山东神州机械有限公司

山东神州机械有限公司创建于1989年，位于泰山脚下，羊祜故里，是现代化起重机的专业制造商和服务供应商，致力于现代化起重机的发展和研究，引用国内外先进的理念，吸收高水平的技术人才，开发新产品，不断追求技术的进步，壮大公司的技术力量。神州机械集研发、设计、制造、安装、服务于一体，以精益求精的产品制造，一切以客户为中心及坚持以科技创新为企业发展主体，科学的管理体系，高水平的技术人才，先进的技术工艺和生产设备，完备的检测手段，为客户提供“一站式定制化”的起重设备，并为客户提供专业的管理方案，解决客户的后顾之忧。

神州机械凭借领先的理念、先进的技术和丰富的经验，能够为客户提供1T到500T起重设备的定制化方案。神州机械的轻量化节能起重设备自重轻、轮压小、安全可靠、性能优良、节能高效，能够帮助客户节省厂房基础建设投资，提高生产效率，降低能源消耗，减少维护成本。

神州机械公司产品主要有轻量化节能起重机、单、双梁桥式起重机，门式起重机和造船起重机，电动葫芦，绝缘、电磁、变频、遥控等系列起重机，悬臂吊，防爆起重设备，冶金起重设备，洁净起重设备以及各种特种起重设备，广泛应用于装备制造、造纸、能源电力、汽车船舶、金属加工、航空航天、钢铁制造等领域。

神州机械公司拥有国家市场监督管理总局颁发的A级特种设备生产许可证，并通过了ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18000职业健康安全管理体系认证、GB/T27922服务认证证书，拥有自主的知识产权和工业产权。作为起重机专业制造商和服务供应商，神州机械公司一直致力于为客户提供完善的起重设备解决方案和更为便捷的售前、售中和售后服务，公司产品畅销国内30多个省市和20多个国家和地区。

神州机械在“以人为本、技术创新”的企业文化中，重视人才培育和技术引进，使公司的产品始终能满足客户的要求，赢得了市场和用户的好评。神州机械始终坚持“质量第一、诚信为本”的服务宗旨，与时俱进，开拓创新，使公司业绩和规模不断发展壮大。稳健运营，质量卓越，客户至上的理念为客户提供长期安全可靠的产品，让客户用得更轻松，为客户创造长期价值。愿神州机械的产品成为客户理想的选择，让神州机械成为您永久的合作伙伴！

诚信无限、品质卓越是神州人的不懈追求！打造名牌企业，诚交天下朋友，专业的“神州”人热忱欢迎您，愿与您携手前进，共创辉煌！

山东神州机械有限公司作为起重机专业制造厂家，注重信誉，诚信经营，从成立至今，从未有任何违背合同要求，或中途提出其它特殊要求的事件发生。

（1）神州机械承诺：所供产品均是全新的、未使用过的、用一流工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证所提供的货物经正确安装，正常运转和保养，在其使用寿命期内具有满意的性能。

（2）起重机质量保证期，整机最终验收合格之日起1年（即12个月）：起重机在质保期内如发生因制造及安装质量引起的故障（人为和异常操作除外），神州机械负责及时免费维修或是更换部件并提供免费服务，直至消除故障，恢复正常使用为止。

神州机械在此慎重承诺：任何时候（含质保期内及质保期外），神州机械得知业主方的服务信息时，无论是否节假日，神州机械将在1小时内快速响应提供解决方案，24小时内（省内12小时）派服务人员到达使用方现场，解决起重机使用过程中遇到的难题或故障。

（3）神州机械备有充足的备件、配件，可及时向顾客提供技术服务和备件服务，保证对设备提供终身免费技术支持。超过质保期后，神州机械仍将继续实行上门服务，提供优质价廉的零配件。

（4）神州机械将定期和不定期进行走访调查，及时了解该产品质量状况，做好售后服务。

（5）神州机械根据买方的时间安排要求，在桥式起重机投产初期1年内，接到买方故障报修的书面传真或电话等任何形式的通知后，神州机械在1小时内提供处理意见和技术支持。若买方有实际需要，神州机械尽快派出技术人员，最迟在24小时内到达现场处理问题。在起重机使用一个月后，由神州机械人员对桥式起重机的主要机构、装置进行排装、调整、紧固。

山东神州机械有限公司的产品以国内为主，出口为辅，这使神州机械在生产经营中不仅可以学到兄弟厂家抓管理，提高产品质量的先进经验，在业务交往中也看到了欧美发达国家对产品质量的态度。在这种环境下，对提高产品质量神州机械也逐步形成了自己的认识和做法。

一、从法律的角度看待质量问题

在国内供货商业务交往中，对产品质量出现的问题通常是从管理上找原因，从经济的角度寻求解决办法，可以通过协商、退货、补偿的方法给予解决。和欧美工业发达国家业务交往，对产品质量问题不仅要承担经济责任，还要承担法律责任和企业信誉上的损失。因此神州机械是从遵守法律，维护企业信誉的角度出发来管理产品质量的。例如神州机械生产的起重机有上百种品种，几千种规格，对于每一种品种都要以最大规格取得相对应的型式试验合格证，每一种规格不对应都会引发法律诉讼。因此在质量教育中神州机械始终把提高法律意识作为一项重要内容，让员工认识到即使理论上允许的误差在实践中也是不允许的。为了确保产品质量，在组织结构上，神州机械实行产品部门化细分职能，建立了技术科、生产科、质检科、售后服务科等，所有的生产活动统一管理，力求做到职能集中，资源共享。为了避免生产管理和质量管理两张皮，甚至相冲突，神州机械实行副总经理直接兼任品质检科科长，使生产管理和质量管理一体化，厂长是质量的第一责任人。厂长对质量所承担的责任再细分到车间主任、班组长和操作者。从组织结构和行政职能上为产品质量提供了必要保障，增强了质量管理的力度，确保各项规章制度和工艺纪律等得到充分执行。2021年上半年神州机械发出起重设备200余台套，在生产任务十分繁忙的情况下的差错率仍然为零。

二、既要坚持制度也要以人为本

在质量管理中，需要不断地完善制度。但是质量活动是靠人去做的，人的因素在产品形成过程中发挥着重要作用。所以在质量管理过程中神州机械又坚持以人为本，通过提高管理者和操作者的质量意识来保证制度的落实，通过提高质量意识解决一些靠制度无法解决的问题。在执行标准中也同样存在人的因素。我国推行标准化有二十年了，贯彻标准化为企业组织生产，企业之间相互协作创造了条件。但是在加工中我们经常接触到不同的计量单位，如英寸、盎斯等，实行非标准计量单位为生产组织和质量管理带来一定的困难。不仅需要职工有高度的责任感，还需要提高职工的文化水平，才能不断地调整自己去适应顾户的不同需要。神州机械从班组长培训入手，来提高员工的整体素质，不仅依靠专业人员的业务指导，还依靠班组长在生产组织和质量管理中的骨干作用，使神州机械对客户的各种需求有较强的适应性。

三、努力缩小对产品质量的认识差别

对于产品质量的内涵，生产厂家和用户之间由于各自的利益不同，往往在认识上存在一定的差别，对同一个问题会产生不同的解释。只有缩小这种差别，实现“双赢”才能和客户建立长久的合作关系。神州机械不主张牺牲自己的利益来满足客户要求。主要做法是从客户的利益出发，利用神州机械的业务、技术条件向客户提供有价值的参考意见，尽可能地为客户提供更多方便，对客户长远利益负责这几方面赢得客户信任。例如在产品外观上，如何更美观，更直观，对此神州机械有比较丰富的经验。在这方面神州机械曾多次向客商提出建议都被客户所采纳并受到客户赞赏。

由于神州机械按照质量管理的一般要求做好基础工作，又结合自身的特点实行质量管理，神州机械顺利通过了ISO9000认证，目前正在争创山东省著名品牌和优质名牌。不论是狭义的质量管理还是广义的质量管理都是一个系统工程，不仅需要宏观管理，还需要微观管理。

山东神州机械有限公司坐落泰山脚下，羊祜故里，拥有员工276人，占地面积3.5万平方米，年生产起重设备500余台套，神州机械产品畅销国内30多个省市和20多个国家和地区，是一个集设计、生产、安装、维修于一体的综合型企业。

山东神州机械有限公司始终坚持“管理创一流，产品争一流”的企业精神，本着“质量第一、诚信为本”的经营宗旨，惜诺如金，笃信诚信是企业生命，立企之本，坚持以为用户提供技术先进、性能优良的产品为己任，在不断变换的市场中取得了不凡的业绩。神州机械各项经济技术指标均有不同程度地增长，同时也赢得了社会各界的广泛好评。

一、树立诚信经营的理念

山东神州机械有限公司把诚信经营作为企业的追求，坚持靠信用待用户，打好“服务牌”，以用户满意为第一追求，视客户和广大消费者为上帝，实行售前、售中、售后一体化服务，处处为消费者着想，把困难留给自己，把方便让给客户，消除了消费者的后顾之忧。在利益问题上，神州机械采取“双赢”方针，经营双方遵守互利互惠的原则，结成利益共同体，形成了稳定的销售网络。同时，建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。神州机械把诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓，一是提出了“以德治企，诚实守信”的道德信条，倡导“说老实话、办老实事、做老实人”的企业作风，形成了“创新共赢奉献”的企业价值观等企业文化理念。二是着眼于道德宣传教育，着力于增强诚信意识。神州机械视道德为根本，重企质如生命，坚持加强道德建设，打造诚信平台，造就忠诚员工队伍。神州机械充分利用板报宣传栏，企业文件等形式广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型，宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想；利用多种形式落实企业的经营准则和行为规范。

二、强化诚信经营的管理

市场经济是诚信经济，诚信必将成为企业行为的准则，成为企业管理的灵魂和根基。神州机械在诚信管理方面主要做法是：

1.创建诚信经营准则和企业与员工的行为规范，明确企业健康发展的价值取向。在建设诚信企业的过程中，神州机械从确立生产经营准则和行为规范入手：一是在管理工作中建立了符合时代要求和市场经济规律的企业标准；二是在经营销售上建立了集原材料采购、产品销售、货款回笼、廉洁公正、塑形创优为一体的经营销售工作管理办法；三是在质量管理上，积极按照质量、环保国家认证的标准进行努力；四是在精神文明建设上，建立以公司员工守则为基准的系列行为规范。

2.打造企业领导率先垂范立诚守信平台，为企业经营和员工成长提供行为导向。一是把道德修养、诚信建设作为班子建设的重要课题，作为总结工作、剖析思想的一项内容。评估公司的客户信誉度和市场认知度，完善诚信经营准则和行为规范。二是严守合同契约，不计较一时一事利益得失。三是对待员工做到言必信，行必果，树立诚实守信的榜样。神州机械内做出的决定、承诺的事情、签订的协议书、责任状，企业领导都做到一一兑现，决不失信员工，塑造了领导者良好的形象，赢得了员工的好评。

3.建立诚信奖罚考核机制，为员工奋发进取明确方向。神州机械每月对员工在劳动纪律、产品质量、工作态度、科技创新、安全生产、设备保养、关心他人和参加公益活动等方面逐一进行考核，不断提升员工的职业道德意识，把职业道德建设纳为企业文化建设的体系之中。

三、硬化诚信经营的载体

优良的产品品质和服务品质，是企业讲诚信的首要体现，是构筑诚信文化的基础和要件，也是企业最好的竞争手段。

第一，强化质量意识教育，夯实质量保证基础。一是抓教育，搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入神州机械的年度生产经营计划和企业发展规划中。同时，定期举办质量讲座、质量现场会。二是建体系，立制度。神州机械建立了符合国际标准的质量管理保证体系和《生产、检验、考核规章制度》，并把它渗透到生产经营的各环节。

第二，强化质量保证体系。实现全过程质量控制，使神州机械的质量管理走向了制度化、法制化轨道。严把产品质量源头，提高原材料准入关，生产环节安全关，产品检测出厂关。强化产品质量监督，树立质管部门权威。并把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中，不断开展质量问题大讨论，时刻绷紧质量这根弦。“创优质、造精品”成为员工的自觉行动，“质量是个人的饭碗”成为员工的共识。提出“产品即是人品”的思想，引导职工追求产品质量的“零缺陷”，始终注重产品质量的稳定与提高，充分发挥企业产品的优势。

所有进厂用于生产的原、辅材料和出厂成品都要经过严格的检验和试验。

第一严把产品质量源头关。原材料对企业产品生产至关重要，保证企业产品质量基础。然而，随着原材料市场竞争日益激烈，总有一些惟利是图厂家或不法商贩，将伪劣产品推向市场，即使某些正规厂家，由于自身管理漏洞或其他原因，也可能使一些劣质产品流入市场。这些伪劣产品生产使用过程，构成了重大质量或安全隐患，成为了产品生产质量事故或安全事故罪魁祸首。另外，采购回原材料如果控制不当，也直接影响产品生产质量。如何防止伪劣或变质原材料流入生产线，是神州机械重点研究课题。要控制好原材料采购质量，保证产品生产质量安全，需要从原材料供应商评价、选择，加强原材料入库前验收，提高仓储管理质量等方面来进行控制。

第二严把原材料准入关。库房保管员负责验收原、辅材料的数量（重量）并检查包装情况，合格后通知来料检验专员。严格执行国家标准及相关检验标准，检查其质量是否符合企业的采购标准，并详细填写《质量检测报告书》，确保材料的质量合乎标准，严格控制不合格品流入生产。这是制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。

第三严把生产环节安全关。合格的原、辅材料进入生产后严格按照生产工艺与流程进行生产操作，严禁违规操作，这是合格产品生产的保障。

第四严把产品检测出厂关。每台产品生产完成后都要经过检测，严格按照标准执行，合格后方能进入市场。经过层层严格的把关，保证了神州机械出产的所有产品都是合格产品，至今无一例是因产品质量不合格而使客户不满意的。

四、巩固诚信经营的金融系统信用等级

在处理企业和银行的关系上，山东神州机械有限公司坚信诚信是金，按时还贷，从不拖欠，在金融系统一直保持着AAA信用等级。多年来，山东神州机械有限公司以诚信为企业生命，树立了良好口碑，品牌越做越强，信誉蜚声国内外，为企业的发展提供了有力的支撑。

山东神州机械有限公司被授予“高新技术企业”、山东省应急管理厅“安全生产标准化二级企业”、“泰安市民营科技型企业”、省、市级“重合同守信誉企业”。企业现已通过ISO9001国际质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证、GB/T27922商品售后服务体系认证。

固化诚信经营的传统“人无信不立，企无信难存”。神州机械注重情感投入的融合力，践诺行动的影响力，赢得社会的认同和用户的赞誉。一是注重以情感人，展现道德风尚。坚持以情感人，以德赢心。通过实施情感培育、道德展示、达到市场结盟，建立关系，实现双赢的目的。实践表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。诚招天下客，信纳八方财。社会呼唤诚信，时代推崇诚信，企业需要诚信，山东神州机械有限公司坚持以诚信的思想和作为服务广大用户，时刻牢记诚信是企业的生命。