重庆新川塔实业股份有限公司

重庆新川塔实业股份有限公司是一家集管材（件）研发、生产、销售、施工、服务为一体的股份制企业。新川塔实业成立于2008年1月，注册资本5018万元，总资产1亿元，现位于长寿经济技术开发区齐心东支路8号。通过多年的发展，现拥有先进的塑料挤出生产线设备16条、注塑设备6套，现有在册职工100余人，其中本科以上学历8人、专科学历11人、高级职称的专业技术人员6人。

新川塔公司已通过ISO9001质量体系认证和ISO14001环境体系认证及OHSAS18001职业健康安全认证、名牌产品PE获中国环境标志产品认证、新华节水认证。燃气用聚乙烯（PE）管材已获“特种设备制造许可证（压力管道元件）”，塑料管材（管件）产品的各项性能指标通过国家及重庆市质量检测中心的严格检测，均达到或优于国家行业标准；该公司荣获“2012-2015年度守合同重信用单位”“2009-2015年守合同重信用单位”“重庆市企业技术创新工作先进单位”“重庆名牌产品”“重庆市著名商标”“重庆先进民营企业”“高新技术企业”等荣誉。

新川塔始终本着“以诚为本，以信为先”的宗旨，“质量和信誉是企业发展的生命，服务和创新是企业发展的源泉”的经营理念，积极发挥专业优势，始终如一为广大用户做高品质的产品，提供更优质的服务。

为贯彻落实重庆新川塔实业股份有限公司的质量方针和环境方针，推动企业信用建设的健康发展，营造和谐发展、信守合同、公平竞争、规范有序的市场环境，树立企业诚信守法经营形象。该企业做出如下承诺：

1.提高诚信经营意识。新川塔实业将组织全体员工学习有关法律法规，树立诚实守信的企业文化，做诚信守法的企业。

2.加强全员，全过程，全方位的质量管理，推行先进的质量管理方法，完善标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

3.坚决杜绝伪劣产品，新川塔实业将严格依照国家有关法律法规合法经营，保证生产和经营合法、安全、有效的产品，不生产和经营伪劣产品，杜绝以次充好，保证产品质量，提高产品档次。

4.加强企业自律，强化社会责任，自觉接受社会、客户的监督检查。

5.规范合同，公平交易企业诚信经营。积极参与本行业的企业信用体系建设，自觉遵守企业信用管理，共同树立信用自律的道德观念和行业风尚，重合同，守信用。

重庆新川塔实业股份有限公司自创建至今始终把质量管理作为首要工作来做，从成立以来就极为重视质量的实施、监督和管理工作。为规范管理，于该公司创立当年就引入了质量管理体系并在同年就通过了外部的ISO9001质量体系认证。现对已开展的工作总结如下：

一、领导和战略

（一）领导有极强的质量意识。

新川塔实业从总经理到基层的管理层都特别重视质量管理，在思想上牢固树立“质量是企业的生命，质量是竞争的核心”的质量意识，把顾客满意度作为不懈的追求，把质量管理作为企业的纲领，坚持做到：

1.定期与顾客沟通，倾听顾客意见，把顾客满意作为奋斗目标和行动指南；

2.建立质量管理网络机构，专门从技术研发中心分离出品质管理部门，并会同生产技术部、设备管理部等，对质量管理实施服务和监督；

3.为提高产品质量，购置的检验设备累计投入超过210万元，其计检设备也通过了计量保证体系评定并取得合格证书，当质量与数量、进度、短期效益发生矛盾时坚持质量第一。在市场行情出现供不应求的局面，新川塔实业更是在生产环节、工艺要求上更加严格，杜绝错误，坚持做到不合格的产品坚决不出厂房；

4.领导能亲自深入品质管理部门及生产现场，特别是对质量出现超规时更是亲自参加整个事故的调查活动并进行奖惩，同时也积极参与企业开展的质量活动。

（二）领导参与。

1.企业领导层，特别是最高领导者亲自参加质量管理培训，不断接受教育，包括ISO9001-2008质量体系学习，丰富质量管理知识，掌握国内外质量信息，提高领导和推进质量管理工作的能力；

2.企业领导层特别是董事长、总经理在质量意识、质量管理、经营战略和质量策划等方面，培训分管部门领导和人员时，能亲自授课。

3.企业领导层能亲自参加企业重大的质量活动，包括行业内外的重大活动。

（三）经营战略和方针。

1.企业最高领导者亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。企业的经营战略能贯彻国家有关的方针、政策和法规，适应社会主义市场经济发展的要求，不断满足顾客的需求和期望；

2.企业最高领导者根据经营战略主持制订具有竞争性的方针和目标，并做好组织实施工作。

（四）质量规划。

1.根据经营战略和方针，制订和调整近3年的质量规划，实行梯次递增，切实可行，有理有据；

2.质量规划确定企业服务的发展方向，市场定位和质量目标，服务的关键质量特性和质量要求，以及关键的企业工作要求，并运用重要的质量指标和工作指标预测实施质量规划后的成效；

3.质量规划逐级展开落实到有关部门，保证各种资源满足规划的要求，同时编制年度质量计划，将当年的质量目标要求和关键工作指标展开落实，有保证措施，不断改进质量规划和年度质量计划的实施过程。

（五）机构、职责和权限。

1.已建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备了称职人员，并规定其职责、权限和相互关系；

2.设置了由最高领导者与所在中心共管品管部，负责质量管理工作的计划、组织、协调和监督；

3.质量职能分配落实到有关部门，有检查和考核；

4.最高领导者指定一名领导层成员作为管理者代表，并明确其职责和权限，确保质量管理体系的过程得到建立和保持，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，在组织内促进顾客要求意识的形成。

（六）质量体系。

1.贯彻实施国家服务标准和服务规范，按要求建立《质量手册》，对其有关的文件和资料实施控制，各生产部门均有真实全面的质量记录；

2.有计划地实施质量体系审核，每年进行一次内审，对审核中发现的不符合项及时采取纠正措施，并保持其有效性；

3.企业最高领导者按规定的时间进行质量体系的管理评审，确保质量体系持续的适宜性和有效性，不断满足顾客的需求。

二、人员管理和开发

（一）政策和规划

1.具备培训和使用人才的政策和机制，做到任务、目标、进度、奖惩的明确，激励职工公平竞争、自身发展、合理流动和再培训，发挥职工最大潜力，创建高效率、高素质的职工队伍；

2.制订并实施人员管理和开发规划与计划；

3.对人员管理和开发规划的内容、实施过程及效果进行评价和改进。

（二）教育和培训

1.每年由行政中心对全体人员分类分层施教，突出全面质量管理和岗位技能，建立教育培训台帐，对员工进行考核，合格后方可上岗；

2.主管部门对教育培训进行教学评价，并跟踪其实践效果，不断进行工作；

3.保证教育和培训资金的投入，定时定期进行专项培训，每年都专门划拨一定数额的职工教育经费。

（三）职工参与

1.创造和保持职工参与的良好环境，开展“质量是企业的生命，今天的质量就是明天收获”的主题教育活动，形成“开发名牌、研制名牌、塑造名牌、保护名牌”的浓烈氛围。广泛开展质量信得过车间班组、质量改进、技术革新和合理化建议等活动；

2.对群众性质量管理活动制定科学的管理办法，提供必要的资源，并对活动的成果进行评定、认可和鼓励，提高职工参与度和责任心。

（四）激励

1.制订“奖优罚劣”激励政策，实施对职工技能和业绩的评价与考核制度，把对职工的考评、分配、升职等方面与提高质量和实现企业目标中的贡献紧紧挂钩；

2.企业领导经常深入车间班组倾听职工意见，并对职工意见及时处理，为职工创造健康、安全和满意的工作环境，不断提高职工满意程度；

3.企业的发展和成效使职工受益，在职工的收入、生产、生活环境改善以及工作稳定感等方面都得到了充分体现。

（五）企业文化

1.注重建设体现质量优先的企业文化，树立不断满足顾客需求的质量观念，倡导“激情进取、挑战自我、团结奉献、追求卓越”的企业精神，塑造良好的企业形象，坚持做到重质量、守合同、重信用，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍；

2.企业领导遵纪守法、廉洁奉公、以身作则，关心职工利益，尊重和爱护人才，尊重职工的创造精神。

三、资源

（一）人才

大力引进人才培养人才，积极参与塑料制品厂家交流学习会，并与行业较为突出的企业，科研单位建立起紧密的合作关系，尽可能多地吸纳大学生，外出或委外培训学习行业类的前沿知识，构筑科技质量的根本支撑点。

（二）信息

1.根据生产经营需要，专门成立了统计信息科，应用计算机等先进技术进行信息管理；

2.信息管理做到规范化，保证信息准确、及时、有效；

3.对与质量有关的，特别是与顾客、供应商和竞争对手有关的信息，及时分析处理；

4.质量记录准确、完整、字迹清晰，并由质量管理员归档，保证具有可追溯性。

（三）设备

1.科学选择、合理配备具有行业先进水平的，能满足设计、开发、制造、安装、检验和服务需要的设备；

2.制定和实施检测设备更新改造计划，加大技改投入，不断地提高设备的技术水平。

（四）物料

1.积极寻求采购新物料，为提升质量基本采用全新料，公司生产中出现回收料、备品配件、辅料在满足质量的基础上实行成本最低化，制定和实施合理利用物料，减少浪费。

2.采用科学方法降低物耗，并分析和评价降耗工作，不断改进方法，寻求节能降耗的新途径。

（五）技术

1.对企业现有技术水平进行评价，并与同行或竞争对手进行比较分析，为技术开发和改造提供充分的依据；

2.以国际先进技术为目标，积极开发、引进先进技术；

3.制定和实施技术开发与改造的目标和计划，落实为增强技术先进性所采取的措施；

4.采用科学的评价方法，对开发和引进技术进行可行性论证；

5.对开发和引进技术，采用有力措施消化吸收，并尽快应用于质量改进和提高生产能力。

四、过程管理

（一）市场调研和合同评审

1.重视市场调研，每个业务员及公司领导层但凡出差均要做市场调研，准确地确定顾客对产品的需求，为开发新产品提供科学充分的论据。

2.按规定程序进行评审，沟通合同双方关系，协调内部工作，解决不一致的问题，确保企业具有满足合同要求的能力。

（二）设计和开发

1.对国际和国内先进水平为目标开发新项目，积极采用新工艺、新技术、新设备，适应国内外市场变化的需要（为此公司在2015年大力发展技术革新工作并取得了20余项实用新型专利）；

2.开发的机构逐步健全，在技术研发中心成立了专门的开发小组，以质量控制点作为突破点进行改进，分门别类提高产品质量，并在人、财、物等资源上给予保障；

3.按规定程序制定和实施开发计划，确保项目符合规定的要求和需要。

（三）采购

1.严格控制采购，按规定程序采购原辅材料、备品配品件等，确保符合规定要求。

2.组织对供应商的质量保证能力进行评价，合理选择供应商。加强对供应商的管理与使用，为顾客提供质量的整体保证。

（四）经营服务过程

1.制定并执行整个经营服务过程控制程序和计划，对特殊过程按规定要求进行鉴定和监控，确保生产在受控状态下进行；

2.对关键装备及其软件进行控制、维护和保养，确保其过程能力，保持正常稳定地运行；

3.认真执行有关规章制度，严格检查和考核；

4.优化现场管理，做到清洁生产，保持良好有序的作业环境，确保工作效率和生产安全。

（五）检验和试验

1.设立质量检验机构，成立检测中心，配备足够的称职人员和必要的设备，建立并保持进行检验和试验活动的文件化程序。

2.对检验和试验状态明确标识，严格控制不合格品，确保投产、转序符合规定要求，不合格品不出厂。

（六）检验、测量和试验设备

1.设立管理机构，配备称职人员，按规定程序对检验、测量和试验设备进行控制、校准和维护，使其保持测量能力要求。

2.重视检验、测量和试验技术的更新，积极研制和配备新的检测设备，加快实现检测手段的现代化

（七）纠正和预防措施

1.建立和保持实施纠正和预防措施的文件化程序；

2.针对实际或潜在不合格原因，制订纠正或预防措施；

3.按计划实施纠正或预防措施，并对实施情况进行跟踪和有效性评价，不断进行质量改进。

（八）搬运、贮存、包装、防护和交付

对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付过程进行控制，使其符合规定要求，保证产品安全、无损、按时交付。

（九）过程审核

1.按规定程序有计划地开展过程审核。

2.根据审核结果，及时采取纠正措施，并对实施情况进行跟踪和有效性评价。

（十）服务

建立和保持为顾客提供快速反应的服务系统，按规定程序实施、验证和改进服务工作，不断满足顾客需求。

五、质量成效

（一）产品质量

1.产品获得顾客好评，适销对路，因此部分产品市场占有率达80%以上，获重庆市名牌产品；

2.主要产品装备水平经国家授权机构测定达到国内领先水平，质量在同行业中处于领先地位；

3.主要产品经各级（国家、行业、地区）抽查全部合格，评价良好；

4.产品质量不断改进，水平逐年提高。

（二）运行效果

1.经营业绩良好，成本、利润和上交税金在同类企业中领先；

2.交货期满足合同要求，合同履约率100%；

3.重视资产经营，资金周转快，实现资产保值增值；

4.贯彻国家有关方针、政策、节能、降耗和减损取得良好成效，资源得到合理利用；

5.企业依法经营，和供应商建立了互利共荣的伙伴关系，社会信誉高。

六、顾客满意程度及社会责任

（一）对顾客的承诺

企业的产品对顾客有明确的承诺，有措施保证，并不断改进，使在承诺得到满意兑现。

（二）与顾客的关系

在主动听取顾客意见、迅速解决顾客投诉、有效提供服务和不断改进与努力实现顾客需求等方面与顾客建立并保持了良好的关系。

（三）顾客满意度

调查、测定顾客满意度的工作程序和方法科学合理，评价顾客满意度的依据充分可信，顾客满意度在同行业中名列前茅。

（四）环境保护

1.环境保护符合国家和行业主管部门有关的法律、法规和规定，委托长寿区环境监测站对排放的废水、废气定期进行监测并达标。

2.企业环境良好，并得到不断净化、绿化和美化。

（五）安全责任

产品符合国际、国家有关安全的法规和标准，并有明确和明显的安全标记和安全使用说明，产品由中国太平洋财产保险股份有限公司承保。

（六）资源的合理利用

资源的合理利用符合国家和行业主管部门有关的法律、法规和规定，资源的合理利用和综合利用在同行业领先。

（七）社会贡献

1.支持社会的公益福利事业和科学、教育、文化、卫生事业；该公司自创建以来累计捐款捐物达130余万元，在促进社区经济发展和推动质量事业方面获得社会和公众好评。

2.在两个文明建设中发挥了榜样和推进作用。该企业荣获重庆市优秀民营企业、先进企业，重庆市文明单位。

为提升企业质量诚信水平，实施品牌战略及质量提升工程，提高该公司的竞争力，新川塔公司全体员工自上而下历来重视质量诚信建设工作；严格规范该公司生产条件，严格按照标准组织生产，严格产品出厂检验，坚持以消费者满意为己任，不断落实完善产品质量管理体系，加强企业诚信管理体系的建设工作。

一、落实诚信管理工作体系

全面贯彻落实科学发展观，以保障产品质量安全和促进公司发展为目标，以加强质量安全诚信为核心，以守法遵章为准绳、社会道德为基础，新川塔实业领导身先士卒、以身作则，加快推进该公司诚信体系建设，增强新川塔实业质量安全责任意识，提高该公司诚信保障能力和产品质量安全管理水平，促进该公司健康发展。一是开展诚信建设相关标准宣传；二是完善检验检测手段，提升质量检测能力；加强生产原料管理，建立健全该企业生产经营档案，完善可追溯制度；三是开展该企业诚信建设自纠自查，建立该企业内部诚信管理自律机制；四是总结完善。

二、立诚信信息收集、处理体系

建立新川塔实业诚信信息管理系统，加强自律机制建设，制定和完善行业行规，开展诚信宣言、公约、自查和互查等自律活动。开展重合同、守信誉、依法生产经营的活动，倡导文明诚信经营，提高该企业和员工的诚信意识和诚信水平，形成有效的企业自律机制。同时，建立该企业失信举报制度，充分发挥社会监督作用。及时反映该企业诚信体系建设信息。规范诚信服务机构管理，健全诚信服务机构的服务监督、考核制度，推动诚信服务机构发展。

三、加强诚信培训宣传和诚信文化建设

制定质量管理的培训宣传计划。结合年度工作重点确定宣传主题，明确宣传形式、范围等内容开展专题宣传活动。组织开展知识培训、法制讲座、技术咨询、企业诚信文化交流等活动。

四、坚持原则做好工作

（一）原材料采购管理工作

从小事做起，做好细节，把握质量。在原材料采购方面坚持验证、验货、验质、验量，公司主要原材料聚乙烯和聚丙烯以及聚氯乙烯，坚持选择大厂家，供货及时，周期较短的优秀厂商，公司供应商主要为中石化与中石油。

（二）生产管理

产品生产过程根据生产工艺，严格按照生产操作规范组织生产，产品生产中不使用任何证件不全、质量安全性不明的原材料、不添加任何外来的废料，作好生产现场的5S管理，及时清除不合格品，严禁扎堆混装现象出现。

（三）质量检验管理工作

1.认真执行质量管理制度，严肃认真地把好产品质量关。

2.正确掌握产品质量标准，熟悉产品工艺要求，认真严格检查各道工序产品，严格把关，不错检、漏检。

3.深入各工序，随机抽样，以预防为主，协助班组长对工人作技术指导，减少不良品，提高产品合格率。

4.整理质量原始记录，建立质量档案，制定工序质量管理点，并检查其执行情况。

5.做好原材料。生产成品入库及进出仓的检验。

6.配合外送检验，及时跟进是否有不合格项产生，根据检验结果，及时回收不良品，做好改进工作。

（四）产成品管理

1.产品入库后要验收、登记，验收产品的工具、器具做到在检验有效期内，使用前做好校准工作。

2.库存的产品要分类分架、原料、成品、半成品分库保存。库房通风干燥、清洁整齐，做好5S与安全防护工作。

（五）产品销售服务管理工作

产品销售坚持以诚信为原则，跟踪服务，该公司内务部，对每一个客户坚持进行跟踪回访，了解客户反映情况并建立信息档案，以便更好的改进该公司产品。对客户反映的问题要及时处理，属于质量问题的要及时找回并作分析、回收利用。

新川塔实业自创建以来，其产品品质优良、价格稳定，服务热诚深受广大客户的厚爱，2008年4月该公司顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证。自2008年来一直加强诚信体系建设，加强产品质量安全生产管理，不断提升新川塔实业的产品质量，档次，确保该公司产品质量安全，价格合理，并多次获得“诚信承诺示范企业”“守合同重信用”“消费者信得过企业”等殊荣。面对种种殊荣新川塔实业并不为之骄傲；反之，新川塔实业更应把企业诚信体系建设工作稳步推进。