金龙联合汽车工业（苏州）有限公司

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司（简称苏州金龙）坐落于美丽的苏州工业园区，成立于1998年12月，于2005年创立自主品牌“海格”。苏州金龙用20年的时间走出了一条中国自主客车品牌低成本扩张、快速滚动发展的道路，成为中国客车行业龙头企业。20多年来，苏州金龙艰辛探索，拼搏成长，建成95万平方米的现代化客车制造基地，年销售额超越百亿，海格客车驰骋全球100多个国家和地区，开辟了一条可持续的快速发展之路。海格客车荣获“中国名牌”称号，以358.35亿元的品牌价值连续12年跻身“中国500最具价值品牌”榜，成为中国客车行业发展最快的企业、国家汽车整车出口基地企业、中国企业信息化100强。

金龙联合现拥有总资产86亿元，员工4000余人，其中各类专业技术人员1100多人，具有年产35000台大中型客车和10000台轻型车等整车及底盘的能力，下辖博士后科研工作站、江苏省级企业技术中心、江苏省新型客车工程技术研究中心、新型高速客车研发中心、苏州市海格新能源客车研究院、园区现代化客车生产基地。通过了GJB9001B、ISO9001、TS16949、ISO14001、OHSAS18001、3C等国内认证，及欧盟ECE、海湾GCC、俄罗斯GOST等国际市场认证。拥有50多类300多个品种，海格H系、A系、V系、W系、B系及星系客车产品，覆盖高端商务、客运、旅游、公交、校车和团体用车领域。海格客车不仅畅销国内，还驰行东南亚、中东、非洲、俄罗斯、东欧、美洲等地。

展望未来，苏州金龙提出“从国内优秀走向国际优秀”的战略，将继续向定制化、5G无人驾驶等方向坚定发展。海格客车将始终坚持以市场为导向，技术创新为动力，秉承“智赢未来”的品牌主张，在客车行业首家研发并推出“G-BOS智慧运营系统”，努力为全球公共交通提供定制化的整体解决方案，实现从客车制造商向客车运营管理整体方案提供商的转变，以打造“安全、舒适、高性价比”的智慧客车为己任，助力中国道路客运迈上新台阶、助推中国客车品牌走向全世界，成为我国智慧安全客车的领航者，为人们创造更加便捷的生活环境，为员工营造施展才华和提升发展的舞台空间，真正实现“让我们的距离不再遥远”。

海格客车，安全为本！

海纳百川，格行天下！

苏州金龙于2004年即提出了“安全用心、服务贴心”的品牌主张。针对客车服务的特点，苏州金龙提出了“快速、及时、高效”的服务战略，以“时效性”为纲要，推出8项服务举措——首创呼叫中心、建立快速反应机制（绿色通道）、全国联保、铺建发达的自营配件网络、建设服务站点、加强站务管理、提升保修政策、主题服务活动。

呼叫中心——苏州金龙成立了国内客车业第一家呼叫中心，旨在加强与客户的联系。这样客户可以在第一时间向苏州金龙反馈问题，同时苏州金龙也可主动进行电话回访，提升服务品质。在中国汽车报的调查中对苏州金龙呼叫中心的评价良好。

绿色通道——苏州金龙开辟配件“绿色通道”，由应急小组专门处理大客户和“急件”需求，将配件以最快速度送到客户手中。

全国联保——苏州金龙承诺苏州金龙客户无论在哪里都可以到就近服务站享受便利、完善的售后服务。

配件网络——苏州金龙在全国建立了15家大型配件中心库，缩短了各地配件的供应半径，提升了效率。另外，发展了140多家专营配件经销商，构成了发达的配件网络。苏州金龙还在重点城市设立“配件超市”，提高配件供应便利性。

服务站点——目前苏州金龙在全国拥有1000多家特约服务站点。

站务管理——为了提升服务品质和效率，苏州金龙加强站务管理，对服务站进行评分，服务不力的站点将予撤销。此外，根据外部维修厂评分将服务水准高的修理厂吸纳入服务网络。

主题活动——为了更好地贯彻“服务贴心”的理念，苏州金龙每年将实施多项专题主动服务活动。

一、确保依法合规经营

1.定期收集鉴定适用公司的综合性法律法规，并形成法律法规汇总表，供各相关部门参考使用，确保各部门严格执行国家行业的法律法规，依法合规执业。

2.加强法律法规培训学习，定期邀请劳动、消防、风控等方面专家对相关部门进行培训，提高了员工依法执业的意识。

二、加强领导和制度建设，提高全员质量意识

1.坚持领导作用为核心，成立相应的质量管理部门，明确质量管理第一责任人，做到责任明确，责、权、利相结合。

2.建立健全相关管理制度和规范，坚持从设计源头到产品交付的全过程质量管控，持续提升产品质量和客户满意度，并通过开展多种形式的质量培训，提升全员质量意识。

三、严格落实质量标准体系，提升客户满意度

依据IATF16949质量管理体系，建立了完善的质量管理体系，并推进卓越绩效管理模式。公司全体员工秉承“严肃、严谨、严格”的质量理念，致力于打造质量过硬的产品，让客户满意。

四、加大培训学习，提高技能水平

1.组织中高层、一般管理人员、一线员工等各层级开展质量培训，提升质量强相关人员的专业性。

2.制造部持续开展质量案例培训，将市场、客服及后道工序反馈的问题及时传递到各工位，加深员工对产品质量的认知，准确了解客户需求。

3.质量部门领导深入一线，为各制造部员工开展多场质量文化培训，强调质量文化的重要性，让“保质量、保饭碗”的意识深入人心。

五、完善质量标准，定出质量高压线

1.进料检验优化线束等多项关键物料的检验要求，并组织开展多部门联合评审，保证来料合格。

2.组织过程下线静态检验标准研讨，重点对需要量化的项目进行明确，制定检验量化标准。

3.根据国家新法律法规及各项标准，重新修订成品检验作业指导书、检验手册。

4.编制特殊订单、特殊车型的专项检验作业指导书，有效指导入库检验，减少管控漏项。

六、严格实施奖惩制度，做到奖罚分明、责任明确

1.严格执行奖惩制度，通过重奖重罚的方式，营造品质管理氛围，杜绝粗制滥造。

2.鼓励公司全员提报品质意识奖、合理化建议等，定期发布考核及奖励通报，对质量问题改善措施进行表扬，对粗制滥造及其他质量问题进行批评。

3.通过曝光台针对典型低级质量问题进行曝光，要求责任部门进行分析整改，避免质量问题重复发生。

一、坚持质量为核心，依法诚信经营的理念

1.依据ISO9001、IATF16949等体系标准建立了质量管理体系，定期组织内审和接受第三方监督审核，对内、外审核中发现的不符合项及问题点举一反三，认真分析整改，保证质量体系有效运行。苏州金龙总经理每年定期组织管理评审，以确保品质管理体系运行的适宜性、充分性和有效性。

2.积极贯彻落实党和国家的路线方针政策、法律法规，坚定不移地实行依法合规经营，定期收集鉴定适用的综合性法律法规，供各相关部门参考使用，确保各部门严格执行国家行业法规等规定；进一步加强法律法规培训学习，定期邀请专家对相关部门进行培训，提高了依法执业的意识。

二、加强质量诚信文化建设，树立质量诚信意识

1.通过培训宣传制定发布质量诚信制度等普及信用知识，提高广大员工的诚信意识。

2.建立监督、举报机制及平台，坚决抵制失信行为，增强行为自律，认真抓好企业质量信用、企业纳税信用、企业管理信用和商业管理信用制度的制定与落实，追求企业信誉。

3.近年来连续获得“诚信监管企业”、“重合同守信用单位”、“信贷诚信企业”等多项荣誉，并在2015年获评质量信用等级AAA级企业，树立起诚信企业的良好形象，促进了企业的快速发展。

三、建立健全质量制度，合理配置资源，推进质量诚信建设

1.建立五级质量体系文件，分别是质量管理手册、程序文件、涉及多部门的流程制度、部门内部制度以及质量记录。

2.建立专门的质量管理部门，人员配备齐全、职责分工明确，各种检验制度健全，运转正常，质量指标层层分解，并定期考核。

3.为检验检测活动配备了必要的资源，具备国家监督管理机构认可的机动车检测线、试车跑道。所有在用监视和检测设备按规定定期进行检定或校准，确保满足检验检测要求。

4.对检验人员有明确的任职资格要求，经考核合格后上岗，依据检验作业指导书对外购外协件、半成品、成品实施检验，保证产品质量符合要求。制造过程中实行“三检制”，操作工自检、互检，检验员专检。

四、构建产品质量追溯制度，切实履行企业质量诚信主体责任

1.根据国家法规《缺陷汽车产品召回管理规定》、《缺陷汽车产品召回管理条例》、IATF16949质量管理体系、CCC认证等要求，建立完善了缺陷汽车召回管理、产品标识和可追溯性、批次管理、不合格品控制、记录控制、物料条形码管理等一系列规章制度，并搭建信息化运营系统，有效保证原材料零部件及生产制造过程的追溯管理。

2.通过明确职责权限、落实相关管理制度，并借助追溯信息化系统，可以确保实现对产品的追溯管理。一旦发生任何需要追溯的情形，均可以有针对性的召回产品或缩小返工、返修范围，从而达到减少质量损失、将风险控制在最低的目的，并最终更好地保障顾客的利益，切实履行企业质量诚信主体责任。

五、加强信息管理系统建设，加快质量诚信建设体系的透明化、公开化、高效化

利用信息管理系统对质量进行实时动态监控是近年来的一个新趋势，建立质量信息管理系统，通过网络随时准确地捕捉和报告相关质量管控过程，加强各环节缺陷的防范，使质量管理网络化、信息化、数字化、平台化，提高质量管控的效率和水平。

经过多年的努力拼搏，金龙联合汽车工业（苏州）有限公司已经逐步建立起全过程、全方位、全员的规范化、精细化、现代化的企业管理制度及制度执行保障体系，为实现质量诚信体系建设提供了强有力的保障，也极大促进了公司健康持续发展。