理。

产品设计诚信管理。公司在进行产品研发设计时，严格按照国家标准进行。产品做到了不仅符合科学理论、国家标准，而且充分考虑顾客潜在需求。

原材料采购诚信管理。严格按照质量管理体系，通过对供应商的考评确定合格供应商。实行统一管理，明确各类物资的理化指标标准。对供应商严格筛选，凡达不到标准的原材料一律不得入厂。

生产过程诚信管理。公司严格按照国家标准设计不同品种的生产工艺，实行班组自检、质检人员专检，定期督查等方式保证产品质量。生产过程中，严格检查下道工序检验上道工序，一旦出现问题，立即停线，拒绝不合格品向下流通。设置了质量督查小组解决生产过程中出现的影响质量的问题。

售后质量诚信管理。公司设立了完善的售后服务机构，拥有专业的售后服务队伍，制订了《售后服务管理标准》，明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了质量投诉电话，方便用户及时向公司反馈产品质量问题。对售后服务档案进行完整记录并定期回访。

（2）质量文化建设。

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不断提升企业的创造力。公司在全员质量活动方面，设立了质量贡献奖、合理化建议奖，总经理嘉奖等质量奖励，每季度开展质量示范班组的评选活动，每年定期开展“质量月”活动、召开成果展示会；在持续改进方面，公司除正式的年度质量改进项目外，还通过内外质量信息处理系统，产、销、研、用联合攻关等多种形式的质量改进活动。

产品质量责任

（1）产品质量水平。

远联钢铁一直秉持“以质量赢得信誉，以信誉赢得市场”的发展战略，在确保人、机、料、法、环各环节符合质量体系要求，确保产品质量前提下，以强大的技术、过硬的产品、完善的服务赢得了用户的广泛认同，产品畅销全国，同时也取得了各级质量主管部门的认可。为保证不断提高产品质量，提升质量服务水平，公司制定了《与顾客有关的过程管理办法》、《服务过程管理办法》、《产品售后、退库业务管理办法》等管理办法，每年对顾客满意度进行一次问卷调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务等各个方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。若发现销售人员服务不到位，公司将严格按文件对相关人员进行考核；若发现产品质量问题，则由公司派专业技术人员到现场进行处理，通过现场调查帮助用户解决实际问题。公司郑重承诺，属我方责任的有质量问题的产品实行“三包”，予以退换并补偿相关损失，直到用户满意为止。

（2）产品售后责任。

质量保证责任。企业严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》等相关法律、法规的规定，为切实服务客户，建立了售后服务体系，为确保出厂产品100%合格，公司做到了各过程工序质量层层把关、事前控制，从进厂原辅材料进厂控制入手，加强对工序缺陷产品、不合格品的处置力度，形成了有效的处置程序和方法，制定了生产过程中半成品、成品不合格品管理制度，实行检验员跟班检验，保证入库成品100%合格。为进一步降低生产过程产品批次间的差异，公司定期组织质量监督小组进行抽检，满足顾客需求，并通过技术改造使产品质量得到稳定提高。

产品召回情况。企业建立健全了《产品召回制度》。近年来，企业质量管控水平较高，产品质量执行标准远高于国标，产品质量稳定，出厂产品均符合国家标准，在实际销售、质量服务过程中没有产品召回情况。

质量投诉处理。在公司ISO9001:2008质量管理体系《与顾客有关的过程控制办法》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定销售处为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

质量“三包”责任。为履行企业质量主体责任，以维护顾客利益，公司扎实开展售前、售中、售后服务。公司在质量承诺方面向广大的使用客户提供自交货之日起三个月为标准质保期限；在规定质保期基础上，遇到出现缺陷产品和不合格产品，公司本着维护用户利益和公司信誉的原则，与用户友好协商，采取返厂退、换货的方法予以解决。

（3）企业社会责任。

企业坚持“以人为本，和谐发展”的理念，注重生产过程中对员工和环境的保护，勇于履行企业公民的责任。

产品诚信宣传。企业通过微信、会议、培训、宣传栏等多种途径进行质量诚信宣传，强化员工的质量意识，接受社会各方的监督。

环境保护管理。企业积极开展环境保护、节能减排工作，2012年7月通过了ISO14001环境体系认证。定期对噪音、粉尘进行检测，废水、废气的排放均达到国家标准，未对周边环境造成破坏。

安全生产管理。企业设立安全处，成立了安全生产管理委员会，总经理担任委员会主任，签订各级安全目标责任书，严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。连续三年，公司实行了重伤、轻伤、死亡均为零的好成绩。

职业健康管理。企业积极开展职业健康安全管理工作，2012年7月通过了GB/T28001职业健康安全管理体系认证。严格按照规定提供劳动保护用品，工作期间要求必须佩戴到位，定期安排员工体检，防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。

（4）企业信用记录。

远联钢铁经过几年的发展，依托先进的管理理念和企业文化，已发展成为同行业著名的以品牌经营为核心的现代化钢铁企业。在以董事长佟希山为核心的领导人的精心培育下，形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具特色的质量诚信文化体系。至今为止企业质量信用良好，无不良信用记录。

未来，远联钢铁将进一步促进企业完善质量诚信内部管理制度，建立覆盖设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育。以重点监管产品为切入点，组织企业开展质量诚信承诺活动，定期发布质量信用报告，接受社会监督。建立重大质量事件企业主动报告制度和产品质量追溯制度，保证产品质量安全，切实履行企业质量诚信主体责任，为用户提供满意服务，服务于社会。