2013年至今 芜湖市受理汽车申诉举报234起

日前，芜湖市工商局召开了今年的第二次汽车4S店行政约谈会，市区范围内43家品牌汽车4S店负责人参会。

据不完全统计，2013年以来，市工商局共受理汽车消费者申诉举报234起，其中2013年173起，2014年1至5月份61起。投诉涉及45户汽车销售企业,主要包括购车订金纠纷、购车搭售保险并收取延保押金、延保押金不按规定退给消费者、车辆配置与宣传不符、收取代办服务费、收取出库费、汽车质量纠纷等八大问题。经过执法人员调解，90%左右的投诉能够得到解决，但仍有少数因为各种原因调解失败，只能建议消费者走法律途径维权。

约谈会上，市工商局针对2013年以来受理消费者申诉举报的热点问题以及被投诉较多的前十家汽车4S店进行了通报。市工商局12315消费者权益维护中心和法规科负责人为参会人员做了“汽车三包规定”和新《消费者权益保护法》的专题学习辅导，对汽车4S店可能涉及到的违法违规行为提出了警示。会上，工商局还与参会的汽车4S店代表签订了《承诺书》，承诺规范汽车4S店的经营行为和服务管理举措，维护公正、合法的汽车销售市场秩序。

近期芜湖市工商局还将组织开展一次汽车4S店专项整治行动，历时一年，进一步净化汽车销售市场秩序，维护消费者的合法权益。