常熟开关制造有限公司

常熟开关厂

常熟开关制造有限公司（原常熟开关厂）作为我国低压电器行业的骨干企业，主要从事高低压电器元件和成套开关设备的研发、制造。近10年来，企业经营效益年年创新高，从一个内亏达113万元，固定资产仅为608万元的小厂发展到2004年完成现价工业总产值6.66亿元，实现销售收入6.56亿元，其中利润超2亿元的中型一类企业。实现企业飞速发展的原因就在于公司领导坚持“科技兴企业、管理出效益”的发展方针，一方面吸收国外先进的设计和制造技术，不断推出新产品占领市场；另一方面不断应用先进的管理方式稳定和提高产品质量，积极加强营销体系建设逐步稳固和扩展产品市场，通过先进的管理手段提高公司效益。

现公司拥有员工1528人，其中具有高级职称20人、中级职称120人。生产的主要产品包括：CM1、CM1L、CM1E、CM1Z、CM2、CM2 Z系列塑料外壳式断路器、CW1和CW2系列智能型万能式断路器、CW1G系列隔离开关、CA1、CAP1系列自动转换开关、CR1系列电动机软起动器、CD1系列电动机保护器、CV1系列户内高压真空断路器、各类高低压成套开关设备以及与日本富士电机合资生产的SC-E、N系列交流接触器、TK-E、N系列热过载继电器等。同时，公司研制生产的各类高低压成套开关均列入全国电网改造第二批、第三批名单目录。公司主要产品均已通过了中国质量认证中心认证，获得“3C”证书，其中CM1系列产品已通过“CE”认证。公司先后被评为“国家重点高新技术企业”、“中国机械工业管理进步示范企业”、“全国机械工业核心竞争力100强企业”、“江苏省知识产权重点保护单位”、“江苏省质量管理先进单位”。二OO一年公司已通过ISO9001-2000版质量体系换版审核，并于2005年4月顺利通过ISO14001环境管理体系及OHSMS18001职业健康安全管理体系认证。

由于公司生产的塑壳断路器和智能型万能式断路器主要技术性能指标达到国际同类产品先进水平，先后被认定为国家级新产品、国家重点新产品、江苏省高新技术产品、江苏省名牌产品，2003年又双双被评为中国名牌产品，深受用户青睐。但企业并没有固步自封，而以“名牌激励，永不言满”的姿态，本着强烈的责任感和进取心，坚持“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的发展原则，与高校合作形成“中专升大专、大专升本科、本科升硕士”的人才梯队培养；依托博士后科研工作站的建设，为公司长远发展奠定了坚实的技术基础和人才基础；以电器产品试验检测站和技术中心的建立提高新产品开发能力和手段；以先进生产设备改造传统工艺生产模式，实现制造过程柔性自动化，提高产品质量和产量；进一步健全营销和服务网络，以全方位服务奉献真诚，携手新老朋友，创造新业绩，从而重塑中国电器行业新形象。

保证产品质量和售后服务的相关措施

公司以认证来促进产品质量，于1996年即通过了ISO9001质量体系认证，还于2001年通过了ISO9001-2000换版认证；并使所有产品均通过“长城”标志安全认证和生产许可证领证，2002年7月还根据国家规定提前领取了“3C”认证证书。现公司主要产品均已通过了中国质量认证中心认证，获得“3C”证书，其中CM1系列产品已通过“CE”认证。有效运行、持续改进的质量体系，坚持实施质量“否决”制的科学、严格的管理，使公司的产品质量长期处于稳定状态。其中CM1系列塑壳断路器的售后质量问题发生率保持在万分之一以下，产品质量监督抽查合格率和质量稳定提高率始终保持100%。先进的技术性能，优良的产品质量，加上责任保险的产品和凡有飞机通航的地方，24小时内到现场的服务承诺，使常熟开关制造有限公司的质量效益之路越走越宽广。

在质量保证方面，按照ISO9000质量体系循序渐进的要求，努力使质量管理提高到更深的层次。推进企业现代化管理方法，在生产现场全面推行“5S”管理，以“6σ”质量管理的要求为目标，加大力度宣传开展“质量改进”活动，在产品开发中，强化评审验证环节；在零部件制造中以工艺突破口、资源重组、工艺文件指导作为主要改进手段。同时，要继续开展全员质量管理活动，充分调动员工的质量改进活动。完善顾客满意度调查为质量改进的评价依据，建立一支业务过硬、作风细致，具有较强事业心的售后服务队伍。

质量责任保险的产品，为公司赢得了大量的回头客。许多成套生产厂家在做国家强制性产品认证（3C认证）的时候，都害怕严酷的试验条件对产品造成伤害而要求公司提供质量承诺，为此该公司向用户作出了郑重承诺：在发货之日起不超过18个月，产品因质量问题而发生的损坏，公司负责无偿修理或更换，包括接受用户的退货。并提供咨询服务、技术培训、修理改制的售后服务，在成套厂家做型式试验时，该公司技术人员可以到现场进行服务。至今，该公司没有发生过一起因为产品质量而发生的责任赔偿事故。

公司决策层重视顾客关系的建立，依托公司强大的技术开发能力，自行开发了售后服务管理程序，每接到顾客的投诉和要求，公司的售服人员第一时间把信息录入计算机，马上建立售后服务档案，并立即派人现场解决问题。

公司自建立ISO9001质量管理体系开始，就深刻理解顾客满意程度的重要性。顾客满意度反映了公司过去、现在和将来的经营质量；帮助公司高层管理者制定相应的政策；为公司提供了改进的方向。公司每年制定调研计划，确定本年度顾客满意度调查所要达到的目标，其中包括本年度影响顾客满意度的关键因素，同行业竞争对手顾客满意度的绩效水平，以及整个过程的工作程序。公司根据每年的销售趋势及顾客反映的改进建议，销售科和企业管理办公室相互沟通，设计不同项目、标度和权数的顾客满意度调查表，根据顾客类型和地区销量进行分类，设计科学的地区发放计划，确定合理的问卷回收率，并及时对顾客进行回访，确保问卷成功回收。同时，作为质量管理结果的改进，公司组织相关人员对调查表进行分析汇总，并作为绩效改进建议递交给销售副总经理，为组织能更好的“关注顾客要求”进行改进。2001年、2002年、2003年、2004年的顾客满意度分别为84.33%、82.89%，85.6%，82.8%，评价等级都为满意。同时，公司对售后服务人员的服务质量也进行了专项调查，对售后服务档案卡进行了改进，根据售后服务人员的现场服务质量当场打分，一方面促进了售后服务人员的服务质量，另一方面，客户对售后服务人员的满意程度能够即时动态的了解，加强了售后服务人员应变的能力。

公司用户满意工程的落脚点：用户期望的，反应快，服务优，承诺：使您满意。公司用户服务的理念是：解决问题，满足用户要求是第一位的；分析原因，用户始终是对的。为此，公司作出：需要时凡有飞机通航的地方，保证24小时到达现场的服务承诺。常常为了用户剪彩需要，或是因用户误操作，甚至只因接错线等等而及时赶赴现场的事屡见不鲜；至于快件寄出产品，解决用户所急更是常有的事。真诚的服务，常使用户深受感动，看似一句“谢谢”或“对不起”的话语，或是用户写在服务卡上的称赞之词，反映了用户对公司产品加服务的肯定，而年年大幅增长的产品销量，更是用户满意工程的最好验证。

由于公司重视质量管理和用户服务，公司先后获得全国机械工业质量效益型先进企业、江苏省质量管理优秀企业、江苏省质量诚信企业、质量信誉符合质量信誉AAA等级的标准及规定、全国机械工业质量管理奖、企业质量工作先进单位、质量稳定诚信服务单位、国家权威检测认可质量信誉服务三优企业、质量稳定诚信服务品牌、江苏省质量信得过产品等称号。

产品质量放心承诺

依据公司《管理手册》和相应程序文件及产品《使用说明书》的规定，在此对公司提交的产品作如下质量保证承诺：

1、公司产品均已参加中国太平洋保险公司产品责任险；

2、对于公司生产的高低压电器元件：从公司发货之日起不超过18个月，产品因制造质量问题而发生损坏或不能正常使用时，公司负责无偿修理或更换，包括接受用户退货；对于公司生产的高低压成套开关设备：在合同约定的质保期限内，产品因制造质量问题而发生损坏或不能正常使用时，公司负责无偿修理或更换，包括接受用户退货；

3、需要时，凡有飞机通航的地方，保证24小时内到现场；

4、产品售后服务内容包括：

咨询服务（含：“8008282528”免费电话咨询和必要时的现场调试）；

技术培训（含：咨询指导，必要时现场指导和来公司学习）；

修理改制（在产品标准和设计规范内有偿服务）。

公司建有完善的售后服务体系，以确保履行上述承诺。

主要产品：塑壳断路器、万能式断路器等

网址：www.riyue.com.cn