河北佐宸采暖设备有限公司

河北佐宸采暖设备有限公司是2014年引进德国技术与德国合资兴建的一家集科、工、贸一体的高科技型企业。注册资金3050万元整，拥有员工40名。公司拥有欧洲最先进的燃气壁挂炉生产线，国际一流的实验室及为中国产品量身定做的全套检测设备。

公司自成立以来，多次被评为省、市级“重合同守信用”企业，河北省质量检验协会“产品质量、服务质量”放心示范单位；公司还是河北省农村能源协会团体会员单位；公司已经通过了ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证和OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证证书、河北省科技型中小企业。

公司为广大用户提供了大量安全可靠的燃气采暖壁挂炉，广泛应用于农村住宅、公寓楼、工厂、学校等燃气采暖，受到客户的一致好评。具有安全、环保、可靠、美观、自动化等特点，在同类产品中已实现“最安全，最省气”，功能最全，操作最方便的技术优势。燃烧器的材料全部采用进口专用不锈钢材料，耐高温不易变形，清洗保养方便等优点，发明了几项科研成果并申请专利，融入到壁挂炉的生产组装中。

佐宸拥有国内最先进的采暖炉测试评价中心，配置高级工程师1名，检测工程师10名，气体分析师1名，包含研发实验室、成品检测室、来料检测室、零件耐久实验室、整机耐久实验室、气体分析室与水气供给室。

公司2018年销售收入6000万元，今年预计销售收入7000万元。贷款需求3000万元，主要用于生产，无抵押物，可以股权融资。

企业质量诚信承诺

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波伦斯壁挂炉24小时服务规程

一、售后人员的标准

1、建议维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。

2、具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

公司始终本着“行胜于言”的宗旨，“诚信、效绩、知识、行动”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将第一时间竭诚为您服务！

公司24小时维修线：4008383956

二、售后维修服务承诺

1、严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

2、严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

3、服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

4、收费方面严格执行物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

6、壁挂炉在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我公司负责返修。

7、公司维修过的机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

8、建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

9、对客户公布我们的监督电话，或者是根据客户信息回访，来监督我们的服务工作。

凡事都是事在人为，维修问题虽然变化很多，但是相信没有解决不了的问题！维修点的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的难题！态度决定一切，沟通解决一切！不论问题能否及时解决，及时赶到客户家中是我们公司的第一要务，我们将采用互动的方式，为客户提供最大程度的帮助和支援，必备工具和维修器具不离身，员工随身携带。

三、公司具体的服务要求

1、问清楚客户路线，及时到达客户家中。

2、敲门后首先出示工作证以及身份证，让客户备查。

3、进客户家门时，一定要套上自己的脚套，防止把客户家里弄脏。

4、维修机器时，一定要先把公司备好的工具垫放在地板上，然后所有维修工具放在工具垫上，不能随意乱丢。

5、维修换下来的易损件，一定要让客户看清楚。

6、维修完成后，一定要把机器以及及其周围打扫干净，恢复厨房原貌（也就是说，去的时候什么样子，走的时候还是什么样子）。

7、让客户签维修单（地址、电话、日期、联系人一定要详填），并留下公司的售后服务监督卡。

四、上门维修服务流程

第一步拨打热线

当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。拨打总机电话：400-8383-956，即刻解决烦恼！

第二步登记预约

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供。

第三步准时上门

我们会按照预约的时间，准时到达地点。

第四步检查故障

在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。

第五步确定费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）。

第六步排除故障

如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意。

第七步填写凭单

为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭单，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。

第八步提供保修

从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼！

季节在变，我们的服务不变！不求利润多少，但求服务最好。我们的承诺不变！一年四季，竭诚为您服务！