山东福牌阿胶股份有限公司

山东福牌阿胶股份有限公司发源于正宗阿胶原产地“中国阿胶之乡”——山东省济南市东阿镇，是行业首批“中华老字号”。福牌阿胶始建于1950年，以生产阿胶及系列产品为主，下设10余个子公司，拥有全国最大年产能4000吨的阿胶生产基地，拥有全国最大年产能6000吨的系列产品生产基地；拥有中国阿胶文化园、中国阿胶研究院、驴产业链制剂基地、医药营销基地。

福牌阿胶秉承“质量第一”理念，在传承传统特色的基础上，建立了与现代科技相结合的生产流水线和质量监控系统，通过了药品保健品GMP认证、QC认证和质量管理、环境管理、职业健康安全管理三体系认证。使用“七大武器”把关原材料，建立驴皮溯源体系及DNA检测室，从生产工艺上推动质量升级，最终实现以阿胶为核心的产业链全面升级。不断致力于以消费需求为导向研发新品，拥有胶剂、膏剂、胶囊剂、合剂、颗粒剂、酒剂、片剂七大剂型，药品、保健品、食品三大系列100余个品种，拥有5个国家中药保护品种、20个全国独家品种、近百项自主知识产权，19个国药准字号产品，主持制定19项国家产品标准，是同行业产品剂型最全、品种最多的企业，产品品类及质量居行业领先地位。建厂70年产品合格率100%，阿胶产销量连续十年稳居全国第一，市场占有率、市场覆盖率均居行业首位。

福牌阿胶自1915年荣膺巴拿马万国博览会金奖，迄今享有多项国字号荣誉，荣获国家金质奖章、阿胶行业首批中华老字号，制作技艺列入国家级非物质文化遗产保护项目等荣誉，荣获中国品牌影响力百强、中华民族医药百强企业、补益养生类用药全国两强企业、行业唯一“金牌采购商”、济南市唯一连续八年获得中国制药工业百强企业、济南市医药行业内唯一获得济南市长质量奖企业。

为塑造名牌企业形象，自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，严格遵守《产品质量法》等法律、法规，山东福牌阿胶股份有限公司承诺：

一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录。结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。

二、建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员，对原材料和外购品进行严格的检验或验证，并按规定保存相关的检验或验证记录。配备必需的出厂检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录，对在用的检验检测设备定期进行验定或标准，确保检验检测设备符合要求。

三、建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明，建立顾客档案，建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题，公布投诉电话，妥善处理顾客对产品质量的抱怨及投诉，努力使顾客满意，开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。

四、对涉及人体健康和人身、财产安全的产品，建立有效的召回和追溯制度。对发现存在缺陷的产品，及时召回；对出现产品质量事故，及时妥善处理，并追溯相关责任人责任。

五、开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。

若因山东福牌阿胶股份有限公司产品质量问题导致国内外通报、退货或销毁，福牌阿胶自愿接受国家相关部门按规定做出的相关处理，由此产生的法律和经济责任福牌阿胶负责。

投诉电话：400-0909-087。

福牌阿胶：质量信用是企业的生命线

作为中华老字号企业，福牌阿胶始终坚守这样的信条，建厂70年来，从未发生过质量事故，始终视质量信用为企业的生命线。如今，为稳步建设与完善质量诚信标准体系，福牌阿胶努力在增强质量安全和可追溯性上进一步下工夫，打造“阿胶第一质量，树立阿胶第一品牌”是福牌阿胶一以贯之的企业文化，更是产销量连续多年遥遥领先的保障。

原材料把关

“七大武器”为正宗品质护航

众所周知，阿胶以驴皮为原料，驴皮的好坏直接影响到阿胶的质量。福牌阿胶质量控制的第一条线便是从一张张驴皮开始，从源头上确保产品质量。凭借严苛的选料管控标准、领先的驴皮采购量，连续四年被工商联评定为“中国医药制造业十佳集团金牌采购商”。

制定严苛的狮耳山驴皮选用标准：原材料的选用上皆是按照标准严格界定，包括选用毛驴的饮用水源、饮食地点、生长环境、成长周期等等。严把驴皮采购质量关，在驴皮采购前会定期派遣专家前往驴皮采购点考察各项指标。从源头上确保福牌阿胶生产用的原料全部符合狮耳山驴皮标准，保证福牌阿胶的正宗地道品质。

设立全球驴皮收购基地：福牌阿胶在山东、甘肃、内蒙古等20多个省市设立毛驴收购基地。2015年，原国家质检总局特许福牌阿胶从15个国家和地区进口驴皮。福牌阿胶建立严格的海外采购标准，并将继续开辟其他国家和地区的进口资格，保障原料供应充足。

建驴皮样本标准库：行业内率先建立全球驴皮样本库，作为研究及验收标准，并组织新老员工进行培训学习，熟练掌握驴皮的验收标准，确保福牌阿胶质量。

建冷链物流体系：斥巨资在国内率先建立驴皮冷链物流体系。在驴皮采购地和工厂建立冷库，运输过程中使用专业冷藏车辆，保证驴皮收购、运输、储藏等每一个环节始终处于低温环境下，实现驴皮保鲜。

驴皮处理现代化和标准化：驴皮挑拣、验收、入库、刮毛、割皮、投料等八个环节严格把关，纳入制度化和标准化管理。每一张入库驴皮都带有铭牌，上面注明验收人，确保每张驴皮溯源到人。

建驴皮追溯体系：对全国驴皮供应商建立合格供应商档案，生产用的驴皮可以追溯到供给客户、送达时间、皮质状况等。在溯源系统下，消费者可通过手机短信、互联网、药店终端信息，在任何时间、地点都能了解到所购买阿胶产品的相关信息，真正实现来源可查、去向可追、责任可究，强化全过程质量安全管理与风险控制的有效措施。2017年，福牌阿胶溯源系统建设顺利通过山东省商务厅验收，评定等级为“优秀”。

建驴皮DNA检测室：对常规手段无法准确把握的驴皮进行DNA检测，以便准确保证驴皮的真实性，为驴皮原料的正宗性再添一道保护屏障。

质量追踪

生产过程全部明明白白

除了原材料上的严格把控，福牌阿胶还把追溯延伸到每一个生产、流通环节。在这里，每生产一个批次产品，都会从中取出一个样品入库，以备质量追踪。通过这一做法，目前消费者在任何地方买到的福牌阿胶，谁买的驴皮，谁加工的驴皮，谁化的驴皮，谁熬制的阿胶，谁晾的阿胶，都能追踪到。福牌阿胶对涉及人体健康和人身、财产安全的产品，建立了有效的追溯制度。2018年12月19日，山东省药品检验能力评估结果通报会上，参加评估的283家企业，有36家为优秀；而在参加评估的阿胶行业企业中，仅有福牌阿胶获评“优秀”。

在产品质量方面，2017年中医药行业最具影响力榜单评选中荣获“中医药行业守法诚信企业”称号；2018年，第四次蝉联“中国医药制造业百强”榜、再获“中国医药制造业十佳集团金牌采购商”殊荣；被授予象征“责任与担当”产业精神的最高荣誉——西普金奖；荣登“健康中国•品牌榜”补益养生类用药全国两强，在全国众多医药品牌中脱颖而出。同时，2018年12月17日，福牌阿胶文化旅游风景区被评定为国家AAA级旅游景区，全天候接待社会各界游客。建厂70年无一起质量事故，抽检合格率百分之百，作为“山东省省级工业旅游工厂”，福牌阿胶已被纳入济南市药监局“医药企业生产远程视频监控系统”，从原料采购、储存、投料、泡皮、浓缩、切胶、晾胶、包装等49道非遗工序全部透明化、公开化。

技术提升

创新引领企业发展

福牌阿胶先后投资12亿元对所有生产线进行技术提升，每个产品的每道工序都有严格的质检程序，检测项目多达上百项，率先将微波干燥、远红线烘干、油液固三相蝶式离心分离、自动化控制等技术应用到生产中去，引领国家标准和行业标准的制订和提升。福牌阿胶从中国第一家专业阿胶生产企业发展至今，不断提升技术，创新管理模式，始终将产品质量视为企业的生命线，致力于打造福牌阿胶第一质量。并通过实施“全产业链质量管控”模式，构建国内领先的技术创新平台，以标准引领行业发展。

不仅于质量上的精益求精，福牌阿胶还建立了完善的售后服务体系。向顾客提供产品使用说明，建立顾客档案，建立售后服务网络，公布投诉电话，及时处理顾客遇到的每一个问题，努力使顾客满意。开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量和服务。

福牌阿胶连续4年被评定为“中国制药工业百强”企业、连续4年被评定为“中国医药制造业金牌采购商”等等，2018年共荣获国家、省市各级荣誉64项。沉甸甸的荣誉是社会各界对福牌阿胶的认同，更是福牌阿胶始终视质量信用为企业生命线的推动力。福牌阿胶将秉持“信用让消费更放心”的精神，始终做老百姓吃得起的优质好阿胶。

为深入贯彻落实党的十九大精神，增强诚信意识，加快质量诚信体系建设，提高企业质量诚信水平，根据国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》和省市有关文件的要求，结合集团实际，制订方案并实施。

一、总体要求

按照党中央、国务院关于加强社会信用体系建设的总体部署，把质量诚信体系建设摆在突出位置，建立企业质量信用档案，按照质量信用评价体系规范管理，完善质量信用奖惩机制，加大质量失信惩处力度，全面推进质量诚信体系建设，营造诚实守信、自律守法的环境。

二、工作目标

到2020年，建立健全质量诚信体系，逐步形成质量诚信管理制度健全、质量信用信息资源共享的质量诚信体系基本框架和运行机制。

三、工作任务

（一）不断完善质量诚信标准体系。以规范和服务质量诚信体系制度建设为目的，加快质量信用基础标准、质量信用技术标准、质量信用服务标准、质量信用管理标准的研制，建立统一的标准，形成完善的质量信用标准体系。

（二）加快质量信用信息化建设。建立质量信用档案，逐步实现质量信用信息公开共享。

（三）健全质量信用奖惩机制。在生产经营管理工作中，将质量信用工作作为考核项目，鼓励和支持重质量、讲诚信者发展。

（四）建立质量信用“黑名单”制度。制定质量失信“黑名单”制度，将失信的供应商纳入“黑名单”，利用市场机制和法律手段惩处质量失信行为。

（五）推动企业建立质量诚信体系。引导和促进企业完善质量诚信内部管理制度，建立覆盖设计、生产和售后服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育。以重点监管产品为切入点，组织开展质量诚信承诺活动，定期发布质量信用报告。建立重大质量事件主动报告和产品质量追溯制度，保证产品质量安全，切实履行企业质量主体责任。

（六）加强企业质量诚信文化建设。以质量诚信体系建设为载体，以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容，加强质量诚信文化宣传教育，引导和推动企业和员工弘扬诚信传统美德，增强企业法制意识、责任意识、质量诚信意识，逐步形成以诚实守信、履行责任、持续改进、追求卓越为核心的企业质量文化，自觉抵制违法生产经营行为，牢固树立质量是企业生命的理念，实施以质取胜的经营战略。

（七）加快行业质量诚信自律机制建设。参与制定行业质量诚信规范，完善行规行约，明确行业诚信责任和义务。在行业内广泛开展质量诚信宣言、公约等自律活动，建立企业质量失信举报制度，抵制行业不正之风，营造行业诚信氛围，促进行业健康发展。

四、实施措施

（一）加强组织领导。集团技术质量部负责统一组织、协调质量诚信体系建设。各公司和管理部室按照职能分工，抓好落实。

（二）分步组织实施。以保健品食品为重点，开展质量信用档案工作。不断完善质量信用体系建设，推动建立质量诚信体系长效机制。

（三）加强诚信宣传。把提高质量诚信意识作为宣传重点，构建适应社会主义市场经济的道德和行为规范，在全集团营造“诚实守信、以质取胜”的氛围。以“3.15”、全国“质量月”、“质量万里行”等活动为载体，集中开展质量诚信宣传教育，广泛宣传讲诚信、重质量的经验和做法，提升全集团的质量诚信意识。

（四）加强检查考核。建立质量诚信体系建设信息通报制度，加强经验总结和信息交流。技术质量部视情况对各公司部室质量诚信体系建设情况进行抽查和通报。

五、实施结果

（一）建立健全了质量诚信管理体系并有效运行，健全完善了质量诚信工作档案并推广应用，上级业务主管部门数次在我单位举行现场交流会，推广宣传我单位质量诚信管理的经验做法。

（二）形成了浓厚的质量诚信文化。“信用让消费更放心”是质量诚信文化的核心。作为中华老字号企业，福牌阿胶始终坚守这样的信条。建厂69年来，从未发生过质量事故。阿胶产销量连续8年居行业首位，产品是阿胶行业公认的性价比最高的产品，是唯一正宗地道的国药贡胶。

（三）荣获多项荣誉，连续4年为“中国制药工业百强”，荣登“2018中药大品种科技竞争力排行榜”、补益养生类用药全国两强，“山东省药品检验能力评估优秀”。