河南新鸽摩托车有限公司

河南新鸽摩托车有限公司始建于1987年，是一家专注于新能源汽车、三轮摩托车、三轮电动车及特种车辆研发、制造、销售、服务、进出口业务为一体的现代化大型企业。新鸽公司位于新乡市化学与物理电源产业园区，东临107国道，毗邻京珠、济东高速，一小时即可到达新郑国际机场，交通便利。新鸽公司总占地约600亩，总投资13亿元，总建筑面积18万平方米。具备年产10万辆新能源四轮车、30万辆三轮摩托车及三轮电动车的生产能力，新鸽已成长为具备实力的车辆制造企业。

新鸽公司现有新能源四轮车、正三轮摩托/电动车、半封闭摩托/电动车、都市休闲车、特种车五大系列100多个品种。产品畅销全国并出口印度、孟加拉、斯里兰卡、尼泊尔、泰国、俄罗斯等国家。

新鸽公司秉承“人诚品真”的经营理念，在同行业率先通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康管理体系“三位一体化”认证以及国家强制性产品（CCC）认证。2005年通过生产准入资质认证，成为国家工信部公告企业。新鸽在行业率先导入先进的自动化下料、激光切割、成型冲压工艺、机器手焊接工艺、阴极电泳涂装工艺及自动化环形总装工艺等汽车工艺，积极推动智能信息化与智能化在制造业的融合。通过引进国际先进的化油器流量检测仪、发动机测功机、底盘测功机等整车下线检测设备，确保了产品的卓越性能和精良品质。

新鸽公司多年来以综合实力相继荣获全国诚信守法乡镇企业、河南省诚信民营企业、河南省名牌产品、河南省优质产品、河南省著名商标、新乡市市长质量奖等荣誉称号。

三十年执着专注，三十载专业沉淀，新鸽将以其专一、专业的精神致力打造集生态节能、低碳环保、科技智能为一体的现代化企业。

河南新鸽摩托车有限公司始建于1987年，是一家专注于新能源汽车、三轮摩托车、三轮电动车及特种车辆研发、制造、销售、服务、进出口业务为一体的现代化企业。新鸽公司倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展，始终以“科技创新、质量第一、服务至上、开放共赢”为技术支持和服务的宗旨（服务方针），三十年执着专注，三十载专业沉淀，新鸽将以其专一、专业的精神致力打造集生态节能、低碳环保、科技智能为一体的现代化企业。

为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对新鸽公司的认可度，提高新鸽公司在客户心中的满意度、知名度和美誉度，新鸽公司承诺：所售产品符合国家相关法规要求和质量标准；对顾客明示质保期或保修期符合国家相关规定的要求；对于产品有质量问题的，应按国家有关规定办理退换，如退换（非新鸽公司问题造成的）涉及收费的应事先向顾客明示；当产品存在缺陷或出现难以解决的问题（例如：服务场所歇业或地址迁移造成服务中断等）时，应实施退换货或其他补救赔偿措施。

河南新鸽摩托有限公司遵循“创新发展、缔造精品、预防污染、遵规守法、全员参与、健康安全、持续改进、追求卓越”管理一体化方针，秉承“人诚品真”的企业经营理念，坚持“预防为主、过程控制、持续改进、追求卓越”的质量管理思想，以“夯实基础、重源头、强化过程、零投诉”的管理思路，建强提升质量管理体系，促进产品平台实物质量提升，保障完成质量管理目标任务，推进产品质量持续提升。

一、质量提升经验

1、过程质量管理

（1）质量目标管理，设定年度质量目标分解到各部门，组织各部门对质量目标完成分析举措，严格按举措推进质量目标管理，采取部门一把手责任制，对质量指标不达标实施质量考核。

（2）质量标准完善与检验队伍技能提升，从焊接、涂装、总装按产品分类：休闲款、三开、客车、燃油车、快递车、出口车，建立六大产品系列质量检验标准，规范检验项目及步骤；持续培训提升检验技能，分别从检验职能：鉴别、把关、报告、预防、监督等5个方面进行提升，从单一的检验产品过渡到对线体的整体质量管理，以点带面，从员工技能、质量意识、工序质量、互检职责等方面进行把控，用人影响人改善质量氛围，全面推进质量管理。

（3）推行产品对标评审，开展车间自主对标、品质部对标、公司级对标，三级对标管理，车间及品质部采取每周进行，公司级采取每月进行，对标评审后输出措施和改进建议形成计划点检跟进，持续推进产品质量提升。

（4）强化质量奖惩标准管理，建立正激励（开展质量先进班组评选，开展工序互检激励）管理，建立考核管理，对质量缺陷零容忍，追究责任，实施过程充分保障公平、公开、公正，提升制造中心质量意识及质量保障能力。

（5）建立自完结管理机制，实现工序内自主检查（上游每道环节对下游环节质量负责），互检检查（下道工序对上道工序进行互检）。

（6）质量分析例会总结，生产部门每周组织周质量分析例会，总结周内质量异常点进行持续改进，品质部组织每月对内、外部反馈的质量一次进行质量分析，将内、外部问题形成整改措施计划，持续进行改进。

2、供应链质量管理

（1）产品控制计划管理，年度组织梳理“关键零部件产品一致性控制计划”，统一标准，明确产品质量要求、控制项目，同时根据控制计划实施零部件例行检验及周期确认检验（全尺寸、全性能、全结构和加工工艺性合理性），保障外购件产品符合要求。

（2）建立供应商管理机制，将质量检验工作前移，开展供方SDA管理及质量违约金整改，提高零部件入厂合格率及供方质量整改能力，督促供方开展质量过程管理，保证外购批次合格率。

（3）供方质量评价管理，每月、每季度对供方内、外部表现情况进行供应商质量评价分析，输出评价报告及质量管理措施，结合市场和新鸽公司内部质量异常情况（含市场三包件），针对典型供方零部件质量异常，组织月度供方专题技术、质量、配套分析会，通过会议形式共同确定改进预防措施和改进方案。

（4）强化供方质量考核管理，分别对入厂检测、在线索赔、内、市场质量异常等问题进行考核、索赔，促使供方关注重视产品质量，倒逼供方内部质量管控提升。

（5）质量标准持续完善，整合新鸽公司供方资源，完善部件质量控制标准，促进部件产品质量的持续提升。

3、研发质量管理

（1）新产品外购件管理，新产品量产外购件从样件——小批——批量三个步骤，保障外购件产品质量，复核技术开发质量，满足外购件批量生产条件。

（2）新产品工艺路线保障，分别从工程工艺、下料工艺、焊接工艺、涂装工艺、总装工艺、物流发运工艺等环节，对新产品的工艺进行监督复核，评估是否满足质量要求及产品一致性。

（3）技术文件、工程管理，组织对新产品的技术图纸、工程工装实施复核，验证技术图纸与工程工装符合性，保障图纸、工装、实物三统一。

（4）强化产品研发质量提升改进，持续跟进新品研发自制下料、焊接、涂装、总装、成品质量问题，罗列整改计划，监督管理技术进行改进。

（5）型式试验检测，对新产品进行可靠性路试验证，全面评估产品质量是否满足要求。

二、质量提升业绩

1、新鸽公司在同行业率先通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证及国家强制性产品（CCC）认证，2005年6月正式纳入国家发改委摩托车生产公告内企业，产品环保检测达到了欧Ⅱ标准。运用国际先进的前处理、电泳、涂装汽车工艺和设备，以及自动化的总装生产线、自动下料设备和焊接设备。投巨资引进国际最先进的化油器流量检测仪、三座标测量仪、侧倾试验台、发动机测功机、底盘测功机、工况法污染物排放检测设备、盐雾试验箱、拉力试验机、路试仪、三轮摩托车整车下线检测等检测设备。这些当今世界上一流的生产检测设备，确保新鸽产品的卓越性能和精良品质。

2、新鸽公司相继荣获“中国著名商标”“全国诚信守法乡镇企业”“全国乡镇企业创名牌重点企业”“全面质量管理达标企业”“河南省诚信民营企业”“省级企业技术中心”“河南省著名商标”“河南省名牌产品”“河南省优质产品”。

3、30年的执着专注，30载专业沉淀。新鸽以其专一、专业的精神、骄人的成就赢得世界用户的满意和尊重！

新鸽秉承“人诚品真”的企业经营理念，以“真诚、自信、创新、奋斗”为企业核心价值观，以“认真、快、坚守承诺”为企业工作作风，倡导“说真话、办实事，坦诚相待、勇于担当”，始终将质量诚信建设放在公司第一位置，重信誉、守承诺、强质量为公司质量诚信建设发展理念，确保新鸽产品的卓越性能和精良品质。

新鸽质量诚信体系建设主要围绕；企业质量诚信文化、企业质量诚信基础、企业质量诚信管理、企业质量诚信建设绩效四个方面进行体系建设，同时坚持ISO9001:2000国际质量管理体系认证及国家强制性产品（CCC）认证，坚持产品合规经营，2005年6月正式纳入国家发改委摩托车生产公告内企业，坚持生产产品环保符合国家法规，把诚信活动贯穿企业生产、经营和管理的全过程，使企业诚信建设经常化、制度化、规范化。

1、质量诚信体系建设与运行

全面贯彻企业核心价值观“真诚、自信、创新、奋斗”，建立质量诚信组织机构管理及质量诚信管理制度文件，开展诚信相关标准宣导与贯彻；完善质量检验检测机制，保障产品一致性；定期开展诚信建设体系审查评价，保障质量诚信体系有效运行，持续不断提升体系组织运行能力。

2、最可靠的质量保障

通过设计技术及组织管理体系，保证产品在设计、生产及使用过程中达到预定的可靠性指标，满足产品一致性设计和用户的使用要求，实现高质量水准，从而领先同行业，成为用户可以信赖依靠的品牌，做整个行业的定标人。

（1）组织质量体系有效运行与持续改进。

（2）配套资源体系质量保障管理（质量检测标准统一、供方质量整改、供方质量奖惩、供方评价）。

（3）制造过程质量保障管理（持续推进自检、互检、专检相结合）。

（4）研发质量保障管理（研发全过程实施评价管理）。

3、服务保障

（1）以服务100%满意营销平台打造为基础，以快速解决用户反馈的信息为主要抓手，使用户达到满足和优越感。建立市场反馈问题快速响应机制、信息搜集主动“走出去”、市场退件分析处理方面赢得客户满意。

（2）推行市场反馈问题高效快速处理机制，协同客户服务部快速有效的处理反馈问题，强化市场服务意识，赢得顾客满意。

（3）建立经销商回访制度，对重点经销商进行不定期的回访，全面收集质量、服务等问题，针对问题制定改进措施，限期整改。

（4）市场信息搜集采用“走出去”方式，每月月初组织针对市场问题反馈强烈的地区走访，搜集质量信息，并对市场搜集的质量信息召开市场信息沟通会，制定质量整改提升计划，专项跟踪点检计划完成情况，实时向反馈用户传递问题处理进度。

（5）建立三包件分析制度，协同客户服务部针对每日异常退件建立日报表，异常退件及时分析改进，对于异常退件或客户重点关注的退件，专项分析整改，并将整改情况传递至经销商处，跟踪验证改进效果。