巴洛克木业（中山）有限公司

生活家是马来西亚三林环球有限公司旗下企业。仿古木质地板和除醛技术相关专利持有者，《仿古木质地板》行业标准负责起草单位。专注在木地板领域发展，致力成为全球最优秀的地板服务商。

生活家承担多项国家“十二五”农村领域国家科技计划课题、“十二五”国家林业公益性行业科研专项等，在木地板生产、技术开发等科研方面具有领先优势。拥有4个大型生产基地，累计获得120余项技术与工艺专利，主导或参与起草国际、国家及行业标准60余项。建立自主木材与新品实验室，拥有先进研发与品质检测设备，实验室通过CNAS国际互认。在国内拥有超过1600家终端门店，产品出口到北美洲、欧洲、澳洲等多个地区，产销量居于行业前列。

生活家是中国林产工业协会副会长单位、中国室内装饰协会副会长单位、国家级高新技术企业、广东省林业龙头企业，获得过中国林业产业突出贡献奖等多项重要荣誉。生活家陆续签约意大利著名设计师门迪尼、日本著名设计师黑川雅之、意大利著名设计师法比奥、中国著名设计师崔树等，两次入展全球最高级别设计展之一的“米兰设计周”。同时，生活家和清华大学美术学院、华南农业大学等著名高校建立校企合作，共同推动地板产品设计与技术的提升。

生活家优至服务

服务口号：优质生活，优至服务

服务理念：致力打造以五优：“优速、优装、优质、优创、优享”为内核，体现优至服务从技术创新、服务标准上力求达到行业最优，成为行业领先标杆。紧随生活家企业愿景，为成为全球最优秀的地板服务商提供新的价值，为满足用户美好家居生活提供更多可能。

生活家优至服务——五优承诺

优速：4小时响应，24小时上门。

优装：无尘切割，成品保护，讲解指导。

优质：辅料升级，标准公示，一次就好。

优创：静音铺装，精油护理，服务可视化。

优享：保修2年，终身维护；档案管理，定期保养。

质量保证是企业发展的生命线，生活家地板制程中木皮、基材、胶水、油漆等原材料，从进厂开始都要由经过CNAS国际互认的实验室进行逐一检测。在生产过程中设有32道品质控制点保证质量，真正做到“三不”原则——不接受上道工序不合格来料、不生产不合格产品、不合格产品不流入下一工序。特别是手刮仿古地板，更是要经过苛刻的单片挑选程序。由质检人员一片、一片的进行手工挑选，不仅对材质有严格的标准，甚至连花色、纹理都有相应的要求。

诚信的表现除了对质量的承诺，还包括对服务的完善。带着致力于成为全球最优秀地板服务商的愿景，生活家地板以高品质的企业服务打破营销壁垒，大力提高了企业影响力与美誉度。作为国内地板行业的领军企业，生活家地板是首家获得“全国商品售后服务五星级认证”的地板企业，也是地板产品质量与售后服务双承诺企业，更是中国地板服务标准的起草单位，多项荣誉印证着生活家地板的“优至服务”为消费者带来了优质生活。

秉承着用户利益高于一切的核心价值观，生活家地板提出了“以用户为中心”的服务理念。把100%规范作业、100%优质铺装、100%客户满意作为三大目标，在服务时限、施工标准、服务配置、用户关系、感动服务等方面进行了升级完善，早在2019年启动了优至服务体系。生活家地板独创的优至服务以“优速、优质、优装、优创、优享”——五优为内核，在服务标准上力求达到行业最优，致力于成为业内领先服务标杆。

4小时响应、24小时上门，“优速”生活家以全天候快速服务陪伴在每位消费者身边；免费测量、标准公示、持证上岗，严格的标准让“优质”生活家不辜负大众的信任，致力让所有消费者安心；无尘无扰、损耗控制、成品保护，技能点满的“优装”生活家用心美化与守护每一个家；静音铺装、精油护理、施工可视，“优创”生活家的独特服务贴心又温暖；保修两年、终身维护、定期保养，“优享”生活家为消费者的生活持续保驾护航。作为对产品质量有信心的企业，生活家地板还给消费者最安心的承诺，实行两年免费保修政策。这意味着，消费者购买生活家地板两年内，因产品质量问题引起的故障，生活家地板将实行免费保修——包修、包换、包退。

质量诚信是社会信用体系的重要基础，确保质量诚信是承担质量主体责任的企业应该履行的社会责任。生活家地板在提供诚信规范的产品、服务的同时，也积极参与推动行业的质量诚信建设。生活家“质”造的地板，能够为广大家庭带来更美好的居家生活体验。

生活家建设了以上游原材料为起点，涵盖设计、生产、安装以及售后保养服务在内的“大质量体系”。尽管单就成本而言有所增加，但却换来更多的市场认可：在今年国内地板市场整体下滑的情况下，生活家上半年的销量呈现增长趋势。“大质量体系”为生活家创造了市场和效益。

在生活家地板，质量不单纯是一个生产的概念，而是延伸到更广阔的领域。从原材料采购到消费者的使用感受，只要是最终能够影响到消费者体验的因素，都被涵盖在其质量控制体系之中。生活家对于质量概念给出了新的定义——质量是企业提升客户体验满意度的能力和水平。检验质量的最终标准是看创造了多少“好评客户”。

标准化是生活家控制质量的主要方式和工具。生活家不仅是地板行业多项国家标准的主要起草单位，而且还是唯一一个负责起草《仿古木质地板标准》的企业单位。

在生产和服务中，生活家更多的是执行主要指标远优于国家标准的企业内控标准。生活家地板的质量、服务体系一直在不断更新和升级，并推出的优至服务模式，率先做到了让服务不再是一个部分，而是贯穿于售前、售中、售后的一个系统化服务流程，从生产、销售、安装、售后等方面进行全方位考核，将服务这块“短板”扭转成为品牌优势，带来全新的用户服务体验。