上海富士电梯有限公司

上海富士电梯成立于1992年，是中国电梯行业的先行者、开拓者、实践者与创新者之一。作为中国最早成立的民族电梯品牌之一，上海富士电梯拥有电梯制造、安装、改造、维修A级资质，是上海市高新技术企业，专注电梯服务近三十年，取得了不俗成绩，经典案例包括北京西客站、武汉中国中华城、曲靖雄业金都国际、印尼雅加达国际机场、老挝万象大酒店、浙江红船干部学院等，深受国内外广大用户的信赖。2018年1月，荣获2017年度全国政府采购电梯最佳服务品牌；2018年4月，出任中国电梯协会理事；2019年1月，荣获“2018年度全国政府采购最具竞争力品牌”、“2018年度全国政府采购旧楼加装电梯优秀品牌”；2019年10月，入围中国电梯制造商15强，名列第13位；2020年3月，荣获“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“全国质量检验稳定合格产品”，连续多年被评为“上海名牌”。

上海富士电梯是中国生活电梯新品类的开创者、代表者和引领者——专注、精致、考究的上海工业精神是上海富士电梯的灵魂和内心准则，在传承与创新中不断焕发生机；无论研发、设计、制造、销售、安装、维保乃至旧梯改造与新梯加装业务，上海富士电梯都以匠人为标准，苛求完美、精益求精，成就客户最佳服务；每一部电梯都是对于生活的诚意之作，每一部电梯都是倾注匠心的传承级品质之作。

上海富士电梯生产基地位于上海自贸新片区，海陆空交通都非常便利，拥有垂直电梯和自动扶梯两大现代化的智能制造基地，全新的研发中心大楼将于2020年落成。依托上海国际大都市的全方位优势，上海富士电梯以先进的管理意识和经营方式，不断迭代创新，以品牌化运作构建竞争优势，以信息化平台提升管理效率，以服务化战略助推产业升级，致力于成为优秀的全球建筑交通解决方案服务商，奉献舒适、智能、安全、精致的城市生活友好之梯。

发展历程

1992年7月，上海富士电梯成立，注册资本15000万元。

1993年1月，研制出中国第一支电梯空心导轨。

1997年11月，首台电梯通过上海交通大学电梯检测中心整机性能测试。

2001年6月，中标当年全国最大的订单——河南安阳行政小区203台高品质住宅生活电梯。

2007年11月，被上海市经委评为2007年度“品牌产品”和“品牌企业”。

2007年12月，被上海市质量协会认定为“上海市实施用户满意工程先进单位”。

2008年4月-8月，载重1600kg、速度4m/s乘客电梯，载重10000kg载货电梯，载重10000kg汽车电梯，载重1600kg、速度2m/s观光电梯，载重2000kg、速度2m/s无机房乘客电梯，观光电梯，载货电梯通过上海交大电梯检测中心整机性能测试。

2009年5月，取得高速电梯上梁、轿底、LED吊顶照明等8项专利。

2009年12月，被上海市名牌产品推荐委员会评为“上海名牌”。

2010年12月，被上海市科委认定为“上海市高新技术企业”。

2013年5月，自动扶梯、自动人行道20000平方米新总装车间正式投产，年生产能力13000台。

2013年12月，被上海市科委认定为“上海市科技小巨人（培育）企业”。

2016年5月，亮相2016中国国际电梯展，率先发布第一代生活电梯，以主题工匠日和主题生活日两大特色活动轰动展会，获得热烈反响。

2017年3月，西北营销服务中心成立。

2018年1月，荣获“全国政府采购电梯最佳服务品牌”。

2018年4月，当选中国电梯协会理事单位。

2018年5月，在2018中国国际电梯展独家发布全新一代生活电梯、新一代别墅电梯、生活+加装电梯和青年志愿者服务公益形象大使——安安。

2018年7月，西南营销服务中心成立。

2018年9月，被评选为上海市奉贤区企业文化建设示范点单位。

2018年10月，亮相拉脱维亚上交会。

2019年1月，荣获“2018年度全国政府采购电梯最具竞争力品牌”、“2018年度全国政府采购旧楼加装电梯优秀品牌”。

2019年4月，精彩亮相廊坊国际电梯展。

2019年5月，荣登2019中国品牌价值机械制造排行榜TOP50。

2019年7月，荣获信用中国·（行业）最具竞争力十大诚信品牌。

2019年9月，亮相土耳其上交会。

2019年9月，荣获全国质量信得过产品、全国质量诚信标杆企业。

2019年10月，入围中国电梯制造商15强，名列第13位。

2019年11月，浙江红船干部学院加装电梯荣获中国电梯2016-2018年经典电梯工程项目奖。

2019年12月，当选上海市电梯行业协会副会长单位。

2020年3月，荣获全国产品和服务质量诚信示范企业、全国质量检验稳定合格产品。

2020年5月，荣登2020中国品牌价值机械制造排行榜TOP50。

上海富士电梯成立于1992年，是中国电梯行业的先行者、开拓者、实践者与创新者之一。作为中国最早成立的民族电梯品牌之一，上海富士电梯拥有电梯制造、安装、改造、维修A级资质，是上海市高新技术企业，专注电梯服务近三十年，取得了不俗成绩，经典案例包括北京西客站、武汉中国中华城、曲靖雄业金都国际、印尼雅加达国际机场、老挝万象大酒店、浙江红船干部学院等，深受国内外广大用户的信赖。2018年1月，荣获2017年度全国政府采购电梯最佳服务品牌；2018年4月，出任中国电梯协会理事；2019年1月，荣获“2018年度全国政府采购最具竞争力品牌”、“2018年度全国政府采购旧楼加装电梯优秀品牌”；2019年10月，入围中国电梯制造商15强，名列第13位；2020年3月，荣获全国产品和服务质量诚信示范企业、全国质量检验稳定合格产品，连续多年被评为“上海名牌”。

上海富士电梯是中国生活电梯新品类的开创者、代表者和引领者——专注、精致、考究的上海工业精神是上海富士电梯的灵魂和内心准则，在传承与创新中不断焕发生机；无论研发、设计、制造、销售、安装、维保乃至旧梯改造与新梯加装业务，上海富士电梯都以匠人为标准，苛求完美、精益求精，成就客户最佳服务；每一部电梯都是我们对于生活的诚意之作，每一部电梯都是倾注匠心的传承级品质之作。

上海富士电梯生产基地位于上海浦东，海陆空交通都非常便利，拥有垂直电梯和自动扶梯两大现代化的智能制造基地，全新的研发中心大楼将于2019年底落成。上海富士电梯五星级服务团队，不仅拥有出众的技术能力，还拥有高水平的服务素养，为用户带去高效而舒心的卓越体验，在全国各主要城市均设有分支机构，为当地客户做出第一时间的响应及快捷的备件供应。依托上海国际大都市的全方位优势，上海富士电梯以先进的管理意识和经营方式，不断迭代创新，以品牌化运作构建竞争优势，以信息化平台提升管理效率，以服务化战略助推产业升级，致力于成为优秀的全球建筑交通解决方案服务商，奉献舒适、智能、安全、精致的城市生活友好之梯。

富士电梯自1998年开展ISO9001质量管理体系建设以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心。对于自2014年6月开展管理评审和外审以来的一年时期内，富士电梯各相关部门根据实际情况正在全面进行整改，持续改进才能不断提升和完善公司的管理体系，亦为公司明年开展ISO9001-2015新版质量管理体系做充分准备工作。

一、在质量管理体系运行方面做的主要工作

（一）为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理、管理者代表的领导下以及各部门的配合下，对FJQM-2011C版进行修订和完善。4月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的9个职能部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。5月份在公司总经理的主持下召开管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议。

（二）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监督审核做好准备，综合办组织各职能部门对相关问题进行整改。

（三）为保持质量体系运行的有效性，提高员工的质量意识，加强质量培训。首先要求各级员工理解本岗位工作再质量管理体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献。然后针对所有从事与质量有关的工作人员进行不同层次的培训。抓好技能培训的同时，学习新方法，掌握新技术。

（四）为提高质量体系运行的有效性，必须对过程进行控制。过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最重要的因素，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据。对过程进行严格的控制，是提高产品质量的有效途径。

二、质量体系运行的收获及取得的成效

富士电梯于1998年开始建立实施ISO9001质量管理体系，发展至今已经运行达20年之久。不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了基础。

（一）建立科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。各部门都建立了外来文件清单，质量记录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行日常工作的管控。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，取保预期的质量方针、目标的实现。

（二）促使公司工作的规范化管理，提高工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求。

（三）制定出各部门的质量目标。通过质量目标的检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率达到100%、用户满意度达到95%以上。

三、质量体系目前日常运行情况

应公司未来整体发展的需求，在开展质量体系内部审核工作前，富士电梯董事会重新公布有关质量体系内人事任命，并按照相关程序修改质量手册相应内容。主要开展工作如下：①质量手册颁布令、任命书，重新任命管理者代表及新增内审人员；②重新编制质量记录表单，根据公司日常实际工作情况，整合部分表单及新增相应表单；③编制2015年度合格供方名册，根据以往供货商提供的商品质量统计反馈情况，重新编制并淘汰部分质量不符合的供货商；④加强质量检验管理，对外购、外协件及自制件重新制定质量检验管理规范，并加强管理对检验员的日常工作规范及培训教育。在新任管理者代表、新任内审员带领下，于2015年4月15、16日进行为期2天的质量体系内审工作。在此期间各召开了首次、末次会议，共审核了公司质量管理体系覆盖和特种设备设计开发、制造、销售、安装的全部过程，包括领导层、综合办公室、市场部、技术部、品质部、工务部、采购部、制造部、物流中心共9个职能部门。审核的内容涉及ISO9001:2008标准的全部条款和产品许可证认证的相关要求。共发现1个不符合项，纠正措施已于4月28日完成并验证有效。通过对公司建立的质量体系之现场审核，得到了进一步的巩固和完善，职工的质量意识和以顾客为关注焦点的意识也得到了明显的提升，质量方针和质量目标得到了切实地贯彻实施，公司内部的自我完善机制已基本建成。此次审核充分的实情情况表明：公司建立的质量体系符合标准的要求，保持了持续有效运行，具有适应内、外部环境变化和顾客要求的能力，能够确保公司的质量方针和质量目标得以顺利实现。

随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。富士电梯相信在公司领导的大力支持下，在各部门积极配合下，在良好运行ISO9001-2008质量体系的基础上开展ISO9001-2015新版质量管理体系的工作，势必会为公司今后的发展取得更好的成果。

富士电梯通过招标管理流程，对供应商进行供方质量保证能力调查，供方业绩评定，建立合格供方名册，选优厂家进行采购，对品质、价格、交货期保证、售后服务完善的供方综合考评，对优秀供应商发放证书，放大采购比例，给供应商之间提供一个公平的交流平台，通过年度的厂商监察，对供应商的制程管理、品质控制进行辅导。

质量管理

富士电梯早在2007年就开始瞄准先进企业的质量管理模式，开始推进企业信息化管理平台，开始了从手工管理作业转向物联网为基础的网络信息管理平台转化。连续多年对管理系统不断进行升级，通过多年的努力，富士电梯从以下三个方面初步实现管理模式转变：

1、办公自动化系统OA

通过这个系统，富士电梯目前所有行政业务审批、表单管理过程，包括业务销售等管理作业，全部实现电子表单化，从而使每一个作业点都可以通过表单的集计汇总，智能分析，迅速得出统计结论。

由于应用了OA软件系统，所有的文件表单都实现无纸化，不仅节约了大量纸张，有益节能减排，也从根本上解决了防止数据丢失以及文件难找的顽症。

2、企业资源计划系统ERP

富士电梯2008年开始导入ERP系统，目前公司的业务、生管、采购、仓库、财务等全面导入到ERP系统中，基本生产业务管理发生了根本性改变，以往手工作业的弊端得到了根本改观。比如原来生产数量计划是经验推算的，现在则凭借着系统内产品数据结构BOM可以精确展开制造和采购数量；原来上下游工作可以脱节进行而失去制约，现在系统可以把规范的作业要求清晰展现而无法脱节；原来生产过程中产生问题在哪个环节和时间节点很难追溯，现在以物料需求计划MRP所展开的工单为核心的生管手段，可以精确追踪部件生产进度和作业对象；使质量检验记录与工单无缝连接，从而实现完工、质检、入库等环节的相互制约和连锁，科学的制造体系管理更好的提供了产品质量保证的条件。

3、产品数据管理系统PDM

富士电梯设计部门对产品描述单纯停留在图纸和工艺文件等纸面资料上，主要弊端是需要人工统计产品的数据清单，一旦产品有变，很容易出错误。而技术文件的差错导致下游部门差错的事情时有发生。还有，设计人员各自单独作业，已有的设计资源不能共享，往往造成重复设计。导入PDM系统后，从图纸中导出产品结构BOM，从而直接验证了图纸的正确性，从一定程度大大提升质量管理效率。

富士电梯自1998年通过ISO9001质量管理体系认证之日起，便成立了QC安全小组。该QC安全小组由生产技术副总任组长，品质部经理、副经理任副组长，制造、采购技术、工务等部门负责人及有关检验员构成，通过有效质量管理方式，全面提升公司电梯生产、安装的质量安全。

质量提升

富士电梯严格履行《中华人民共和国公司法》，严格执行国家的质量信用方针政策、法律法规、规程规范和标准，维护所有者权益。富士电梯引导全体员工建立良好的企业道德规范，结合企业情况和经营实际状况，在产品品质、质量、信用等控制和合同、信息管理等方面形成了较为完善的管理制度，并定期对全体员工进行产品质量培训、业务培训和法制教育，坚持为客户谋求一流的产品质量，在复杂的市场经济条件下，坚持诚信经营，赢得了良好的社会信誉，促进企业的发展。如：富士电梯具有电梯制造、安装、改造和维修保养A级资质，获得欧洲CE认证及以下相关资质荣誉：

特种设备安装改造维修许可证A级、质量管理体系认证证书，2016年5月获得上海市诚信创建企业荣誉、2017获得上海市奉贤区奉城镇纳税百强企业、2016-2019获得上海市奉贤区合同信用等级（3A）认定证书、2016-2019获得上海市高新技术企业证书、2015-2019获得上海市名牌证书、2019年荣获信用中国·（行业）最具竞争力十大诚信品牌、中国品牌价值机械制造50强、全国电梯制造商15强（位列13）、全国质量诚信标杆企业、全国质量信得过产品、CE认证、2020年荣获“全国质量检验稳定合格产品”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”。

质量发展

富士电梯目前在全国建立超过70余个营销服务网点，连续3年分别成立了西南营销服务中心、西北服务营销中心、湖南分公司等多个服务点，全方位的服务国内市场；除此之外，富士电梯还设计了一款3G无线网络传输器，传输器与电梯的CAN串行接口进行通讯，3G无线网络传输器与现在的3G网络卡类似，其通讯速度可以达到100kb的上限，在服务维保中心设置一个服务器，服务器与全国各地装配有3G无线网络传输器的电梯进行实时通讯，电梯上的控制器会实时将电梯的各种信息通过3G网络传输的服务器上，服务维保中心会通过窗口界面显示受控电梯的各种运行情况，同时还能监控电梯的各种实时数据和状态及各种故障纪录，当电梯发生故障时会进行提示，这样服务维保中心会在第一时间得知电梯发生了故障，其还能显示出当时电梯发生故障时的各种信息和数据提供给急修人员参考，这样即使电梯使用者没有办法第一时间通知电梯抢修时通过3G无线网络传输平台，电梯的服务维保中心也能及时抢修电梯。

这个平台还能追踪电梯保养人员的工作内容，电梯保养人员的保养过程中电梯控制器会实时的进行纪录并传输到服务器上，检查分析保养工作是否到位，就像一双无形的眼睛在监控其工作流程是否正确。

从2014年底，富士电梯开始全面投入运行电梯远程监控系统，该系统是运用物联网技术采集电梯运行数据，通过移动网络结合应用平台实现电梯运行状态的实时监控。

经统计，富士电梯的服务响应时间效率逐年提升，近3年分别为：2017年0.4h、2018年0.38h、2019年0.39h；顾客投诉处理率：2017年为96.23%、2018年为97.33%、2019年为99.4%。