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联想（北京）有限公司 联想集团成立于1984年，到今天已经发展成为一家国内第一、全球第三的PC企业。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。从1996年以来连续9年位居国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。 在过去的十几年里，联想集团始终致力于为用户提供最新最好的科技产品，推动信息产业的发展。面向未来，作为全球个人电脑市场的领导企业，联想将始终致力于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。 公司不断加强对技术研发的投入和研发体系的建设，成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系。2003年成功研制出每秒运算速度超过四万亿次的“深腾6800”超级计算机，列当年全球超级计算机500强第14位。 2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“ 2004年3月26日，联想集团作为第一家中国企业与国际奥委会签署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴。联想集团将在未来四年内（2005－2008）为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。 2005年5月1日，联想完成了对IBM全球个人电脑业务的收购，这标志着全球第三大个人电脑企业从此诞生。这笔交易的完成对联想是一个历史性的事件，标志着全球个人电脑产业新纪元的开始，凭借在品牌、世界级规模和业内领先的高效率等各方面拥有的强大竞争实力，新联想已经成为全球PC领袖。 新联想总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。 联想家用台式电脑基于x86体系结构设计，共有三大系列十余种型号，可满足家庭娱乐、办公及上网的需要。产品为小型立式或卧式结构，外观、材质适合家庭环境下使用。中央处理器(CPU)采用主流规格型号，可满足绝大多数运算任务需求。集成或可扩展显示卡，支持2D/3D图形以及视频图像的处理与显示输出。存储子系统采用大容量内存及硬盘设计，并具有一定扩展升级能力；光盘驱动器支持CD、DVD读写。集成声音处理能力，可实现声音的录制、回放，支持多媒体娱乐与影音播放。集成以太网卡，支持相关网络协议与应用。提供USB接口，可方便的连接、扩充相关外设。软件可运行Windows操作系统及Windows环境下的绝大多数应用软件，并随机提供联想开发的特色功能软件。 联想商用台式电脑针对政府、教育、复杂大中型企业以及各类中小企业等商业用户的需求特点，以雄厚的技术实力为保障设计的具有高稳定性、高安全性以及高可管理性的高品质电脑。产品采用先进的系统设计及制造工艺、创新的应用技术，使产品满足商业用户环境的复杂应用，包括大型远程的局域网管理、大容量的数据运算传输、高安全的系统及数据保障。 联想商用台式电脑采用专业严格的研发测试，包括电磁兼容性测试（国内惟一拥有该项测试能力的厂商）、噪音测试、部件信号测试、兼容性测试、重载测试、包装安全测试、抗疲劳测试、网络稳定性及用户环境模拟测试等，使电脑的平均无故障时间（MTBF）远超过国家标准处于业界领先水平，可以在更恶劣的高低温、高低电压环境中稳定安全运行。 商业用户极为关注系统及数据的安全，为此联想商用台式电脑采用具有国际领先水平的安全芯片专利技术，从硬件底层更安全地保护用户的商业机密数据。同时为用户设计了一键恢复、一键杀毒等应用功能，更有效地保护用户的系统安全。 联想拥有专业的结构设计以及工业设计队伍，为商用台式电脑设计出易维护、业界领先的全扩展机箱结构，使用户方便容易地进行升级维护。产品简洁独特、银黑搭配的经典外观设计，为商务应用的整体环境增添了稳重而现代的气质。 新联想的强大实力包括国际知名的“Think”笔记本电脑品牌及中国知名的联想品牌，为消费者和企业客户提供优质专业服务的能力，以及在中国这个全球增长最快的IT市场上已经建立的领导地位。新联想在中国个人电脑市场占有三分之一的份额，在全球企业个人电脑市场上占领先地位。
“联想阳光服务” 联想，一个与中国信息产业共同成长的企业，始终把全心全意为客户服务放在第一位，“服务的联想”是公司发展的战略目标之一，“服务客户”成为公司核心价值观的首要内容，独具特色的“联想阳光服务”，是联想为各类客户提供的涵盖售前、售中、售后的全程一体化服务品牌。 做为联想品牌的子品牌，联想阳光服务品牌竞争力的核心就是“一点接触、全面解决”。其中“一点接触”是阳光服务带给用户“专业、亲和、及时、有效”的全新服务体验，而“全面解决”是指联想阳光服务优秀的管理能力以及在服务网络、信息系统、技术支持、备件运作等方面的强大实力，有力保障了对用户问题的“全面解决”。 联想阳光服务为不同类型的联想IT产品用户，提供了满足个性化服务需求的针对性服务内容。特有的“阳光直通车”服务模式，给用户提供“一站式解决”的服务：无论何种类型的客户，何时、何地、用何种方式（电话、网络、面对面）与联想取得联系，提出服务需求，联想阳光服务都会迅速响应并将后续工作全部安排妥当。而且，整个服务过程向用户公开透明，实时可查。 联想阳光服务不仅仅只是停留在响应用户服务需求的层次上。在准确掌握客户信息和把握客户需求的基础上，还适时、主动地为广大用户提供“主动服务”的贴心关怀。 联系方便、响应及时、过程舒适、解决有效，联想阳光服务，让用户轻轻松松体验信息时代的美好IT人生。 秉承联想在管理能力方面的深厚积累，多年来，联想阳光服务苦练内功，打造了强大的服务支持体系和服务管理能力，早在1999年，联想阳光服务就在业界率先通过了ISO9001质量保证体系认证，并在2003年通过ISO9001：2000版换版认证； 为了方便客户联系和做到快速响应，阳光服务建立了国内最大的呼叫中心，并于2003年国内首家通过COPC－2000®国际认证。呼叫中心实现了网络与电话的无缝结合：拥有300条电话线路，350个座席，500多名咨询工程师；强大的网络资源提供100M带宽，每日可同时向50万人提供满意的网上服务； 7大区域备件分库和高效物流运作、三级技术支持体系，保证用户的问题能够得到及时、有效的解决； 联想阳光服务的服务渠道遍布全国330多个城市，共670余家阳光服务站，拥有5000余名“三包”认证服务工程师，服务业务遍布全国每一个角落。强大的服务体系（全国规模最大，覆盖最广，是全国惟一实现服务业务全覆盖的IT厂商）为满足不断增长的客户服务需求提供了有力保障； 先进的服务全过程管理思想，高科技的服务管理手段，卓越的服务管理流程和多年来积累深厚的服务管理能力，使得联想阳光服务能够非常高效的管理如此庞大的服务网络和服务队伍。基于服务过程管理思想和卓越的服务流程而设计的强大信息系统，使阳光服务能够将管理的触角直接延伸到一线的服务人员，甚至每一名服务工程师的忙闲状态都可以实时查询到。最重要的是，阳光服务实现了对服务的过程进行全程监控和管理，对服务过程进行事先控制而非事后补救，从而保证联想的每一次服务的质量都是可控的，都是最优的。保证“有阳光的地方，就有联想阳光服务带给客户的温暖”。 在服务客户的同时，联想阳光服务也一贯致力于促进业界IT支持服务水平的发展，积极参与各种行业协会的工作。 多年来，联想阳光服务屡获殊荣，这是广大用户和社会各界对联想阳光服务的认可和支持。联想阳光服务，将继续秉“您的需求，我们的行动”这一宗旨，以客户为导向，不断创新服务模式、满足用户更多个性化的服务需求，不断苦练内功、保持业界领先的服务能力，不断给用户带来更好的服务体验和更多的服务增值，始终引领中国IT支持服务的发展方向。
联想阳光服务2003-2004年荣誉 2004年 2004年5月1日，中国家用电子电器服务协会 中国电子电器服务维修突出贡献奖 管理团队金牌奖 2004年3月31日，《信报》与新浪网联合举办的消费者信赖电脑服务品牌评选活动 消费者信赖的电脑服务品牌 最佳用户服务满意度奖 2004年4月21日，中国呼叫中心运营与客户关系管理大会CTI论坛 “2004中国最佳呼叫中心”称号 2004中国呼叫中心产业杰出贡献奖（张坤生） 2004中国呼叫中心最佳管理人奖（史红新） 2004年中国呼叫中心最佳客户服务代表奖（刘佳） 2003年 2003年4月9日，中国呼叫中心运营与客户关系管理大会CTI论坛 “2003中国最佳呼叫中心”称号 2003年8月8日，中国电子信息产业发展研究院（CCID）“2003年中国IT服务年会” 中国IT支持与维护服务优秀品牌 国内商用电脑最佳用户服务满意度奖 家用电脑最佳服务承诺兑现奖 国内笔记本最佳用户服务满意度奖 激光打印机最佳服务承诺兑现奖 多功能一体机最佳用户服务满意度奖 呼叫中心最佳用户服务满意奖 主要产品：lenovo联想牌台式电脑、笔记本电脑、打印机 |
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