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杭州钱潮建材股份有限公司 杭州钱潮建材股份有限公司是浙江省水泥行业骨干企业，被列入浙江省100家现代企业制度试点单位，现有总资产6.32亿元，注册资本6090万元。公司拥有正式员工872人，各类技术人员145人，其中中高级职称48人，拥有较丰富的技术和管理经验。公司全部采用新型干法回转窑生产水泥熟料，年水泥生产能力320万吨，是浙江省惟一取得52.5水泥生产许可证企业。“钱潮牌”水泥已连续八年稳居杭州市场之首。 2004年公司实现销售收入41634万元，利税总额9557万元，生产水泥158.08万吨，全国排序72位。预计2005年水泥产量200万吨，销售收入53000万元。 公司始终把产品质量视为企业的命脉，以“钱潮追求更高”为公司的质量方针，建立并不断完善企业质量管理体系。出厂水泥实物质量大大优于国家标准，使用户的利益得到切实的保障。公司自1999年通过质量管理体系和产品质量认证以来，注重质量管理体系的持续改进，并得到中国方圆标志认证中心的好评，2004年在国际认证联盟（JQNet）论坛上，被授予“管理创新奖”。同时“钱潮牌”水泥是国家免检产品、浙江省名牌产品，“钱潮牌”商标是浙江省著名商标。 没有最好，只有更好。钱潮公司将继续遵循“质量第一，用户至上”的宗旨，抓住机遇，在激烈的市场竞争中得到锻炼，并不断发展壮大。
企业保证产品质量和服务质量的具体措施 钱潮公司自创立以来，始终把产品质量视为企业的命脉，实施以“钱潮追求更高”的质量方针为中心的名牌战略，建立并不断完善企业质量管理体系。坚持过程全面质量管理，对一切同产品质量有关的因素进行系统分析和控制，确保质量管理体系的有效性、充分性，确保全面质量管理的落实执行，确保提供顾客满意的产品。 公司以技术中心、化验室为全面质量管理的制度建设、控制、检测的具体职能部门，并根据产品自身的特点和顾客的要求，按照ISO9001标准和过程要求，详细分析和识别每一个影响质量的过程和活动，确定过程的输入和输出。公司制订了工序流程图，确定每道工序的质量控制点，制订了原材料检验计划、过程质量控制项目频率指标、出厂水泥检验计划，按要求严格控制检测，并按标准的要求配置了先进的检测仪器，客观真实完成所有例行检验项目和检验数据的分析；对用于检验和测试的计量器具和检测设备进行有效的控制，确保质量传递的准确性和统一性。 公司全面推行ISO9001标准，贯彻落实到工作中的各个环节，遵循质量管理PDCA循环改进原理，依靠真实可靠的数据进行分析，运用“二图一表”工具，从承认问题开始，分析原因，必要时联合相关部门共同分析原因，研究制订解决问题的方案、途径和措施，再到落实相关责任部门进行改进和执行，通过对执行和改进过程的跟踪、对结果的验证和评价，做到在不合格纠正的同时，预防其它不合格的发生。杜绝不合格的再发和潜在不合格的复发。 公司质量管理体系的归口部门是质量改进的推动部门。从推行全面质量管理以来，在“钱潮追求更高”的质量方针指引下，通过公司各部门的积极努力，企业产品质量明显提高，出厂水泥实物质量大大优于国家标准，产品性能和顾客满意度大幅上升，使用户的利益得到切实的保障。 针对水泥产品的特殊性，设置以市场部为顾客服务中心，以技术中心为服务支撑的管理体系，并建立《生产和服务控制程序》、《顾客满意度调查控制程序》等规范，提高服务、了解顾客需求的控制程序。公司承诺二十四小时为顾客服务，以大大优于国家标准的水泥品质提供给顾客，努力实现“与顾客共建事业大厦”经营理念，实现企业与顾客双衡。 市场部建立了完整的顾客档案，就用户全方位的信息进行搜集和建档。根据顾客不同的施工要求，开发、生产特殊性能的水泥，如低热硅酸盐水泥等，以满足顾客的特殊要求。每年组织召开顾客座谈会，了解顾客的需求与期望，以不断改进公司的产品与服务。定期推行顾客满意度测评活动，并将顾客满意与否作为检验和衡量工作的惟一标准。质量部门每月走访一定的顾客群，了解顾客对公司产品质量、服务质量及顾客的需求，倾听顾客的意见和建议，同时监控服务质量，从而架起了一座与顾客沟通的桥梁，并不断实施改进。 公司制订并实施顾客投诉处理规定，由市场部负责处理顾客的投诉，质量投诉由技术中心负责组织相关人员进行处理，将顾客的投诉意见反馈到相关部门加以改进。要求对每一起投诉都有处理结果，让顾客满意。 为提高市场部和相关人员的服务意识，公司每年组织相关人员进行培训，除由技术中心讲解产品知识服务要求外，还外聘专职的培训讲师进行服务技巧的培训，进一步提高报务质量。实现“钱潮追求更高”的目标。 产品质量放心承诺 钱潮公司将产品质量视企业的命脉，实施以“钱潮追求更高”的质量方针为中心的名牌战略，不断完善企业质量管理体系，坚持过程全面质量管理，对一切同产品质量有关的因素进行系统分析和控制，达到产品质量的稳定。并以大大优于国家标准的水泥品质提供给广大顾客，切实保障顾客的利益，使顾客获得满意的产品，努力实现“与顾客共建事业大厦”的经营理念，实现企业与顾客的双衡。 没有最好，只有更好。钱潮公司将坚持遵循“质量第一，用户至上”的宗旨，与顾客共建事业大厦。 主要产品：钱潮普通硅酸盐水泥、复合硅酸盐水泥 |
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