深圳市天合光电有限公司

深圳市天合光电有限公司（简称天合光电）成立于2009年，注册资金1100万元，员工超过500余人，是一家国家高新技术LED光电产业民营企业，也是国内的大型LED显示屏批发厂商之一。天合光电致力于为全球客户提供专业的LED显示屏设计、研发、生产、销售、工程服务为一体的解决方案。

天合产业园坐落于LED产业链集中的深圳市宝安区，占地面积达20000多平方米，配备了设施齐全的现代化全自动流水线，月产能达15000平方米。

天合光电主营LED全彩室内高清显示屏、LED全彩户外高清显示屏、LED小间距电视屏等系列产品。产品广泛应用于市政、地产、商业、军队、文化、体育、广电等领域。

天合光电坚持技术领先的产品策略，依靠独特的三级人才梯队战略，汇聚了国内外享有较高知名度的顶尖专业技术人才，奠定了天合新产品研发和满足客户特殊应用的基础。天合光电研发团队运用全方位一体化解决方案，先后获得多项产品认证及实用新型专利，并在高端室内外全彩屏解决方案领域取得傲人的成果。

天合光电以先进的技术手段和科学的管理方法推进企业的发展，已通过ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系、ISO27001:2013信息安全管理体系、ISO20000-1:2011信息技术服务管理体系。天合光电建立了多个营销及服务网络，优质的品质保障和完善的服务，产品远销美国、印度、新西兰、日本、泰国以及我国台湾、香港等80多个国家和地区。

为贯彻落实深圳市天合光电有限公司的质量方针和环境方针，推动企业信用建设的健康发展，营造和谐发展、信守合同、公平竞争、规范有序的市场环境，树立企业诚信守法经营形象。深圳市天合光电有限公司做出如下承诺：

1.提高诚信经营意识。天合光电将组织全体员工学习有关法律法规，树立诚实守信的企业文化，做诚信守法的企业。

2.加强全员，全过程，全方位的质量管理，推行先进的质量管理方法，完善标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

3.坚决杜绝伪劣产品，天合光电将严格依照国家有关法律法规合法经营，保证生产和经营合法、安全、有效的产品，不生产和经营伪劣产品，杜绝以次充好，保证产品质量，提高产品档次。

4.加强企业自律，强化社会责任，自觉接受社会、客户的监督检查。

5.规范合同，公平交易企业诚信经营。积极参与本行业的企业信用体系建设，自觉遵守企业信用管理，共同树立信用自律的道德观念和行业风尚，重合同，守信用。

一、加强领导和制度建设，提高服务质量意识

建立健全和完善了有关管理制度和规范，成立了相应的质量管理组织，明确专业人员为第一责任人，做到责任明确，做到责、权、利相结合，提高了服务质量，确保了服务规范安全。深圳市天合光电有限公司目前已经具有了质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系、武器装备体系、知识产权管理体系、信息安全管理体系、信息技术服务管理体系、售后服务五星级认证共8大体系。

二、依法依规执业

1.严格按照要求开展执业，无超范围执业；严把执业准入关，严格执行国家行业法规等规定，依法执业。

2.加强法律法规培训学习，每月至少组织一次法律法规培训。通过学习，提高了员工依法依规服务意识，保障了服务规范安全和客户利益最大化，服务质量和效率也得到了明显提升。

三、严格落实质量标准制度，保障服务有效安全

严格落实了质量负责制度、交接制度、资料管理制度等各项核心制度；完善天合光电内部质量安全评价控制体系，强化保健服务防控质量管理，健全防控仪器、物品质量保证机制；保障眼防控操作有效安全。

四、优化服务措施，提高服务质量

坚持“以客户为中心”的服务理念，完善服务的各项措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅、加强沟通，促进和谐，提高了客户满意度；规范服务行为，提高服务人员职业道德素质和专业水平。

五、加大业务培训学习，提高业务技术水平

拟定培训学习考核计划，强化“两基”学习，每月一次“两基”业务学习技能考核，做到专业人员人人过关。全年业务培训学习20余次，邀请专家讲学10次，邀请专家指导30次，外派人员进修55人，引进专家3人，通过送出去、请进来、机构组织培训、自学等多种形式不断提高了技术业务水平。

六、强化仪器质量管理，确保检查质量和安全

全面加强仪器质量控制和管理工作；制定并严格执行检查项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程，并能有效保证检测系统的完整性和有效性；一年来无检查差错和事故发生。

七、严格实施奖惩制度，做到奖罚分明、责任明确

1.将每季度质量检查的考评分数纳入部门综合目标考核，作为部门绩效评价指标，与奖金分配、人员评聘晋升晋级挂钩，增强质控工作的约束力；

2.设立质量控制奖，每年评选一次，并对质量管理工作突出的部门和个人给予精神和物质奖励；

3.建立责任追究制度，对违反操作规章制度者坚决严肃处理，视情节轻重按《奖惩办法》等给予相应的经济处罚，延迟责任人评聘及晋升，对发生纠纷、严重差错事故的部门，取消年终评优资格并承担相应的责任。

深圳市天合光电有限公司凭借多年质量管理工作取得了优异的成绩，得到了社会、市场高度的认可和赞扬。

为提升企业质量诚信水平，实施品牌战略及质量提升工程，提高公司的竞争力，天合光电全体员工自上而下历来重视质量诚信建设工作；严格规范公司生产条件，严格按照标准组织生产，严格产品出厂检验，坚持以消费者满意为己任，不断落实完善产品质量管理体系，加强企业诚信管理体系的建设工作。

一、落实诚信管理工作体系

全面贯彻落实科学发展观，以保障产品质量安全和促进公司发展为目标，以加强质量安全诚信为核心，以守法遵章为准绳、社会道德为基础，天合光电领导身先士卒、以身作则，加快推进公司诚信体系建设，增强全公司质量安全责任意识，提高公司诚信保障能力和产品质量安全管理水平，促进公司健康发展。一是开展诚信建设相关标准宣传。二是完善检验检测手段，提升质量检测能力；加强生产原料管理，建立健全企业生产经营档案，完善可追溯制度。三是开展企业诚信建设自纠自查，建立企业内部诚信管理自律机制。四是总结完善。

二、建立诚信信息收集、处理体系

建立企业诚信信息管理系统，加强自律机制建设，制定和完善行业行规，开展诚信宣言、公约、自查和互查等自律活动。开展重合同、守信誉、依法生产经营的活动，倡导文明诚信经营，提高企业和员工的诚信意识和诚信水平，形成有效的企业自律机制。同时，建立企业失信举报制度，充分发挥社会监督作用。及时反映企业诚信体系建设信息。规范诚信服务机构管理，健全诚信服务机构的服务监督、考核制度，推动诚信服务机构发展。

三、加强诚信培训宣传和诚信文化建设

制定质量管理的培训宣传计划。结合年度工作重点确定宣传主题，明确宣传形式、范围等内容开展专题宣传活动。组织开展知识培训、法制讲座、技术咨询、企业诚信文化交流等活动。

四、坚持原则做好工作

（一）原材料采购管理工作。

从小事做起，做好细节，把握质量。在原材料采购方面坚持验证、验货、验质、验量，天合光电主要原材料LED发光二极管、LED显示屏PCB、面罩、底壳，坚持选择大厂家，供货及时，周期较短的优秀厂商，天合光电供应商主要为国星、信达等上市公司。

（二）生产管理。

产品生产过程根据生产工艺，严格按照生产操作规范组织生产，产品生产中不使用任何证件不全、质量安全性不明的原材料、不添加任何外来的废料，作好生产现场的5S管理，及时清除不合格品，严禁扎堆混装现象出现。

（三）质量检验管理工作。

1.认真执行质量管理制度，严肃认真地把好产品质量关。

2.正确掌握产品质量标准，熟悉产品工艺要求，认真严格检查各道工序产品，严格把关，不错检、漏检。

3.深入各工序，随机抽样，以预防为主，协助班组长对工人作技术指导，减少不良品，提高产品合格率。

4.整理质量原始记录，建立质量档案，制定工序质量管理点，并检查其执行情况。

5.做好原材料，生产成品入库及进出仓的检验。

6.配合外送检验，及时跟进是否有不合格项产生，根据检验结果，及时回收不良品，作好改进工作。

（四）产成品管理。

1.产品入库后要验收、登记，验收产品的工具、器具做到在检验有效期内，使用前作好校准工作。

2.库存的产品要分类分架，原料、成品、半成品分库保存。库房通风干燥、清洁整齐，作好5S与安全防护工作。

（五）产品销售服务管理工作。

产品销售坚持以诚信为原则，跟踪服务。天合光电内务部对每一个客户坚持进行跟踪回访，了解客户反映情况并建立信息档案，以便更好地改进天合光电公司产品。对客户反映的问题要及时处理，属于质量的问题要及时召回并作分析、回收利用。

天合光电自创建以来，其产品品质优良、价格稳定、服务热忱，深受广大客户的喜爱。2011年4月，天合光电顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证。自2011年以来，天合光电一直加强诚信体系建设，加强产品质量安全生产管理，不断提升公司的产品质量、档次，确保天合光电产品质量安全、价格合理，并多次获得“诚信承诺示范企业”“守合同重信用企业”“广东省知名品牌产品”等殊荣。面对种种殊荣，天合光电并不为之骄傲；反之，天合光电更应把企业诚信体系建设工作稳步推进。