成都千嘉科技股份有限公司

成都千嘉科技股份有限公司成立于2001年，系国有控股的国家高新技术企业，自成立以来，一直致力于燃气及水务领域的智能化与信息化建设。经过多年发展，千嘉公司现已成为国内领先的智能远传抄表产品研发制造企业及信息化系统集成商，为全国超过400家燃气及水务公司提供了产品及服务，在业内享有良好声誉和口碑。

千嘉公司建设有国家地方联合工程实验室、省级工程实验室、省级企业技术中心、燃气智能化工程技术研究中心、博士后创新实践基地、院士（专家）工作站、产学研联合实验室及千嘉物联网技术研究院等科技创新载体，参与了14项国家、地方、行业及团体标准的制定，拥有自主知识产权超过200项，系国家知识产权局认定的“国家知识产权示范企业”。

千嘉公司目前拥有研发人员超过200人，其中包括多名四川省千人计划专家、成都市人才计划专家及成都市顶尖创新创业团队，并与中科院微电子所、复旦大学、四川大学、电子科技大学、西南石油大学等多家科研院所及高校在技术合作、人才培养、成果转化等领域建立了长期战略合作关系。

凭借雄厚的研发实力及充足的人才资源，千嘉公司已为燃气及水务企业打造了从前端能源输配到终端用户应用全过程的产品体系，建立了从智慧计量、智慧调度到智慧服务的全产业链整体解决方案，其中包括民用远传燃气表、民用远传水表、民用远传抄表设备、工商业远传监控系统、智能气量分析管理系统、流量计、输配设备、智慧云系统平台、互联网+应用平台等，助力燃气及水务企业实现信息化与智能化管理。

技术创造价值，服务成就未来。千嘉将凭借强大的研发实力及完善的服务保障，与燃气及水务企业携手创造智慧生活！

“技术创造价值，服务成就未来”，千嘉公司秉承着“服务质量零投诉、产品质量零缺陷、工程质量零事故”，积蓄力量、厚积薄发，取得了多项国家级、重量级荣誉，建立了严密的质量保证体系，对于产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程。精益求精、持续改善、追求完美、逐步提高产品质量，确保公司产品满足客户的需求。在原材料采购，产品生产制造过程等各个环节严格按ISO9000质量认证标准、国标、行标、企标等进行控制，确保每个工序的质量处于受控状态，所有出厂产品均严格按标准进行100%检验，从而保证产品的质量，并做如下承诺：

1、严格遵守和执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《标准化法》《计量法》等有关法律法规要求，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为。

2、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足客户对高质量产品的期待和需求。

3、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系和标准化体系，严格做好原材料、生产过程、产品出厂及售后服务全过程的质量控制。

4、保证产品质量控制体系运转正常，不断完善和提高，出具的报告真实可靠。

5、带头示范质量诚信管理，诚信做事，主动积极宣传和培训下属员工。

6、根据客户的要求，提供关于商品或服务的全面、真实和明确的信息及凭证；认真执行有关法律法规，信守自己的承诺，切实做好售后服务。

保证质量安全是企业的责任，千嘉公司决心落实质量诚信的各项承诺，希望社会加强监督，支持和推动走质量强国的道路。共同努力，保障质量安全，不断提升质量水平，树立“中国制造”的良好声誉和形象！

千嘉公司一直坚持“质量为先、持续改进、超越顾客期望”的质量方针，依法经营，坚持专业化、行业化的发展思路，以技术创新为根本，不断加大新产品研发投入，始终紧跟客户需求，顾客至上、质量第一。遵循“精细管理、创新发展”的管理理念，认真贯彻“四讲和四化”的管理模式，引领了公司的高速发展；围绕总体发展战略和年度经营目标，以加强业务流程化、管理程序化为重点，夯实基础管理，推进质量提升。

一、质量提升经验

继续巩固质量过程监管，拓宽监管的广度和深度，通过监管项目的标准化编制实现信息化大数据分析，重点问题重点监控。继续推进质量审稽工作，审稽范围要多样化，从产品、过程、制度多维度展开，利用信息化平台建立新型审稽模式，推进质量管控的有效性。充分分析燃气和水务行业走向和市场需求，建立系统性的产品认证机制，有序规划产品认证，并与相关认证机构联合有序推进互联网方式的认证流程以提高效率。继续完善和推进质量改进创新管理机制，深入开展质量工具的学习、培训和应用，相关工具必须在设计、生产和改进中规范实施，逐步推进重要产品关键性能的精益管理。建设质量创新成果交流平台，开展质量创新评比和优秀创新成果在国内外会议、专刊上发表，体现企业影响力，建立质量管理人培养机制，定期开展质量相关培训，鼓励质量管理人参与内外部质量活动和质量培训，逐步提升全员质量素养，促使全员质量整体提升。

完善品牌建设组织机构，明确相关职责和要求，有序开展品牌建设的策划、实施、推广和宣传工作。不断健全规范商标管理制度，保证商标专用权不可侵犯，确保商标价值的不断提升。加强产品设计的品牌化理念，确保质量美观相统一，有目的在产品设计上体现，有效提升千嘉品牌的影响力。抓企业品牌影响力提升的核心工作，提高产品质量作为品牌培育的基础，抓好高端产品比例提升，开发高科技新产品，实现品牌竞争力提升和可持续发展；规范公司宣传片和产品宣传册，抓好新产品宣传和发布；创新开展公司年会，做好各大知名展会参展策划工作，提升企业影响力。

二、质量提升业绩

1、取得证书优于同行，千嘉公司于2005年按照ISO9001质量管理体系要求建立了质量管理体系，并顺利通过CQC第三方质量管理体系认证，后续陆续取得OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T29490企业知识产权管理体系认证、GB/T22080信息安全管理体系认证、测量管理体系认证等。

2、优化服务措施，提高服务质量，坚持“以客户为中心”的服务理念，完善服务的各项措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅、加强沟通，促进和谐，提高了客户满意度；规范服务行为，提高服务人员职业道德素质和专业水平。

3、强化仪器质量管理，确保检查质量和安全，全面加强仪器质量控制和管理工作；制定并严格执行检查项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程，并能有效保证检测系统的完整性和有效性。

4、企业制定了《客户满意度调查管理办法》，采取顾客满意度测评和日常投诉跟踪相结合的方法，建立满意度调查流程，了解顾客对产品和服务的满意程度，从调查的结果来看，顾客满意程度和忠诚程度优于同行。

成都千嘉科技有限公司以质量求生存，以用户满意为宗旨，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守国家、行业相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务保障体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。

为确保质量诚信体系的有效运行，千嘉公司从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，努力改进和积极实施诚信建设，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升产品品质。

一、建立质量诚信制度

诚信是我国自古以来的传统美德，成都千嘉科技有限公司把诚信作为当作第一准则。质检部门要切实履行职能，利用市场机制和法律手段惩处质量失信行为。制定和实施对列失信企业严格监管的措施。加强相关部门的情况通报和沟通合作，建立失信行为联合惩戒机制，加大对严重失信企业的惩戒力度。

二、完善质量诚信体系

加强质量诚信建设，以规范和服务质量诚信体系制度建设为目的，引导和促进企业完善质量诚信内部管理制度，建立覆盖服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育，以重点监管产品，开展质量诚信承诺活动。建立重大质量产品质量追制度，保证产品质量安全，切实履行企业质量诚信主体责任。

三、促进企业质量诚信文化建设

响应加快建设社会信用制度，成都千嘉科技有限公司把质量诚信体系建设为载体，以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容，加强企业质量诚信文化教育，引导和推动企业和员工弘扬诚信传统美德，培养员工责任意识、质量诚信意识，逐步形成诚信的质量文化。

四、加快质量诚信建设

引导和推动行业组织制定行业质量诚信守则规范，完善行规、行约，明确各行业诚信责任和义务。要在千嘉公司内开展质量诚信活动，抵制行业不正之风，营造公司内部诚信氛围。要发挥诚信模范作用，及时掌握分析公司诚信动态，加强沟通，协助公司有关部门做好质量安全信息披露工作，适时发布质量信用预警信息，促进行业健康发展。建立质量诚信服务，对诚信信息进行深度开发，推动诚信服务发展。

推进诚信质量建设，实现诚信质量，既是千嘉公司的责任，也需要全社会的力量。营造人人共同关心质量、人人诚信的社会风尚。质量是诚信的根本，提升质量不仅需要企业的努力，也需要全社会的支持。只要我们作为提升质量主体责任的企业坚持质量为本、坚持诚信经营，推进质量发展，加强质量社会共治，坚持以质量和效益为中心，而质量诚信体系建设是一项艰苦长期工作任务，要完善质量诚信体系建设的规章制度，巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成效，才能努力地坚持下去。