珠海格力电器股份有限公司

珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，1996年11月在深交所挂牌上市。该公司成立初期，主要依靠组装生产家用空调，现已发展成为多元化、科技型的全球工业集团，产业覆盖家用消费品和工业装备两大领域，产品远销160多个国家和地区。

珠海格力现有9万多名员工，其中有1.4万名研发人员和3万多名技术工人在国内外建有14个生产基地，分别坐落于珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、长沙、杭州、洛阳、南京、成都以及巴西、巴基斯坦；同时建有长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津5个再生资源基地，覆盖从上游生产到下游回收全产业链，实现了绿色、循环、可持续发展。

珠海格力现有15个研究院，分别是：制冷技术研究院、机电技术研究院、家电技术研究院、新能源环境技术研究院、健康技术研究院、通信技术研究院、智能装备技术研究院、机器人研究院、数控机床研究院、物联网研究院、装备动力技术研究院、电机系统技术研究院、洗涤技术研究院、冷冻冷藏技术研究院、建筑环境与节能研究院。共有96个研究所、929个实验室、1个院士工作站（电机与控制），拥有国家重点实验室、国家工程技术研究中心、国家级工业设计中心、国家认定企业技术中心、机器人工程技术研发中心各1个，同时成为国家通报咨询中心研究评议基地。

坚持创新驱动。提出研发经费“按需投入、不设上限”，仅2018年研发投入就达到72.68亿元。经过长期沉淀积累，目前申请国内专利66709项，其中发明专利33011项，国际专利2107项，在2018年国家知识产权局排行榜中，格力电器排名全国第六，家电行业第一。现拥有28项“国际领先”技术，获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖2项，中国专利奖金奖4项。据日经社统计发布，2018年，格力家用空调全球市场占有率达20.6%，连续多年稳定保持全球第一。在国内市场，格力中央空调连续8年占有率全国第一。

坚持质量为先。恪守诚信经营的宗旨，以客户需求为导向，严抓质量源头控制和体系建设。据中标院统计发布，自2011年以来，格力顾客满意度、忠诚度连续8年保持行业第一。2018年，珠海格力荣获第三届“中国质量奖”。2019年，格力电器参与起草的《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》获批成为国家标准。

坚持转型升级。落实供给侧结构性改革，调整优化产业布局，积极推进智能制造升级，努力实现高质量发展。2013年起，格力相继进军智能装备、通信设备、模具等领域，已经从专业空调生产延伸至多元化的高端技术产业。目前，格力智能装备不仅为自身自动化改造提供先进设备，同时也为家电、汽车、食品、3C数码、建材卫浴等众多行业提供服务。人均产值从2012年的91.2万元跃升至2018年的149.6万元。

2019年，珠海格力全年实现营业总收入2005.08亿元，实现归母净利润246.97亿元，珠海格力税收贡献157.90亿元，连续13年位居家电行业纳税第一。

珠海格力坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不忘初心、牢记使命，坚守实体经济，坚持走自力更生、自主创新发展道路，加快实现管理信息化、生产自动化、产品智能化，继续引领全球暖通行业技术发展，在智能装备、通信设备、模具等领域持续发力，创造更多的领先技术，不断满足全球消费者对美好生活的向往，在智能化时代扬帆再启航、谱写新篇章！

格力电器在20多年的发展历程中，一直以“追求完美质量，售后零缺陷”为质量目标，在追求完美质量的道路上不断探索。在导入、推广、实践全面质量管理、精益六西格玛管理、卓越绩效模式的过程中，逐步形成了以自主创新为核心的T9全面质量管理模式。基于“追求完美质量”的企业使命，格力通过深入调研我国工业企业的质量管理现状，结合自身近二十年质量管理经验，在T9 全面质量管理模式的基础上，逐步创建了以顾客需求及社会责任为导向，以质量预防五步法和质量创新驱动环为核心的“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式。该模式从根本上解决了组织进行质量创新的路径和方法问题，有效保证了完美质量目标的达成。格力电器坚持“追求完美质量”的核心质量理念，“人人都是质检员”的全员质控原则和“完美质量是斗争出来的”质量斗争哲学，在实践中格力的完美质量管理模式取得良好成效，依托此模式格力质量水平逐年提升。格力在完美质量管理模式的推动下，在基础技术和应用技术领域的持续创新突破，通过“标准领先”战略的实施，实现“质量领先”。格力电器顾客满意度、忠诚度连续8年保持行业第一。

格力的质量安全管理，以顾客需求和社会责任为导向，以质量诚信文化为引导，以质量责任体系为保证，通过技术和控制方法的不断研究和创新，形成了以产品质量风险为核心的全生命周期质量风险管控机制，从文化、制度、标准、技术以及管控方法上系统强化，持续提升，确保质量安全。

1．推行首席质量官制度和质量部长（厂长）制度，建立从上至下的层层质量责任体系。建立了决策层、职能单位、岗位三层工作标准，在每个工作标准中，明确细化了对应的质量责任及权限。建立了独特的“质量部长（厂长）”制度，实行“质量一票否决制”，强化质量安全职责。

2．以自主技术创新为基础，结合信息化和互联网+技术，形成了以产品质量风险为核心的全生命周期质量风险管控机制。以产品质量风险为核心，充分利用FMEA工具进行风险评估与控制，根据家电行业的特点，以科技和控制技术的突破为基础，确保产品的质量可靠性的不断提高，从根本上保证产品质量安全和控制质量风险。

2018年，格力参加了国际质量管理小组比赛，一举斩获6项金奖、中国代表团唯一的最佳项目奖和赛事含金量最高的明星奖，格力质量管理水平再一次得到国际的认可。2019年，格力荣获欧洲质量组织最佳改进项目奖，是亚洲唯一一个获奖企业。2019年，格力凭借《高精度磁悬浮系统的研究与应用》荣获中国家电行业唯一一个国际质量创新大赛大型企业类二等奖。2019年，格力电器主导起草制定的《质量管理基于顾客需求引领的创新循环指南》上升成为国家推荐标准，它将格力的质量管理经验在全行业树成了标杆。此外，格力凭借“让世界爱上中国造”格力“完美质量管理模式”荣获第三届中国质量奖。

“诚信经营，多方共赢”是格力的经营理念，也是格力质量文化的主要组成部分，体现在：对消费者的诚信，是“不拿消费者做试验品”，以高质量高可靠性的产品奉献给全球顾客；对经销商、供应商的诚信，是结成战略合作关系，实现多方共赢；对股东的诚信，就是慎重决策、竭力所为，为股东创造最大价值；对相关方诚信，是切实遵守法律法规，坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任。格力的质量诚信建设近年获得了社会及各级政府机关的一致肯定。