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北京菜市口百货股份有限公司 北京菜市口百货股份有限公司（以下简称菜百公司）位于北京市宣武区广安门内大街306号，营业面积8800平方米。在多年的实践中，菜百公司不断摸索，逐步确立、完善、发展了黄金珠宝特色经营。截止到2004年，公司销售近9亿元，“菜百首饰”连续15年蝉联北京市黄金珠宝销量第一，全国单独门店销量第一。继1997年被北京市商业委员会命名为“京城黄金第一家”后，2004年10月，中国商业企业管理协会又授予菜百公司“中国黄金第一家”的殊荣，2005年8月被中国金币总公司授权为“中国金币特许零售商”。 菜百公司经营的“菜百首饰”品牌被评为中国珠宝首饰业驰名品牌、“中国黄金首饰驰名品牌”、“北京名牌产品”、“北京著名商标”。“菜百首饰”始终坚持质量第一的宗旨，并制定出了高于国家标准的“菜百首饰”标准，并以此为依据向生产厂家下达质量订单，使每件“菜百首饰”都货真价实。 “菜百首饰”周到、完善的服务被广大顾客誉为“金质服务”。公司销售黄金珠宝首饰的营业员都持有国家权威部门颁发的专业证书。为给顾客提供方便、快捷的服务，菜百公司成立了北京首家“黄金珠宝首饰服务咨询中心”，实现了首饰清洗、修理、咨询、以旧换新“一体化”服务，使“菜百首饰”的品牌价值得到了延伸。 在多年的发展过程中，菜百公司积极与世界黄金协会、国际铂金协会、DTC钻石推广中心等多家国际知名推广组织合作，将诸多具有国际流行时尚趋势的新款饰品介绍给广大消费者，为传播首饰文化、引导时尚消费做出了贡献。 在未来的发展中，菜百公司将继续与国际接轨，把更多国际时尚首饰引入北京市场，成为名副其实的“国际时尚首饰推展、宣传、销售基地”。不断提高品牌知名度，提高公司实力，在国际竞争中打造民族首饰的驰名品牌。
产品质量及售后服务相关措施 北京菜市口百货股份有限公司是京城第一家推出黄金首饰售后服务承诺的商场。目前，菜百公司的服务承诺已经达到了25项之多。并被有关专家称为“一种具有人文色彩的、充满人性化的服务”。因此，也成为公司金质服务的一大亮点。 为全面落实《25项服务承诺》。菜百公司成立了京城首家“黄金珠宝首饰服务咨询中心”。实行“菜百”黄金首饰售后的修理、清洗、咨询、以旧换新、刻字、刻像等“一条龙”、“一站式”服务，在提供超值服务的同时，该中心不断延伸服务内涵，延长了首饰保修期限，将首饰保修期改为终身免费维修，使菜百公司又一次成为京城首饰行业实行“终身免费维修”的第一家，此项措施，解除了消费者购买首饰的后顾之忧，除此之外，该中心还坚持“服务上门、进社区”，把菜百公司的服务送到了消费者身边。这些服务项目的延伸和拓展，提高了“菜百”黄金首饰产品附加值。 一个品牌要想赢得市场、赢得广大消费者，关键之关键就是保证质量。于是菜百公司在选择加工、生产基地的同时，参照国家标准，制订出高于国家标准的“菜百”黄金首饰标准，标准在对首饰本身的含量进行严格的控制的同时，将首饰中其他含量的配方标准也纳入控制范围内，并依据标准向生产基地下产品订单，不定期的去生产车间检查商品质量，真正做到了商品质量从源头把关。不仅如此，本着对消费者高度负责的态度，对每一件“菜百”黄金首饰，坚持实行第三方检测制度，都要经过国家级检验机构的检测，出据有防伪标志的检测签，尽管每一年的检测费高达数十万元，但是为了确保商品质量，这项制度从未间断过，以此确保每一件首饰的质量。在此基础上，严格执行入库检验、过程检验以及最终检验的三级检验制度，实行商品出售前的先行负责制，从而有效地杜绝了不合格品的流通。正是菜百公司重视对产品质量的管理，在国家质检机构的历次抽检中，“菜百首饰”合格率达到了100%，并被列为“国家质量检测合格产品”。 公司在注重产品质量的同时，在公司设立了维护消费者权益监督站和总服务台，认真接待、处理好消费者的意见，受理各种形式的投诉。推出了“三不出、三为主”的投诉解决制度，使消费者的投诉得到及时、有效的解决，保证投诉解决率在100%。除此之外，还建立了投诉登记制度、投诉报告制度、投诉统计分析制度，对于每一次投诉都有详细的记录，包括投诉人姓名、投诉时间、投诉问题和了解、调查、核实的情况，调解处理结果及消费者对结果的评价等内容，每月编制统计报表，每季度对投诉情况进行统计分析，查找原因，制定出整改措施，使得消费者投诉逐年下降。 由于公司坚持消费者利益至上的原则，从而有效地保护了消费者利益，也进一步提高了菜百公司和“菜百”首饰品牌的形象。
产品质量放心承诺 1.首家推出电脑雕刻黄金、铂首饰肖像服务。 2.首家推出钻石、珠宝专柜营业员持专业证书上岗服务。 3.免费提供首饰现场咨询服务。（每天10：00—16：00） 4.现场放像，传播首饰知识。展示时尚风采。 5.电脑触摸屏提供新款、时尚首饰宣传，并为您提供现场导购图。 6.为方便顾客挑选，提供小型专用工具。 7.残疾顾客购买首饰优先服务、全程服务。 8.免费提供急救小药箱。 9.免费向社会提供足金首饰修理服务。（每周六.日AM9：00—12：00） 10.免费向社会提供首饰清洗服务。（全天候） 11.足金首饰以旧换新，可换足金、铂、钻石、珠宝及18K金首饰。 12.铂首饰以旧换新，可换足金、铂、镶嵌首饰。（凭本店购物发票） 13.18K金首饰以旧换新，可换18K金。（凭本店购物发票）（以上以旧换新详见店内说明） 凭本店购首饰发票可享受以下服务： 1.购买足金、铂首饰现场复秤。 2.购买首饰提供终身免费清洗、指环抛光服务。 3.购买首饰提供终身免费维修服务。（配件收费） 4.购买镶嵌首饰，提供现场免费改制圈口服务。 5.购买黄金、铂首饰一月内可调换。（保持商品原貌） 6.免费提供刻字留念（指环3mm以上）。 7.免费提供首饰礼品包装。 8.购买耳钉饰品免费赠送防滑耳托。 9.免费为珍珠项链加长去短。（加长收成本费） 10.免费配18K金、铂首饰耳托。（收取成本费） 11.免费为18K金项链换钩。（收取成本费） 12.赠送首饰知识宣传册，青年文明号服务卡。 主要产品：菜百首饰 |
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