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金东纸业（江苏）有限公司是由金光集团所属的亚洲浆纸业股份有限公司（简称APP）和镇江金达工贸公司在国内共同投资设立的超大型文化用纸生产基地。公司成立于1997年5月，坐落在中国江苏省镇江市大港经济开发区，目前总投资120亿元人民币。主要生产高质量的各类铜版纸、双胶纸、静电复印纸等文化用纸，年生产能力超过100万吨，是目前世界最大的单一铜版纸生产厂商之一。 金东公司的设备和技术堪称当今世界之最，书写办公用纸、涂布原纸生产线引进德国VOITH-SULZER成套造纸设备，涂布纸生产线引进芬兰VALMET成套涂布设备，造纸生产过程采用ABB公司的集散控制系统（DCS）和品质控制系统(QCS)等国际上领先的控制技术，可生产高品质的纸张，为印刷出版业提供最佳服务。同时建设拥有专用码头，总装机容量210MW的自备热电厂，日供水9.95万吨的水厂，日处理量50万M3的污水处理厂以及重质碳酸钙和轻质碳酸钙厂等配套工程。 短短几年中，金东公司本着“挑战极限，追求完美”的企业精神，凭借强大的规模优势，卓越的管理取得了可喜的成就。在2003年全国500强企业中，金东名列第235位，在全国外资企业纳税排行中列第30名，同年还荣获了“全国明星侨资企业”称号，国家免检产品、环境保护百佳企业，2004年又被授与“国家环境友好企业”称号，全国仅有四家获此称号。根据中国企业联合会发布的《2003年度中国企业发展报告》显示，金东纸业在产量、销量、利润、人均产值、人均利润均排在同行业之首，其中人均产值、人均利润指标均已超过了世界500强中排在造纸行业首位的美国国际纸业公司。
先进的设备 金东纸业作为生产铜版纸的超大型企业拥有两台Voith制造的抄纸机（车速1500m/min）；两台Valmet制造的涂布机（车速1800m/min）；经改扩建具有年产27.5万吨GCC的生产线；一条长达1000米的瑞士LAMB全自动纸卷（成品）输送线；一座储存量为45000吨、每小时可同时进行120卷成品纸卷出入库的全自动仓储管理系统；22台德国进口的平板切纸机、19台意大利Wrapmatic公司的令包装机、10条法国Thimon公司的栈板热收缩膜机。同时为满足顾客对技术的新需求，给顾客提供持续稳定的优质品质和服务，公司不断引进和自行开发新技术、新设备。 满意的客户服务 1.完善客户服务 “客为尊”作为金东公司的企业文化之一，为顾客提供超越市场价值的服务、超越顾客期望，达到顾客全方位满意是公司努力的方向。为此公司实施了多元化的顾客服务，从多方面更深入的为顾客提供优质、快捷、完善、细心、周到的服务，与顾客建立良好的互动关系。各项服务如下： 800免费服务热线 公司从2001年8月份开通了24小时全天侯免费服务热线，有专人接听；该热线号码在产品合格证、公司网站、太空梭杂志、公司人员名片等都有明显标示。从2001至2004年接听次数逐年增加，从平均每月接听20次增加到80次，深受顾客的欢迎。 网上互动 公司从2003年2月开通了网上“互动空间”，从品质、服务、运输、交期等八个方面与顾客互动，有专人负责及时回复。至2004后3月共受理166次，回复率100%。 电话拜访 为了化被动服务为主动服务，公司于2003年9月设立了五部专线电话、配备专人，并分五大片区对直接用户进行主动电话拜访。共拜访了916家顾客，给顾客留下了良好的印象。根据拜访结果，将顾客分成A、B、C三类，并作相应处理：A类：对公司纸品非常满意，每两个月拜访一次；B类：偶尔出现过品质等问题，下月针对提出问题再回访；C类：明确品质等问题，24小时内登门处理，直至顾客满意。 产品说明会、顾客恳谈会 从2000年开始公司陆续在全国范围内举办了60多场；2003年举办33场，有近4000多人参加，其中有重要顾客、一般顾客及潜在的目标顾客，采用全国统一会议议程，是公司建厂以来覆盖面最广、规模最大、接待档次最高、举办场次及参加人数最多的一年，也是成效最大的一年，并且计划逐年增加说明会的场次。 经销商及大型印刷厂纸张知识培训、技术交流 从2001年开始，公司陆续举办了十期经销商、大型印刷厂纸张知识培训及八期与印刷厂的技术交流会，参加人数近2000人，参加厂商总体满意度达95%以上。 参展 从2000年开始，公司陆续参加了在北京、上海、广州、海南、深圳、长沙等大中城市及日本等海外地区举办的各种专题及大型展览会近二十场。 太空梭期刊 2002年5月18日创立了企业内部期刊——太空梭，已发行23期。从2004年5月起，该杂志将分为员工版、顾客版，顾客版增加了“经营顾客心”、“印刷专栏”、“顾客互动”等栏目，发行数量也从原来的5000多份，增加至10000份，发放对象涵盖了经销商、印刷厂、出版社、广告公司等。 送样 在销售初期，为了更好的推广公司产品，公司对国内外顾客进行免费送样试印，知名度不断提高，销量不断攀升。 2.建立咨询投诉系统 在以顾客为中心的服务理念下，公司建立了方便、快捷以E化为主的咨询投诉系统。 为及时有效的处理顾客投诉，公司于CRM系统中创建了客诉SAP系统，实现了客诉E化处理。对系统中真实完整的客诉资料进行统计分析，为品质改善提供依据。在整个顾客投诉处理过程中，始终贯穿“方便、快捷”的原则，以确保投诉能及时有效地得到处理，从而使顾客投诉转化成顾客的忠诚及购买力。 3.满意度调查 公司通过发放问卷、公司网站调查、专项调查、聘请第三方调查等从多种渠道对用户满意度情况进行调查和了解。问卷调查结果显示顾客对金东产品的满意度持续上升，3年来总体满意度水平提升了4%。 2003年中国印广网的最满意品牌调查中，选择金东为最满意品牌的顾客超过48%，比2002年上升了20%以上，比第二名高出38%。
优良的产品品质 产品优良的品质是企业生存的基础，对于铜版纸的重要品质物性指标，公司以世界领先水平的日本王子作为标杆水平，主要竞争对手的水平作为行业的平均水平，作为品质提升的依据，通过不断的改进与完善，公司的主要产品品质有了显著的进步。 绿色的经营理念 在环保方面，金东纸业最大限度地实现了人类无污染造纸的心愿，成为真正的绿色造纸企业。吨纸耗水量、CODcr、SS、SO2及烟尘排放水平远低于国家标准（见表）；几年来，公司环保工作成绩斐然，获得了许多荣誉称号。 金东成立至今虽然只有短短的7年时间，但经过精心打造，将“挑战极限，追求完美”的企业精神融入到每一项工作中去，金东公司定能开创中国造纸业的新天地，实现“成为全世界最大最强的涂布纸供应商”的宏愿。 产品质量放心承诺 金东纸业作为一家以生产高级铜版纸、单面铜版纸、亚光铜版纸、轮转机专用铜版纸为主的特大型企业，以“振兴中华，还我纸业”为己任，立志振兴中国纸业。公司拥有世界最先进的设备和技术，同时对所有环节采用E化管理，确保公司以最高效率运转。金东公司建立了良好的品质管理体系，于投产后一年内通过了ISO9002国际质量管理体系认证。金东拥有一批高素质的专业客服人员，在全国设有30多个销售和服务机构，开通了8008283768免费服务热线，确保为客户提供全方位的优质服务。秉承“挑战极限，追求完美”的企业精神，本着“持续改善，重振中国纸业；永续经营，珍爱人类明天”的经营理念，金东公司将紧紧围绕“您的满意，我的心愿”的服务宗旨，立足切实维护消费者合法权益之根本，为顾客提供超越市场价值的服务、超越顾客期望，达到顾客全方位满意。 长鹤铜版纸简介
东帆铜版纸简介
太空梭铜版纸简介
神盾双面铜版纸简介
主要产品：太空梭、东帆、长鹤铜版纸、双胶纸 |
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金东纸业（江苏）有限公司
