东风汽车有限公司东风日产乘用车公司

东风日产乘用车公司成立于2003年6月16日，是东风汽车有限公司旗下重要的乘用车板块，从事NISSAN品牌乘用车的研发、采购、制造、销售、服务业务，是国内为数不多的具备全价值链的汽车企业。东风日产目前已形成广州、襄阳、郑州和大连四大基地纵贯南北、各有侧重的战略布局。总部花都工厂作为母工厂，着力于NISSAN品牌入门级、中级轿车以及电动车的生产，打造规模化生产工厂；襄阳工厂作为品质标杆工厂，生产NISSAN品牌高端车型，并于2014年11月投入生产东风英菲尼迪品牌车型；郑州工厂主导NISSAN品牌SUV车型和东风启辰品牌车型的生产；大连工厂于2014年10月投产，集中生产NISSAN品牌SUV车型和东风英菲尼迪品牌车型。

东风日产产品矩阵丰富，形成“动感、SUV、舒适”三大车系阵营，旗下拥有楼兰、西玛、天籁、蓝鸟、奇骏、逍客、劲客、途达、轩逸、骐达等多款畅销车型，以及途乐等进口车型。

在生产制造领域，东风日产制造品质、生产效率和管控已比肩国际先进水平，四地五厂连续多年荣获雷诺日产三菱联盟冠军排名。在技术研发领域，东风日产自主研发能力持续增强，已经具备反哺日产全球的能力。在品牌建设领域，东风日产从2018年开始，全面启动由年青向智能进化的品牌战略，通过导入全球领先的日产智行科技（Nissan Intelligent Mobility），传递“智爱生活，简而不凡”的品牌理念。未来，东风日产将以“智能汽车生活引领者”的形象，为消费者带来更自信、更兴奋、更互联的人·车·生活。

作为一家领先的年轻车企，东风日产秉承“人·车·生活”的企业愿景、“共创价值、共谋福祉”的企业使命、“领先半步”的竞争策略和不甘平庸、勇于开拓的企业精神，在过去15年中取得骄人的业绩和辉煌的成就，15年内年销量增长18倍，销售服务网点也从100家发展到1114家（截至2018年7月，NISSAN品牌拥有4S店762家、二级网点352家），覆盖中国大陆全部省份和省会城市，并已广泛布点三四级市场，稳居行业前列。经过15年努力，东风日产已成为东风汽车公司极具魅力的事业单元之一，年销量规模从6.5万辆增长到112万辆，连续三年年销量突破百万，稳居行业前五。

面向未来，东风日产将以“技术创新”、“文化传承”的双核驱动发展路线作为事业发展的重要指南针，力争2022年实现合资品牌TOP3目标，在销量、盈利、市占率、品牌好感度等各个领域均进入前三。在企业责任层面，东风日产始终坚持“共创价值、共谋福祉”的企业使命，积极履行企业社会责任，为顾客、环境、合作伙伴、员工、股东、社会（社区）六大利益相关者创造和提供卓越价值，致力于做一个优秀的企业公民，成为备受信赖的企业，与新时代的中国共同成长。

东风日产以客户满意为中心，向客户实施“五个安心”服务承诺：

1.质量安心：由熟练掌握NISSAN技术的维修人员为客户提供高质量的维修/保养服务；使用NISSAN电脑诊断仪迅速/准确地进行故障诊断，在维修/保养过程中，使用纯正备件。

2.费用安心：维修费用的公开（工时、零件）；向客户提供明确的维修保养服务内容和费用（包括工时、备件）及详细说明。

3.修后安心：定期地向客户提醒保养服务；维修后3日内，100%执行交车后的跟踪服务。

4.时间安心：专营店365天营业，并公布营业时间；按照向客户承诺的时间交车。

5.紧急时的安心：专营店提供24小时热线电话和紧急救援服务；向客户提供全国的专营店联络地址和热线电话。

东风日产全价值链品质管理体系是根据中国市场的特点，经过多年研究与调整，制定出的一套适合中国市场的品质管理机制，包括四大重要部分：

第一，让顾客感动和惊喜的设计品质，对中国道路状况和用户使用习惯的专业调研和与日产全球设计平台共享，努力为每一位中国消费者提供让人感动和惊喜的设计品质；

第二，日产全球标杆的制造品质，秉承“日产生产方式”之精髓，不懈追求超越客户的需求和期待；

第三，顾客至上的市场品质，以顾客为中心，从供应商品质管理到实时追踪主要品质目标现状，从强化新车品质节点管理到协调品质相关部门联合解析，东风日产建立了一套完整的市场信息搜集与快速反应体制，促进产品品质的改进。

第四，超越期待的服务品质，不仅提供先进的设备保障，更有专业的培训队伍针对各类岗位的培训项目和技能大赛，不断为客户提供超越期待的优质服务。

以客户为导向，持续追求全面客户满意是东风日产永恒的品质方针。对于产品品质，东风日产始终坚持不断地创新和改善：

在制造品质方面，坚持围绕客户开展品质改善活动，PPM（部品纳入不良率）、Short-AVES（整车联合评价，即从客户角度出发的评价）等指标继续保持日产全球的标杆水准。

在市场品质改善方面，为了更快速高效应对客户反馈，东风日产不断加快市场不良对策速度（C-speed），大幅缩减了不良的改善周期，市场不良率（3MIS/12MIS）也持续低减，稳定在日产全球一流水平。