北京京东世纪贸易有限公司

京东于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。

2017年初，京东全面向技术转型，迄今京东体系已经投入了近800亿元用于技术研发。

京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发和海外等领域。作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东在各项实体业务上全面推进，并以扎实、创新的新型实体企业发展经验助力实体经济高质量发展，筑就持续增长力。

京东集团奉行客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当的价值观，以“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”为使命，目标是成为全球最值得信赖的企业。

坚守正道成功，以为社会创造价值为己任

京东坚守“正道成功”的价值取向，坚定地践行用合法方式获得商业成功；以合规作为立身之本，让“合规即发展”的理念深深地融入企业的各项业务中。自创立之初，京东就秉持诚信经营的核心理念，坚守正品行货，成为中国备受消费者信赖的企业；京东坚定“客户为先”的服务理念，大力发展自建物流，打造极致消费体验，成为领先全球的新标杆。

与此同时，京东不忘初心，积极履行企业社会责任，在助力实体经济高质量发展、促进高质量就业、带动高质量消费、推动乡村振兴、提升社会效率、推动供给侧结构性改革等方面不断为社会做出贡献。

疫情期间，京东坚持不间断的运营，持续保障民生供应和医疗物资运输，多管齐下促进社会就业。2016年始，京东全面推进落实电商精准扶贫工作，通过品牌打造、自营直采、地方特产、众筹扶贫等模式，在全国各地贫困地区开展扶贫工作，上线贫困地区商品超过300万种，实现扶贫销售额超1000亿元；积极投身乡村振兴，京东全面启动“奔富计划”，并于2020年10月发布“三年带动农村一万亿产值成长”的目标。依托强大的物流基础设施网络和供应链整合能力，京东大幅提升了行业运营效率，降低了社会成本。通过打造高质量消费，京东以商品和服务为抓手、以技术创新为依托，带动实体经济数字化转型，促进产业和消费“双升级”，进一步助力供给侧结构性改革，推动实体经济高质量发展。京东持续促进高质量就业，不仅努力为每一位员工提供施展才干和实现梦想的舞台，还努力成为让所有员工有归属感、幸福感的企业。其中，仅过去一年间，京东物流为一线员工支出薪酬福利资金达358亿元，相较2020年增长近100亿元，而且还为他们提供五险一金。

多年来，京东始终坚持“以实助实”，凭借扎实的基础设施、高效的数智化社会供应链、创新的技术服务能力，在保持自身健康发展的同时，一直努力为用户提供极致消费体验、帮助合作伙伴高质量增长、为社会创造更多价值。京东所创造的社会价值，远远大于一些仅限于流量和交易环节、但却获取高额利润的平台经济模式。

京东零售集团：备受用户信赖、以供应链为基础的友好交易零售平台

京东零售集团坚持“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，持续创新，不断为用户和合作伙伴创造价值。京东零售集团致力于在不同的消费场景和连接终端上，通过强大的供应链、技术以及营销能力，在正确的时间、正确的地点为客户提供适合他们的产品和服务。

过去十八年，京东零售已完成电脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖。目前，京东零售拥有近1000万SKU的自营商品，布局了京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、七鲜超市、京东京车会、京东母婴生活馆等数以万计的线下门店；京东的供应链还连接着百万级的社区超市、菜店、药店、汽修店、鲜花店等。

京东致力于为用户打造极致购物体验。京东作为消费者信赖的家电选购渠道，致力于携手品牌和合作伙伴，通过高品质的新兴家电产品和一站式的优质服务保障，满足消费者对美好新生活的追求。京东手机与品牌商、运营商保持了长期紧密的合作，共同推动5G生态发展，持续完善以旧换新服务，为消费者打造多端多场景的一站式购机服务体验。电脑数码作为京东最具优势的品类，与国内外知名企业结成多元战略合作关系，在电脑、外设、数码、影像、办公等多领域凭借供应链、全渠道能力，致力于为消费者提供更多高质量潮玩产品与专业服务。

京东超市是中国消费者信赖的商超购物首选，目前已经成为众多知名国际快消品牌的全渠道零售商，其打造的全渠道能力解决方案，已经成功在全国近400个城市，为众多品牌商和零售商建立起了完善的全品类即时消费的零售生态。全品类发展的京东七鲜，通过七鲜超市、七鲜生活等业态，线上线下相结合，为消费者创造最佳体验。

京东服饰通过全场景、全渠道和全模式服务能力，连接数万服饰商家，全面满足用户丰富、多元、便捷的品质服饰消费需求；京东奢品作为大牌奢品正品聚集地，为用户提供全方位的尊贵体验，逐渐成为国内外大牌开拓中国线上市场的优选合作伙伴；京东美妆以正品生态、极速物流和高效的服务能力，为消费者提供全球美妆大牌、国货品牌、新锐品牌及美妆产业带的正品好货，为广大品牌提供稳定、持续、可信赖的增长和共创空间；京东运动在提供品质运动消费的同时，也提供互联网+体育的一站式专业解决方案；京东居家涵盖家装建材、家具、厨具、家纺、家居日用等产品类目，致力于通过高品质的产品和服务，满足用户一站式家居家装购物需求。

京东国际是京东旗下进口商品一站式消费平台，是京东集团战略化布局重点业务之一。2019年11月，京东进口业务战略升级为“京东国际”，整合了京东旗下跨境商品和一般贸易商品，并通过在消费场景、营销生态、品质和服务、招商四大维度的全面升级，为消费者同步世界好物。

京东生活服务包含京东汽车、京东房产、京东旅行、京东拍卖、京东农林花卉、京东图书文教六大板块，致力于以创新零售、服务与技术全方位持续布局“一刻钟便民生活圈”，通过线上线下一体化的业务模式，助力实体经济开辟新发展方向的同时，也为消费者的“京”质生活提供高品质服务。

京东零售企业业务为政府、企业及事业单位提供智能化、定制化的采购管理解决方案，帮助政企客户提高采购效率，合理管控成本，目前拥有超800万活跃企业客户，是超91%在华世界500强企业的共同选择。

经过多年的积累，京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。在数字化的基础上，京东零售不断推进智能化能力建设，并通过各项技术对外赋能，推动行业的降本增效，并打造最优的用户体验。目前，京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力，并通过C2M模式催生了众多贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的新品类，比如游戏本、高性能轻薄本、带鱼屏等。智能化、全渠道的履约网络能从不同场景和业态中选出成本最优、效率最高的订单生成路径和配送方案，具备代表行业先进水平的后台履约能力。京东为实体零售打造了成熟的数字化运营体系，可以帮助线下店提升选址、选品、营销等环节的效率和准确度。京东为实体零售打造了成熟的数字化运营体系，可以帮助线下店提升选址、选品、营销等环节的效率和准确度。

京东零售打造了50余种服务项目，覆盖购物、售后、送装全链条，为消费者提供高品质的服务。自2020年1月1日以来，除物流及消费类服务外，京东零售仅在用户服务方面的投入即超350亿元。京东客服始终坚持“客户为先”的服务理念，成为京东零售的核心竞争力之一。截至目前，京东在客服方面的累计投入已近200亿元，今后还将继续加大投入。

京东科技集团：更懂产业的数智化解决方案提供商

京东科技是京东集团旗下专注于以技术为政企客户服务的业务子集团，秉承“以科技引领产业数智化升级，推动世界更加高效和美好”的使命，京东科技致力于为城市、企业、金融机构等各类客户提供全价值链的技术性产品与服务。京东科技现已成为整个京东集团对外提供技术服务的核心平台，是更懂产业的数智化解决方案提供商。基于人工智能、云计算、大数据、物联网等前沿科技，依托京东多年耕耘供应链的积累，京东科技面向不同行业提供以供应链为基础的数智化解决方案，助力千行百业的数字化转型与升级，实现高质量发展。

目前京东科技的技术和产品人才占比已超过60%，并且拥有多位入选IEEE Fellow的科学家，40多位全球顶级科学家；京东探索研究院在基础科学领域持续推进科研创新，深耕“量子机器学习”、“可信人工智能”、“超级深度学习”三大前沿领域，并在智能零售、物流仓储、智能城市、供应链管理等应用研究上持续投入。截至2022年初，京东科技累计申请专利4635个，在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等国际顶级技术会议上共发表相关论文近500篇，并已在多项国际性学术赛事中斩获25项世界第一，与美国斯坦福大学、中国科技大学等多所国内外高校合作建立人工智能实验室，充分展开产学研一体化实践。

依托京东集团整体深厚的生态平台与长期积累的技术实力，京东科技参与了多个国家级重大科研项目：2020年入选人工智能“国家队”——科技部国家人工智能开放创新平台名单，承担起建设国家“新一代智能供应链人工智能开放创新平台”的重任；牵头承担科技部国家重点研发计划项目“国家中心城市数据管控与知识萃取技术和系统应用”、“国家新区数字孪生系统与融合网络计算体系建设”、工信部公共服务平台建设项目“面向人工智能创新应用先导区的应用场景公共服务平台建设”等多个国家级科研项目。

京东云是京东集团面向政企客户输出技术与服务的核心品牌。在城市服务领域，截至2022初，在全国70个城市建立了京东云服务基地，为北京市发改委/商务局、雄安新区、天津市河西区、上海市普陀区、江苏省南通市和宿迁市、山西省大同市、陕西省西安市、山东省济南市和滨州市、河南省鹤壁市、湖南省湘潭市等多地政府及相关部门提供了智能城市数字化平台和政务数字化服务。京东云在以智能城市操作系统为底座和数字基石帮助政府打通城市数据壁垒、构建数字城市生态的基础上，以市域治理现代化平台为核心服务政府，提高城市治理水平，确保城市安全、稳定；以产业服务平台和消费促进平台，分别服务企业和城市居民，提高企业生产经营效率和居民生活幸福感，促进产业发展和居民消费，进而支持地方政府更高效地实现“善政、兴业、惠民”，形成政府管理、产业发展和民生改善之间的飞轮效应和良性循环。

在金融机构服务领域，以联结产业供应链的数智化金融云为核心，京东云已为包括银行、保险、基金、信托、证券公司在内的超810家各类金融机构提供了数字化服务，帮助金融机构在数字化转型中建立起具符合自身特色和未来需求的云原生底层能力、数据智能能力、业务创新能力、场景拓展能力、产融结合能力、智能风控能力以及全场景营销与运营能力。包括为浦发银行构建移动研发平台，实现银行运营效能优化；与华夏基金携手打造智能资管平台，促进资管数字化的深度转型；在江南农商银行落地结合多模态数字人技术的VTM数字人解决方案，打造全国首个能独立全程办理银行真实交易的“数字柜员”等。

在企业服务领域，京东云基于全栈式云服务产品，已为超1540家大型企业、超152万家中小微企业提供了数字化解决方案，帮助企业实现数智化转型。其中包括为中国黄金、北汽蓝谷等打造的混合云基础设施，为陕煤运销集团打造的智能运销平台，为兰州新区搭建多式联运物流信息服务平台，为得益乳业打造的智慧零售，为达达快送等打造的智慧物流，为天津市河西区打造的智能社区和智能养老等多个数字化实践。

京东物流集团：成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商

京东集团2007年开始自建物流，2017年4月25日正式成立京东物流集团。京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及物流服务商，以“技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展”为使命，致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。

京东物流建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链物流网络及跨境物流网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点，服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口，不仅建立了中国电商与消费者之间的信赖关系，还通过211限时达等时效产品和上门服务，重新定义了物流服务标准。在2021年，京东物流助力约90%的京东线上零售订单实现当日和次日达，客户体验持续领先行业。截至2021年12月31日，京东物流运营超1300个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，京东物流仓储总面积超2400万平方米。

京东物流的服务产品主要包括仓配服务、快递快运服务、大件服务、冷链服务、跨境服务等，其一体化业务模式能够一站式满足所有客户供应链需求，帮助客户优化存货管理、减少运营成本、高效地重新分配内部资源，使客户专注其核心业务。目前，京东物流为超过30万企业客户提供服务，针对快消、服装、家电家具、3C、汽车、生鲜等多个行业的差异化需求，形成了一体化供应链解决方案。

京东物流始终重视技术创新在企业发展中的重要作用。基于5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技术，京东物流正在持续提升自身在自动化、数字化及智能决策方面的能力，不仅通过自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车、无人机等，在仓储、运输、分拣及配送等环节大大提升效率，还自主研发了仓储、运输及订单管理系统等，支持客户供应链的全面数字化，通过专有算法，在销售预测、商品配送规划及供应链网络优化等领域实现决策。凭借这些专有技术，京东物流已经构建了一套全面的智能物流系统，实现服务自动化、运营数字化及决策智能化。截至2021年12月31日，京东物流在全国共运营43座“亚洲一号”大型智能仓库。到2021年底，京东物流已经拥有及正在申请的技术专利和计算机软件版权超过5500项，其中与自动化和无人技术相关的超过3000项。

京东物流构建了协同共生的供应链网络，中国及全球各行业合作伙伴参与其中。2017年，京东物流创新推出云仓模式，将自身的管理系统、规划能力、运营标准、行业经验等赋用于第三方仓库，通过优化本地仓库资源，有效增加闲置仓库的利用率，让中小物流企业也能充分利用京东物流的技术、标准和品牌，提升自身的服务能力，目前京东云仓生态平台下的运营的云仓数量已超过1700个。通过与国际及当地合作伙伴的合作，截至2021年12月31日，京东物流已建立了覆盖超过220个国家及地区的国际线路，拥有近80个保税仓库及海外仓库，让跨境货运最快可实现门到门48小时送达。

同时，京东物流着力推行战略级项目“青流计划”，从“环境（Planet）”“人文社会（People）”和“经济（Profits）”三个方面，协同行业和社会力量共同关注人类的可持续发展。京东物流是国内首家完成设立科学碳目标倡议（SBTi）的物流企业，同时引入使用更多清洁能源，推广和使用更多可再生能源和环保材料，践行绿色环保措施。

京东物流正坚持“体验为本、技术驱动、效率制胜”核心发展战略，将自身长期积累的新型实体企业发展经验和长期技术投入所带来的数智化能力持续向实体经济开放，服务实体经济，持续创造社会价值。

京东健康集团：致力于成为“国民首席健康管家”

2020年12月，京东健康于香港联交所主板上市。基于“以供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理企业”的战略定位，京东健康已经实现全面、完整的“互联网+医疗健康”布局，产品及服务可覆盖医药健康实物全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。

京东健康的业务范围涉及了医药健康供应链、医疗健康服务、数智医疗健康等领域，同时还与产业链上中下游各环节的企业、机构进行合作，以打造更加完整的大健康生态体系。

在医药健康供应链版块，京东健康现拥有药品、医疗器械以及滋补保健品等泛健康类商品的零售及采购批发业务，覆盖线上线下全渠道；医疗健康服务版块主要围绕用户健康需求，开展医生在线咨询、专科化慢病管理等医疗服务，并结合医药供应链优势，打造了“医+药”全流程服务，还为用户提供针对日常健康管理场景的家庭医生服务，以及包括体检、医美、齿科、基因检测、疫苗预约等在内的消费医疗服务；数智医疗健康版块则主要服务于社区、医疗机构和地方政府部门等各方合作伙伴，以促进医疗健康信息实现互通共享为核心目的，向其提供基于互联网创新技术应用的数智化解决方案；此外，也面向企业客户，提供针对企业员工健康管理需求的定制化服务方案。

在上述业务版块中，京东健康已经成功打造了京东大药房、药京采、京东健康互联网医院、京东家医、智慧医院等核心产品和子品牌。

通过深耕医药供应链与医疗健康服务能力，京东健康在积极拓宽传统医疗体系能力边界、推动医疗行业和区域医疗数智化转型的同时，致力于将自身在医疗健康领域的实践成果和能力资源，通过践行企业社会责任，服务于民之所急、民之所需。在疫情常态化防控背景下，打造了快速反应、灵活应用的疫情防控能力模块，针对突发灾情事件，推出了应急响应和常态化援助机制，以全力保障特殊情况下药品和医疗防护用品等物资供应，充分发挥互联网医疗便捷性的优势以及时响应民众的健康需求；打造创新的服务模式和公益机制，致力于提高罕见病群体、基层乡村民众等更多社会群体的用药和诊疗的可及性、可支付性。

响应“健康中国行动”的号召，京东健康将进一步利用人工智能、大数据、供应链等核心能力，为用户提供高质量的医药健康产品和科学专业的医疗健康服务，为品牌商家提供更大的市场与发展机会，以及为合作各方提供实现数智化升级转型的服务与助力。京东健康以用户和患者为中心，充分整合公司资源，发挥优势能力，不断助力推动医疗健康事业的创新发展，提供更加易得、便捷、优质和可负担的医疗健康产品与服务，帮助人们享受更有品质的健康美好生活，助力普惠医疗的加速实现，致力于成为“国民首席健康管家”。

京东于2004年正式涉足电商领域，是中国线上线下最大的零售集团。京东坚守“正道成功”的价值取向，坚定地践行用合法方式获得商业成功；秉持诚信经营的核心理念，坚守正品行货、倡导品质经济。通过打造高质量消费，京东以商品和服务为抓手、以技术创新为依托，不断为用户和合作伙伴创造价值。

京东致力于为用户打造极致购物体验，在不同的消费场景和连接终端上，通过强大的供应链、数据、技术以及营销能力，在正确的时间、正确的地点为客户提供适合他们的产品和服务。京东承诺将继续加大对客户服务的投入，为消费者提供更加优质的购物体验。

京东品控以3420计划全程严控商品质量，即“全程监管、科技驱动、开放共建”三大战略，“入驻审核、过程监管、大数据防控、奖惩机制”四项管控，“品质透明、品质升级”两大行动以致力实现零质量安全事件。京东通过极其严格的品控管理，让消费者无忧下单、放心消费。