浙江乔治白服饰股份有限公司

在瓯越大陆，素有中国服装名城之称的温州，以具有机制灵活、专业性强、辐射面广的特点和市场体系发育早而闻名全国。服饰行业更成为温州众行业的领头羊，在这天时地利人和的环境下，浙江乔治白服饰股份有限公司蕴育而生。

公司座落于温州平阳，总占地6万平方米，建筑面积达到2.2万平方米，绿化面积达总面积的42%。主要从事“乔治白”西服、衬衫等一系列服饰的生产和销售。公司拥有西服生产流水线两条、衬衫生产流水线四条，年产中、高档西服20万套、衬衫100万件。

公司注册资金为2500万元，2004年底公司资产总额为12031万元人民币，2004年公司工业生产总值为25800万元，工业销售值为25538万元，实现利润2073万元，上缴税金1817万元。公司形成一定的经济规模。

企业班子年轻，敢为人先，有较强的品牌意识，“乔治白”西服、衬衫从采购面料开始到产品产出环环紧扣、一丝不苟。根据不同要求采购面料，聘请高级服装设计师按“经典、时尚”之要求进行设计，从日本、德国、意大利进口当今一流的成套设备进行制作，生产的关键部位实行电脑化数字控制，西服226道工序、衬衫85道工序精心加工而成。公司西服生产执行的标准是：GB/T2664、2665-2001，衬衫生产执行标准GB/T2660-1999，依照ISO9001实行管理，公司从清洁生产入手尽量采用能耗小、污染物排放量少的生产工艺，大量采用环保面料为公众提供各种环保产品，不断提高企业和产品的竞争力。

公司自创业以来，坚持品牌战略，通过ISO9000质量保证体系认证和ISO14001环境管理体系认证。采用意大利GIUSEPPE公司的设计理念，不断推出揉和经典与时尚的完美产品。历年来，乔治白产品先后获得“浙江省著名商标”、“浙江省名牌产品”、“浙江省知名商号”、“AAA级信用企业”等荣誉称号。产品品质在国家服装质量监督检测中心抽查中历次达到“优等品”，并被国家质量监督检验检疫总局评定为“国家免检产品”，深受广大消费者青睐。

坚持以人为本，在意大利佛罗伦萨有世界一流的GIUSEPPE服饰设计院，由意大利设计名师Jn.Giuseppe出任公司的首席设计师，在中国具有高度敬业精神和高水平的设计师、量体师、工艺师等众多人才。以灵活健全的管理机制，群英荟翠的人才优势为社会各界设计、定制制服，是银行、邮电、通信、保险、电力等众多企事业单位定制制服最优秀的合作伙伴。

产品质量放心承诺

浙江乔治白服饰股份有限公司产品严格按照国家标准执行，西服生产执行的标准是：GB/T2664、2665-2001，衬衫生产执行标准GB/T2660-1999，依照ISO9001实行管理，在质量检验中实行自检、互检和最终检验，并制定了企业内部的内控检验标准，确保每件产品的质量，并被国家质量监督检验检疫总局评定为“国家免检产品”。

公司产品出厂前均经严格质量检验，自购买之日一年内如发现任何质量问题公司一律给予无条件退换。

在使用产品过程中如人为造成产品质量受损，在允许的情况下公司给予修补等其它服务（如换片、换领、配扣等）。

公司产品都具有必备的备件（线、扣等）。

公司在全国各地建立了客户服务网点，开通了消费者服务专线：8008577800电话；方便顾客订购、咨询及投诉等，为顾客提供知识服务和上门服务，方便顾客了解和正确使用产品。

对顾客的信息反馈及时处理。真诚欢迎社会各界及时反馈各种信息，对顾客的信息反馈公司有专人负责。

保证产品质量和服务的相关措施

质量体系：

为了保证产品质量，公司于1999年通过了94版的质量管理体系认证，并于2003年取得了2000版的质量管理体系认证证书。

1.公司质量方针适宜性和2004年度质量目标的实现程度。

质量方针适宜性和质量目标的实现程度，自总经理批准颁布实施公司《质量手册》之后，经修改调整的质量方针的贯彻实施始终是一个重要内容。在贯标过程中遵循公司“完美的产品，满意的服务”的宗旨，坚持“严谨、俊雅”个性化的设计风格，执着追求来自意大利的全新设计理念，苛求每个细节的完美的形象总要求，结合以顾客为关注焦点的管理思想所确定的质量方针：“汲取国内外先进的科学技术，不断地持续改进，用完美的产品、满意的服务，倡导中国衬衫、西服新时尚”。反映了公司的实际，秉承了意大利设计风格、博采了中国服装自然、简练、实用之长，将优质的面料，多姿的色彩同人体形态完美的吻合，形成和谐的整体，与公司的宗旨相适应，与公司的经营方针相一致。包括了对满足要求（顾客、法律法规）和持续改进的承诺，为公司的质量目标的评审提供了框架，是适宜有效的。

2004年公司的质量目标的实现情况：

产品一次检验通过率≧90%；实际西服一次检验通过率为93.2%；西裤一次检验通过率92.64%；衬衫一次检验通过率为93.6%；

最终产品检验优等品批率，目标值100%；实际实现西服最终产品检验52批次，优等品为52批，优等品批率为100%；西裤最终产品检验49批次，优等品为49批，优等品批率为100%；衬衫最终产品检验72批次，优等品为72批，优等品批率为100%；

国家产品监督抽检优等率100%；

每年开发新品20种，2004年完成34种；

顾客满意率95%，这项指标统计分析工作正在实施中，商务部已发出顾客满意程度调查表2000份，已收回900余份。

以上公司质量目标实现状况，均能达到和超过公司确定的目标值，取得了良好的西服/衬衫产品管理绩效。

2.配置与机构设置的适宜性情况。

公司质量手册中按照2000版标准要求制定了质量管理组织机构图，现有的机构设置是按新方案实施的，是能满足2000版质量管理体系建立和运行。在这方面公司的主要工作确定了质量管理体系的职能要素分配，并明确了各职能部门的质量职责权限，定岗、定职、职责明确。对推行ISO9001：2000版标准而增加的新的质量管理职能予以分解落实，落实到部门、到岗、到人。

从上述质量管理体系运行情况看，标准要求均有主管部门负责、职责明确、公司组织结构基本适宜。体系运行至今，在西服、衬衫产品质量管理方面都持续稳定地运行。体系运行基本稳定、有效、反映目前公司的质量管理体系的运行是适宜、充分和有效的。

服务体系：

“完美的产品、满意的服务”是乔治白的营销方针，“客户的需要就是我们的服务”这是乔治白对服务的承诺，企业的追求不仅仅是一流的质量、一流的品牌更是一流的服务。为不断提高服务质量，公司向全社会就服务方面的具体事项作如下庄重承诺：

1.售前、售中服务

热情接待顾客的各种来访，详细回答顾客的各种咨询。

提供给顾客西服、衬衫等样卡，介绍各种款式的不同特点和不同面料的特性，帮助顾客选择满意的产品。

对团体定制服装，公司有专业人员上门量体。按照不同的体形，不同的规格单独裁剪，三十套以上样衣给顾客试穿。使每位顾客都衣着合身。

做好产品宣传和日常售前工作。公司在新产品上市以前，准备各种有针对性的宣传资料，发放给顾客使用，方便顾客了解新产品的特点。

2.售后服务

公司产品出厂前均经严格质量检验，自购买之日一年内如发现任何质量问题公司一律给予无条件退换。

在使用产品过程中如人为造成产品质量受损，在允许的情况下公司给予修补等其它服务（如换片、换领、配扣等）。

公司产品都具有必备的备件（线、扣等）。

对公司的产品质量和服务质量实施跟踪督察，无论是产品质量还是服务质量只要有不满意的地方都可以向公司投诉（投诉电话：0577-63723218），公司在接到投诉后的一星期内就投诉的有关事项作出明确答复。

对顾客的信息反馈及时处理。真诚欢迎社会各界及时反馈各种信息，对顾客的信息反馈公司有专人负责。

公司在全国各地建立了客户服务网点，开通了消费者服务专线：8008577800电话；方便顾客订购、咨询及投诉等，为顾客提供知识服务和上门服务，方便顾客了解和正确使用产品。

对各地代理商公司有严格的管理制度，确保任何一位顾客在任何一家专卖店都能享受公司“完美的产品、满意的服务”。

主要产品：乔治白牌西服、衬衫

网址：www.giuseppe.cn