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常柴股份有限公司 常柴股份有限公司的前身企业创建于1913年，是中国最早的内燃机专业制造商之一，也是中国机械制造工业中有影响的代表性企业之一。1994年，由常州柴油机厂改制创建常柴股份有限公司，目前公司同时拥有A股和B股，总股本为3.74亿股。到2004年底，企业总资产18.54亿元，净资产8.53亿元，在册职工3606人。 多年来，常柴一直保持着企业经济的稳健发展，坚持致于振兴民族工业，连续七年名列中国500家最大工业企业排行榜，是全国同行业中的佼佼者，为地区经济的发展，为中国农机工业及农业现代化作出了杰出的贡献。江泽民、李鹏、朱鎔基、吴邦国、李长春、回良玉、曾培炎等党和国家领导人曾先后到常柴考察，充分肯定了常柴的发展成绩，江苏省人民政府也曾在上世纪八、九十年代先后两次作出“全省学常柴”的号召。
常柴主要生产单缸、多缸中小功率柴油机，是国内最大的小柴制造企业，年产销量100多万台，缸径范围65mm～130mm，功率范围1.7～72千瓦，广泛应用于农用运输车、拖拉机、轻型卡车、联合收割机、发电机组、工程机械、船舶等领域，至今已累计生产柴油机1600多万台。目前，常柴单缸柴油机主要有S、ZS、R、F、L、D、SQD、H八大系列产品，多缸柴油机主要有75－80、85－90、L（2～4缸）、102－105四大系列产品，共有了1000多个品种，是全国小柴行业中产品品种最全、功率覆盖面最广、质量最优、知名度最高的企业。 1995年，“常柴”牌商标在国内生产资料产品中最早被认定为中国驰名商标，并是农机行业率先通过了ISO9000质量体系认证的企业，2005年，“常柴”牌柴油机被评为柴油机类产品首批“中国名牌”。在2005年“中国500最具价值品牌”评选中，常柴品牌以17.50亿元居323位。 常柴拥有国内先进的内燃机制造设备和技术，先后从瑞士等国购置了具有当时国际先进水平的整套铸造生产设备、高压气冲造型线；从德国等国家和地区引进了由40多台加工中心组成的柔性生产线；从奥地利AVL公司引进了柴油机整套检测设备……常柴投资6800万元，建成了行业内一流的企业技术中心，1996年11月，常柴国家级企业技术中心挂牌，1999年12月，全国内燃机行业第一家博士后科研工作站落户常柴，目前企业技术中心共有包括博士在内的各类专业技术人员500多名，科研、技术实力雄厚，此外，常柴还和国内众多知名大专院校、科研所常年保持有良好的合作关系，技术储备充足，到2004年为止，常柴共获得国家专利42项，取得科研成果及四新项目400余个，处于国内同行业领先水平。 近几年，常柴全面实施技术创新和差异化竞争战略，加大了新产品的开发力度，加大了企业研发费用的投入，比重逐年上升，近三年企业研发费用占销售收入总额的比重分别为3.23％、3.84％、4.29％，研发投入分别达到了5098万元、5925万元、7137万元。正是有了良好的软、硬件基础，常柴的新产品才层出不穷，不断地推向市场。近三年常柴开发的L、R、H系列等单缸机新产品，不仅在产品性能、可靠性、环保排放、质量等方面领先于国内小柴行业，而且通过技术创新，申报了多项国家专利。从2002年起，公司先后有八款多缸柴油机单机排放通过国家汽车质量监督检验中心检测，排放达欧Ⅱ标准；2004年，H18单缸柴油机单机排放达到欧Ⅰ标准，提前一年半时间为达到国家环保排放限值要求做好了技术准备，而且拥有自主知识产权和6项国家专利；2005年初，公司自行设计开发的多缸柴油机系列产品顺利通过美国环保总署的“EPA”认证，拿到了柴油机进军美国市场的绿色通行证；2005年5月，公司多缸柴油机系族产品在全国内燃机行业第一家通过了欧盟第三阶段非道路排放标准。 近几年，常柴提出了“立足农机、做强动力，进军汽车领域”的战略发展目标，为实现这一目标，从2002年开始，常柴实施了“二次创业”，在前3年中，常柴通过不断整合资源，加快技术升级，提高技术含量，实现产业优化及致力于产品结构的调整，使企业的经济运行质量得到了显著提高。从2005年开始，常柴进入了新的3年发展期，在这3年中，常柴将致力于产品结构、市场结构、产业结构、人力资本结构和股权结构的五大调整，坚持实施“单缸求‘变’增效益，多缸求‘高’创特色”的高差异竞争战略，重点围绕技术创新和产品结构调整，围绕开拓海外市场，提高企业出口创汇能力，集中资金和人力开发一批拥有自主知识产权的核心技术、关键技术和新产品，实现两个市场同步发展。 根据“百年常柴、百亿集团”的远景规划，常柴计划以建厂百年为时间界限，将通过几年的努力，建成一个现代化的大规模的常柴工业园，到2013年，将形成200万台内燃机的年产销能力，其中包括140万台单缸柴油机、30万台多缸柴油机和30万台汽油机，年销售收入达100亿元。
产品质量放心承诺 常柴股份有限公司已通过ISO9001质量体系认证，“常柴牌”柴油机是多次获得国家质量金奖的名牌产品，并在2005年被评为“中国名牌产品”，“常柴牌”商标也是国家最早认定的生产资料类的中国驰名商标。常柴拥有业内首家国家级企业技术中心及博士后工作站，拥有一流的生产制造设备及高素质的员工队伍，为生产高品质的产品提供了可靠的保证，“常柴”——就是优质柴油机产品的代名词。 常柴的服务宗旨是：主动、快捷、方便、准确。 常柴提出了“常柴产品终身保修，超值服务无止境”的服务口号，各服务中心所属的400多个服务网点能随时为您提供全方位的咨询、指导、技术援助和销售服务，并根据您的需要采取驻点服务、定期上门服务、委托服务等多种服务方式，常柴让您“买得称心，用得放心”。 常柴向您承诺：24小时服务到位。 售后服务措施、制度及体系情况介绍 常柴的售后服务工作由三包服务处负责，三包服务处隶属于常柴销售公司，拥有服务管理、配件管理、质量信息管理、市场服务稽查四大职能，这四大职能随各销售分公司分解到全国各地的主机配套单位及各服务中心，而各服务中心又通过下设服务网点和特约维修服务站将常柴的售后服务网络遍布全国。 目前，常柴在全国共建有60多个销售服务中心或驻点，400多家销售服务网点和近200多家多缸机特约维修服务站，配备有先进的通讯工具、齐全的零件配送系统和30多辆三包服务车，这在小柴行业是最完善的，真正做到了哪里有常柴的产品，哪里有用户，哪里就有销售网络和维修服务。常柴还实行了常柴产品投保登记制度，并建立了用户管理档案，对用户进行追踪式服务。为了进一步保护消费者的利益，常柴还在行业中率先推出了800免费服务电话和电话电码高科技防伪，使消费者买得称心，用得放心。 常柴非常重视售后服务的管理工作，依据国家有关法律及常柴发展的实际需要，在同行业中率先制定了一部详细的《服务管理章程》，该章程内容详尽，共16个章节，7万多字，包括三包服务规定、销售服务中心管理、服务人员管理、质量信息管理、服务程序、服务政策、服务考核条例等多方面的内容，基本涵盖了售后服务工作的方方面面，成为规范和指导常柴售后服务工作的利器。 常柴非常重视三包服务人员队伍的建设，每年都定期召回在全国各市场的三包服务人员，分期分批进行培训，实行优胜劣汰，并经常在全公司公开招聘三包服务人员充实队伍，另外还建立了定期将优秀装配工输送到销售三包服务队伍的制度，使公司三包服务队伍始终保持着良好的素质和战斗力。 主要产品：常柴牌单缸柴油机、多缸柴油机系列 |
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