小米科技有限责任公司

小米集团成立于2010年4月，是一家主要从事智能手机、物联网（IoT）和生活消费产品研发和销售业务，提供互联网服务，以及从事投资业务的中国投资控股公司。小米主要通过四个部门开展业务，智能手机部门主要从事智能手机销售业务。IoT和生活销售产品部门主要销售其他自家产品（包括智能电视机、笔记本电脑、人工智能（AI）音箱和智能路由器）、生态链产品（包括IoT和其他智能硬件产品）以及部分生活消费产品。互联网服务部门提供广告服务及互联网增值服务，其他部门提供硬件产品维修服务，该公司在国内市场和海外市场销售产品。

2020年全年，小米收入达人民币2459亿元，同比增长19.4%；经调整净利润人民币130亿元。智能手机业务下半年重回全球前三，在2020年第四季度出货量境内外增速领先，市场占有率为12.1%，同比增速位列全球前五大厂商第一，在高端市场更加具有竞争力。AIoT在全行业继续保持领先地位，AIoT平台连接设备数突破3亿，智能电视稳居中国第一。

1.2020年，小米智能手机业务逆势增长，市场份额扩大。2020年，小米智能手机出货量达到1.46亿台，同比增长17.5%。得益于中高端产品销量持续上升及5G产品渗透率提升，小米智能手机ASP稳步提升，2020年同比增长6.1%

2.在全球智能生活风口之下，小米继续保持坚实的引领地位。截至2020年12月31日，小米AIoT平台已连接IoT设备数（不包括智能手机及笔记本电脑）达到3.25亿台，同比增长38%。

3.2020年，小米互联网业务收入人民币238亿元，同比增长19.7%。截至2020年12月31日，小米电视的付费用户达到430万，同比增长14.4%。

4.2020年全年，小米境外市场深入拓展，境外市场收入人民币1224亿元，同比增长34.1%，占总收入的49.8%，产品销往全球100多个国家和地区。2020年第四季度，小米在54个国家和地区的智能手机出货量排名前五。

“让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景，“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司应用互联网开发模式开发产品，用极客精神做产品，用互联网模式提升商业效率，致力于让全球每个人都能享用来自中国的优质科技产品。

服务承诺：小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内无理由退货，质量问题15日内包换，一年质保。手机类产品维修：1年内非人为导致手机故障免费维修，超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许费用。您可到访身边的授权服务网点对手机进行维修，也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修，全部授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。所有小米手机保外维修物料价格公开透明，均可在小米官网查询。本着与用户交朋友的理念，为了让用户享受到更周到服务，目前已有部分城市开通手机上门维修服务，做到足不出户，实现专业工程师上门服务。更多其他地区支持上门取件，报销快递费，服务做到贴心、省心、放心。

从带着互联网基因出生，到向芯片等核心技术进军；从纯互联网销售，发展到线上线下结合的新零售；从提出真材实料的高品质原则，到以用户为中心的品质再提升。十年时间，小米提质升级的脚步一直没有停歇，这源自自始至终小米对高品质的重视：始终坚持质量第一，不惜一切代价，加强产品品质和服务品质。以质量为核心战略，用品质为产品代言。

雷军有一句名言广为人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”。从2011年10月发布第一代专为发烧友打造的高品质智能手机小米手机1，到高品质、高颜值全面屏2.0的小米MIX 2，引领全球业界集体跟进“全面屏”技术，高品质始终贯穿全程。为带来更好用户体验，小米服务体验推出了一系列暖心政策。

小米有品：1.物流配送承诺，超时补优惠券。2.若用户退货，平台代替商家“先行赔付”。

小米服务：1.每月推行“服务品质周”，用户可享受一系列暖心服务。2.若逆向物流，6h极速退款或换货。

小米作为以“互联网思维”带动中国制造业转型升级，倡导“新国货”理念的领军企业。在小米发展的初期阶段，也是小米快速成长时期，小米就明确了“和用户交朋友”，以用户为中心的价值观，坚持真材实料做感动人心的产品。

2017年初，由雷军牵头的质量委员会成立，制定了详实的质量纲要，并组建质量办公室专门督办，各个部门设立质量团队。形成以质量委员会为指挥中心、质量办公室为参谋部、各业务质量促进小组为作战部的质量提升管理模式，组成具有小米特色的质量管理体系。雷军提出：“我们要用望远镜看创新，用显微镜看品质。因为创新决定我们能飞得有多高，而品质决定我们能够走多远。”

明确以用户为中心，提升产品品质与服务品质，坚持真材实料，坚持和用户交朋友，坚持做感动人心的产品，这就是小米归纳的“一个中心、两个方向、三个坚持”的质量纲领，把质量作为公司的核心战略，主张用产品品质为产品代言。