大连轮胎厂有限公司

大连轮胎厂有限公司成立于2005年8月，坐落在辽宁省沿海经济带五个重点发展区域之一的大连花园口经济园区内，总占地面积55万平方米，厂房规模30万平方米，拥有在职员工逾千人。大连轮胎厂有限公司年产120万套全钢丝子午线轮胎，是集产品研发、生产、销售、服务及对外贸易于一体的高新技术企业。大连轮胎厂有限公司自成立以来，紧密关注国内外轮胎行业的发展动向，一方面不断引进国际进口设备，包括日本IHI精密四辊钢丝帘布压延机、美国RJS，大连轮胎厂生产的锭子架、斯洛伐克KONSTRUKTA公司生产的内衬层压延生产线和小角度裁断机、德国依科视朗引进轮胎X光射线检测机等先进的生产与检测设备；另一方面积极学习新技术、汲取新经验、植入新工艺，从产品性能的设计开发、原材料的更新换代，到生产流程的改进升级、制造工艺的演化革新，均取得了突破性进展。

与此同时，大连轮胎厂有限公司投入大量资金设立高水平的专业科研实验室，配备着精密的试验、检验设施，组建了一支经验丰富、技术领先、勇于开拓的科研团队，并携手多家科研机构及高等院校共同搭建长效的技术合作平台，不仅做到持续增强轮胎产品在国内行业的核心竞争力，而且为进一步角逐国际轮胎产业市场夯实了根基。

大连轮胎厂有限公司的轮胎产品规格齐全，花纹种类繁多，先后通过了国家强制性产品认证(“CCC”认证)、IS09001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、能源管理体系认证、知识产权管理体系认证、美国联邦机动车辆安全标准(“DOT”认证)、欧洲经济委员会车辆及相关产品安全标准(“ECE”认证)。

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本公司向全社会郑重承诺：

一、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

二、严格遵守《产品质量法》、《消费者权益法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺骗消费者等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益。

三、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推选先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

四、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

大连轮胎厂严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

质量管理对于一个制造企业的重要性是毋庸置疑的，无论是对客户、对企业自身的信誉或是对社会的影响都是至关重要的。现代企业的质量管理不再停留于单一的质量控制，而是提倡全面质量管理。所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。

全面提升质量管理，需要各个部门相互配合、同心协力，共同努力才能够得以真正实现。确保完善的质量管理体系在企业高效率的运行，让质量意识深入每一个员工心中，该公司从以下几个方面着手：

一、加强员工质量管理方面的理论培训，理论培训包括质量意识培训，即让每一个员工明白质量管理的重要性，让员工形成质量意识，在工作过程的每一个细节中都会把质量牢记于心。有了质量意识，还要熟悉质量标准，比如工艺规范中的质量标准是怎么样的，只有对这些标准了如指掌才能在工作中有参照的标准，才能尽善尽美的完成工作。

二、加强实践中的培训，每条产品的自检、他检，是在实践工作中最直接的质量培训，是质量管理目标分解到每个班组、每个工作任务中，也是最有效、最直接的质量管理培训。

三、划分职责，明确职责，保证质量管理沟通渠道畅通。质量的控制最有效的方式是在过程中控制，保证产品在生产制造过程中沟通的畅通首先就是要清晰的定位每个领导和员工的角色。每个人有清晰的质量管理目标和管理范围，每一个质量细节都有相关的人员负责，每一个质量问题反馈都要有相关的管理人员指导解决。就能保证产品在生产制造过程中没有漏洞，就不会出现质量问题得不到反馈，因而导致质量缺陷得不到解决的情况。在过程中控制质量最重要的一点就是及时发现问题、解决问题，这就需要有一个精简的组织结构作为前提。如果组织结构庞大而又复杂，现场发现了质量问题，等到问题反映到管理层还需要兜兜转转经过许多流程，则质量问题难以及时解决，因而导致工作进度拖延、质量问题扩大等等增加质量管理的成本的后果。我们在每个车间内设置质量技术专员，保持开放的沟通形式，发展全过程的沟通，消除部门间的障碍，现场办公解决过程中质量问题。

四、过程管理相比其他环节复杂而多变，需要操作人员具备自检自查的责任感与能力，又需要他们能够严格执行制定好的工艺标准。为防止操作人员不能主动寻找问题，只是被动听从别人提出的整改要求，结果使产品质量得不到根本的保证，出现治标不治本的情况，该公司制定了一套完整的工艺管理细则，来加强生产过程管理，要求生产过程严格把关，严格不合格品进入下一道工序，出现的不合格品必须返工处理。严格现场管理是重中之重，按照生产工艺制定出合理的现场管理与操作规范，天天监督，日日检查，久而久之就形成了一种习惯，同时通过规范员工的工作行为和公德素养，增强员工的职业道德意识和自我的约束能力，使企业营造出环境整洁、生产规范的氛围，促使产品质量稳步提高。

五、确定质量目标、严格材料采购、材料验收、工艺执行、成品检验直到最后的产品出厂，每个环节都严肃执行规定，不准许每个环节出现差错。任何环节的差错都可能导致质量的缺陷，给企业造成严重的损失。先进的设备，优秀的员工，优质的原料，三者相辅相成，缺一不可。

六、为进一步提高产品质量，规范企业管理，进一步夯实企业管理基础，提高企业管理水平，开展了质量体系、环境体系、职业健康安全体系、能源管理体系等多项认证工作，使企业管理与国际管理体系接轨。使企业的产品质量、服务质量和企业形象更胜一筹，编制了《管理手册》、《程序文件》和三级文件。完善了该公司的各项管理制度，强化了基础管理，明确了质量工作方针和目标，做到了学以致用，促进了该企业管理的达标上等。定期进行内审和管理评审，并在大家的共同努力下，顺利导入卓越绩效管理模式，成功被认定为绿色工厂。

大连轮胎厂有限公司将不断通过企业管理，完善质量制度，来加强生产过程管理和现场管理，在管理中进一步提高产品质量，通过质量赢得市场，助力中国经济发展。

大连轮胎厂有限公司始终坚持“产品与人品同在，信誉与名誉共存”的经营宗旨，笃信诚信是立企之本，惜诺如金是企业之命。坚持以为用户提供技术先进、性能优良的产品为己任。

一、树立诚信经营的理念

大连轮胎厂把诚信经营作为企业的追求，坚持靠信用待用户，打好“服务牌”，以用户满意为第一追求，视客户和广大消费者为上帝，实行售前、售中、售后一体化服务，处处为消费者着想，把困难留给自己，把方便让给客户，消除了消费者的后顾之忧。在利益问题上，大连轮胎厂采取“双赢”方针，经营双方遵守互利互惠的原则，结成利益共同体，形成了稳定的营销网络。同时，建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系，重企质如生命，着力于增强诚信意识。

二、强化诚信经营的管理

市场经济是诚信经济，诚信必将成为企业行为的准则，成为企业管理的灵魂和根基，大连轮胎厂在诚信管理方面主要做法是：

建立企业诚信质量管理手册，成立企业质量诚信管理小组，确定管理方针和目标，大连轮胎厂所有员工签订质量诚信承诺书。大连轮胎厂制定完善的质量诚信管理制度，从产品采购、生产服务、纠正预防措施，不合格品控制，产品可追溯控制、过程检验与实验、最终出厂等各个环节均制定了控制程序。建立完善的售后服务体系，详尽的制定了产品的售后服务和质量三包服务承诺制度。

三、硬化诚信经营的载体

优良的产品品质和服务品质，是该企业讲诚信的首要体现，是构筑诚信文化的基础和要件，也是该企业最好的竞争手段。

强化质量意识教育，夯实质量保证基础。抓教育，搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入该公司的年度生产经营计划和企业发展规划中。定期举办质量工艺培训、质量现场会。把符合国际标准的质量管理保证体系和《生产、检验、考核规章制度》，渗透到生产经营的各环节。

强化质量保证体系，实现全过程质量控制。严把产品质量源头，提高原材料准入关，生产环节安全关，产品检测出厂关。强化产品质量监督，树立质管部门权威。并把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中，不断开展质量问题大讨论，时刻绷紧质量这根弦。“创优质、造精品”成为员工的自觉行动，“质量是个人的饭碗”成为员工的共识。提出“产品即是人品”的思想，引导职工追求产品质量的“零缺陷”，始终注重产品质量的稳定与提高，充分发挥企业产品的优势。

所有进厂用于生产的原、辅材料和出厂成品都要经过严格的检验和试验：原材料对企业产品生产至关重要，保证企业产品质量基础。然而，随着原材料市场竞争日益激烈，总有一些惟利图厂家或不法商贩，将伪劣产品推向市场，即使某些正规厂家，由于自身管理漏洞或其他原因，也可能使一些劣质产品流入市场。这些伪劣产品生产使用过程，构成了重大质量或安全隐患，成为了产品生产质量事故或安全事故罪魁祸首。控制好原材料采购质量，保证产品生产质量安全，需要从原材料供应商评价、选择，加强原材料入库前验收，提高仓储管理质量等方面来进行控制，防止伪劣或变质原材料流入生产线。

库房保管员负责验收原、辅材料的数量（重量）并检查包装情况，合格后通知来料检验专员。化验员对其进行抽样检测，取回的样品经过粉碎、消化、分样等一系列严格化验过程，严格执行国家标准、行业标准、企业标准，检查其质量是否符合企业的采购标准，并详细填写《原材料检验报告》，确保来料合乎标准，严格控制不合格品流入生产线。

合格的原、辅材料进入生产线后严格按照生产工艺与流程进行生产操作，严禁违规操作，这是合格产品生产的保障。每条轮胎都要经过人工外观检验和X光射线内部检验，严格按照标准执行，合格后方能进入市场。

固化诚信经营的传统“人无信不立，企无信难存”。公司注重情感投入的融合力，践诺行动的影响力，赢得社会的认同和用户的赞誉。本公司坚持以诚信的思想和作为服务广大用户，时刻牢记诚信是企业的生命。