上海梅林正广和股份有限公司

上海梅林正广和股份有限公司是于1997年6月成立的上市公司，股份公司注册资本为3.24亿元人民币，股票简称“上海梅林”，股票代码“600073”。公司经营范围为：资产经营，电子商务，信息采集、信息加工、信息发布、经济信息服务，食品，马口铁，食品用原辅料，印铁，化工原料（除危险品），食品机械及零件。

上海梅林正广和股份有限公司现有全资子公司一家、控股子公司八家、参股公司七家，其中上海梅林食品有限公司、上海梅林正广和衢州食品有限公司、上海梅林正广和股份绵阳有限公司、上海正广和饮用水有限公司成为股份公司的骨干企业。旗下有“梅林”、“正广和”两大食品行业的知名品牌，并且“梅林”牌罐头食品、“正广和”牌饮用水已成为股份公司的支柱产品。

公司总资产为16.37亿元，净资产为8.08亿元，资产负债率为46.3％。2004年公司完成主营业务收入10.92亿元，同比增长31.28%，每股收益0.021元。公司现有员工总数为2460余人，各类管理人员占员工总数的41％，具有大专以上学历的人员占员工总数的35％。

近年来，上海梅林正广和股份有限公司逐步实现以资本运营向以罐头产品为主的食品产品的生产和销售为主业的过渡，全面实施品牌战略，调整和理顺企业组织机构、产品结构和人员结构，进行资产重组，运用股权转让、资产置换等方式，优化资产质量，提高经营业绩。公司积极整合资源，以科技增效、管理增效为突破口，努力提高“梅林”品牌罐头产品销量和市场占有率，全面实现公司职工、股东利益和社会效益最大化。

公司生产的“梅林”牌罐头食品、调味品，畅销国内外，其中约50%的产品，销往欧洲、美洲、大洋洲等五大洲几十个国家和地区，国内的销售点也遍及除台湾、西藏外的各个省、市、自治区及直辖市。“梅林”商标被评为上海市著名商标、全国罐头行业著名品牌。公司主要生产罐头和调味品两大类产品：罐头类有肉类、蔬菜类、水产类、水果类、禽类等；调味品类主要有番茄沙司、辣酱油等。公司的午餐肉罐头曾三次获得国家质量银奖和国际博览会金奖，八宝饭罐头曾获得国际博览会银奖，午餐肉、番茄沙司、八宝饭、火腿罐头获上海市名牌产品八连冠。

保证产品质量和售后服务的相关措施

上海梅林正广和股份有限公司的总体发展目标是：将公司建设成为一家拥有行业领先的核心产品，高成长且具有良好盈利能力的食品和饮料制造企业。在公司的发展目标的指导下，采取“全面控制、持续改进、真诚服务、顾客满意”16字质量方针。公司先后通过了ISO9000质量体系认证和HACCP认证，并在2002年、2003年和2004年连续获得全国轻工质量效益型先进企业。

公司销售服务系统针对售后服务处理分为三大块，即外省市、上海市及全国电话电函投诉服务网络。

在外省市主要依靠当地经销商，负责实施对当地及超市的售后服务工作，在有条件的地区，公司配置了理货员队伍，及时做好临界期产品的退调工作，对质量投诉个别案例及时上门服务并做好理赔工作。

在上海市内，公司组织了一支20～30人的理货员队伍，每天活跃在全市各超市、门店。相当部分的卖场还增设了促销员，对超市或消费者的质量投诉进行及时的处理。

设立的售后服务专线电话，服务好所有客户的任何质量投诉。在正常情况下，接到电话后，一般不隔天，即时即办。对疑难质量问题的处理，及时上门了解协商，达到最终满意的处理结果。

从几年来的实践效果来看，公司坚持保证售后服务受理率达100%，退货、换货、理赔等处理率为100%，客户对公司的服务基本均能满意。

产品质量放心承诺

民以食为天，我以民为天。食品质量安全切实关乎到每一个消费者的生命安全。上海梅林正广和股份有限公司是一家生产和销售各类罐头产品为主业的上市公司（股票代码：600073）。上海梅林是中国罐头行业龙头企业，企业严格按照ISO9000质量管理体系和HACCP食品安全控制体系的要求，保证满足产品生产过程的各项安全指标。2005年，梅林牌肉类罐头荣获“中国名牌产品”称号。公司的质量方针是“全面控制持续改进 真诚服务 顾客满意”，实现用“美味 营养 安全 便捷”的罐头食品把人们从厨房里解放出来。

为保障广大消费者的身体健康及消费权益，上海梅林正广和股份有限公司对所生产的各类产品质量作以下承诺，保证如下：

严格遵守国家《产品质量法》、《食品卫生法》、《消费者权益保护法》及相关法律法规，保证各种相关产品质量符合国家有关产品标准、卫生规范的要求。

严格控制原材料采购和罐头、调味品等各类食品生产、销售过程的产品质量，保证生产出合格的产品。

要注重各类罐头食品、调味品及饮料产品的开发和个性鲜明的包装，努力体现企业悠久的企业文化底蕴，树立高品位、诚信好的产品形象。

要依照质价相称的原则，合理制定各类罐头产品、调味品和各类饮料的价格，保障消费者权益。

要高度重视顾客的意见，积极、主动、妥善地处理消费者的投诉和建议，努力满足消费者的合理要求。

公司要做到售后服务受理率达100%；退货、换货、理赔等处理率为100%。

主要产品：各类罐头产品（肉类、鱼类、蔬菜类、水果类、调味类等）