巨石集团有限公司

巨石集团为国家大型一档企业、国家火炬计划“重点高新技术企业”和国家质量监督检验检疫总局“全国质量管理先进企业”，拥有“世界最大池窑之一”等7条池窑生产线和2条代铂炉生产线，以及缝编毡、方格布、短切原丝毡等玻纤制品生产线，专业生产玻璃纤维及其制品，现有400多个规格品种，为国内增强玻璃纤维规格品种最齐全的企业。集团年产规模达22万吨，居“亚洲第一、世界第五”。今年集团投资十多个亿将建成世界最大的池窑生产线，进一步做优做强企业，继续拉大与国内同行的差距和加快追赶世界三强的步伐。

玻璃纤维是一种性能优异的无机非金属材料，与金属材料、有机高分子材料并列为三大基础材料，具有轻质、高强、耐腐蚀、电绝缘等优异性能，是其他材料难于替代的功能材料和结构材料，也是高新技术和尖端技术赖以发展的重要物质基础，已被列入国家高新技术产品目录。无捻粗纱是玻璃纤维的主导产品，由平行原丝或平行单丝集束而成，可直接用于缠绕、拉挤、喷射、织造等复合材料成型工艺。无碱玻璃纤维短切原丝毡是由玻璃纤维原丝短切后,随机无定向均匀平铺,然后用粘结剂粘合在一起而制成的片状毡材，主要适用于不饱和聚酯树脂、乙烯基树脂和环氧树脂，可用于手糊、缠绕、模压、连续成型等工艺。巨石牌玻璃纤维50%以上出口，远销美国、加拿大、德国、荷兰、意大利、西班牙、南非、阿联酋、新加坡、香港等40多个国家和地区，在国际市场上，直面应对美国OCF公司、PPG公司和法国圣哥班公司三大世界行业巨头。

巨石牌玻璃纤维执行企业标准，指标要求高出JIS、BS、DIN等国际先进水平标准，并在抽样方法上国内同行中惟一采用GB/T 6378标准，非常注重产品质量的均匀性，在历次省级以上产品质量抽检中合格率达100%，产品荣获“中国名牌”、“国家重点新产品”和 “浙江省名牌产品”等光荣称号。

巨石集团于1999年建立了“浙江省玻璃纤维和复合材料技术中心”，拥有玻璃纤维及其制品生产的全套技术，不断推进技术进步，积极采用国际先进的池窑拉丝工艺和FCS现场总线控制系统、辅助电熔、纯氧燃烧、鼓泡技术，应用800-6000孔多排多孔大漏板、大卷装自动换筒拉丝机、大卷装变频络纱机、隧道式烘箱和微波烘干炉等国内外先进设备，采用双层长作业线、恒温恒湿中央空调全自动输送线等先进技术，是我国玻纤行业生产装备最先进、技术水平最高的企业，也是当今世界一流技术的企业。

1996年底，巨石集团在国内玻纤行业率先通过ISO9001：1994质量体系认证；2002年企业自行导入ISO9001：2000版，并获得美国RAB证书；2003年部分产品获得挪威DNV和英国LR认证；2004年底通过三体系（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001）审核认证，今年集团已通过或将通过国家实验认可（ISO1725）和计量检测体系确认（ISO10012），使企业管理与时俱进、与国际同步。

巨石集团企业文化：品行、创新、责任、学习、激情。

巨石集团管理方针：以科技求发展，重品牌拓市场，抓管理促效益，靠人才增后劲。

巨石集团近期目标：2009年，跻身世界玻纤前三强。

巨石集团作为中国玻璃纤维行业的领军企业，展望未来五年，规划实现50万吨生产基地建设，企业规模确保同行亚洲第一、世界五强，力争世界三强，争创世界名牌，使之成为一个国际性企业集团，在国际市场上占据举足轻重的地位。

保证产品质量和售后服务的相关措施

产品质量和售后服务是企业树立品牌的两大重要因素，对企业有很大的影响。对此，集团一贯坚持“重质量拓市场”、“顾客在我心中”的理念，从制度、技术、实践等多角度认真务实地保证产品质量的稳定与卓越和提升顾客的满意度与忠诚度。

1.令世界500顾客认可的管理体系

集团于1996年底在我国玻纤行业率先通过了ISO9001质量管理体系认证。体系有效运行九年来，持续改进，不断充实创新，已充分建立起了一整套具有巨石特色的质量管理体系制度和培养出了一支业务技能高水准的品管队伍，从而促进了“世界巨石市场”的开拓。

2003年，集团又顺利通过美国DuPont（杜邦，500强之一）独有的EQE管理体系的第二方审核。同时，集团也派出近100人次对重要供方作第二方审核，加强了产品质量的源头控制，并为供应链上的质量联合计划开了好头。同期，集团部分产品通过了挪威船级社DNV认证和英国船级社LR认证。

2004年集团又通过ISO14001和OHSAS18001体系认证，实现了三体系整合，承担起更多的社会责任，抢先获得国际贸易壁垒通行证。

2.产品具有国际水准

巨石集团是全国玻璃纤维标准化技术委员会成员单位，公司标准计量部负责与专业的情报部门建立联系，收集了DIN、BS、JIS、EN、MIL、ASTM等各类玻璃纤维相关最新标准，并对这些标准进行对比分析，作为制定企业标准的依据。巨石牌玻璃纤维各项指标水平均高出日本标准；同时，产品的检测方法标准也都等同采用了ISO和美国ASTM标准。产品实物质量水平，从国家抽检结果和国外客户测试反馈证实：巨石牌玻璃实物质量水平已达到世界玻纤三巨头（美国OCF、PPG和法国SG）的先进水平。

巨石牌玻璃纤维无捻粗纱在美国市场的占有率已继世界三巨头之后排名第四位，超过日本同行；在某种意义上，“巨石牌”玻纤赋予了“中国制造”新的涵义，改变了对“中国制造”的传统偏见。

3.先进可靠的技术

巨石集团于1999年建立了“浙江省玻璃纤维和复合材料技术中心”，拥有玻璃纤维及其制品生产的全套技术，不断推进技术进步，积极采用国际先进的池窑拉丝工艺和FCS现场总线控制系统、辅助电熔、纯氧燃烧、鼓泡技术，应用6000孔多排多孔大漏板、大卷装自动换筒拉丝机、大卷装变频络纱机、隧道式烘箱和微波烘干炉等国内外先进设备，采用双层长作业线、恒温恒湿中央空调全自动输送线等先进技术，是我国玻纤行业生产装备最先进、技术水平最高的企业，也是当今世界一流技术的企业。

4.居行业前列的研发能力

依靠技术进步，积极推进技术创新，是企业成功的关键。集团产品研发实力雄厚，由副总工程师直接领导，下设研发中心和实验室，高级工程师4名。2003年开发出适合于美国机械手使用、超抗静电和超抗飞扬等巨石牌玻璃纤维无捻粗纱。集团“SP”小组通过167天的奋斗，在现有的生产工艺基础上，于2004年2月份成功开发出了“J6P-H”，从而突破了美国刚刚在玻璃钢制品行业“强制推行低苯乙烯树脂体系”的环保壁垒；2004年3月，“J6P-H”出货美国受宠，供不应求。

5.完善的检测体系，可靠的计量保证

集团检测中心于2004年投资一千万元筹建了国际先进水平的FRP和FRTP应用技术实验室，并于2005年3月18日获得了国家实验室认可，编号为L1990。

现拥有X荧光光谱分析仪、恒温恒湿力学试验室、电子万能材料试验机、气相色谱仪、微波水份/固含量测定仪等先进的检测设备60余台；并从国家玻纤产品质监检验中心聘请了多名专家作传帮带，培养出了80余名合格检验员，其中高级工程师2名。目前集团检测中心可承接各种玻璃粉料、化工原料、燃料、包装材料和玻璃纤维及其制品、玻璃钢的物理性能或化学性能的测试。

集团设有标准计量部门（含计量检定室），并配备专职和兼职计量管理人员，建立了计量管理人员网络、计量台帐和管理制度，并将每月的职能检查结果与绩效考评挂钩。集团于1999年确认为三级计量单位；2004年宣贯了ISO10012-2003《测量管理体系—对测量过程和测量设备的要求》，今年9月将申请确认，使得公司的计量系统运行更规范更有效。

6.多彩的品管活动，丰富的品管工具

多年来的质量管理经验告诉巨石人，成功有效的品管模式，离不开先进品管理念、工具的引入，但更少不了巨石特色的品管活动，因为后者才是巨石人的“品管知识产权”。如：MINITAB R14统计软件应用、QFD/DOE/SPC/MSA/FMEA等品管工具的推行、ZD和6σ两大管理理念的引入与实际结合、质量竞赛/技能比武/星级评比/规范化达标考评/零缺陷活动/质量月/价值链年会等品管活动、“519”/“牛顿”等QC小组活动等等。

7.完善的售后服务，极高的顾客满意

集团“以顾客为关注焦点”，非常注重对客户服务的开展，通过CRM客户关系管理软件的成熟应用，在“留住老客户、开发新客户和赢得客户们的满意”方面取得了巨大的成效。

集团在组织机构上，专设销售公司和客户服务部门，并配套相关管理与作业规范，认真做好售前、售中和售后服务，全过程聆听客户的心声、迅速响应。集团在处理客户意见时，遵循“24小时内受理、1周内回复、1个月内彻底解决、满意为止”原则，一方面磨练了集团的售后服务队伍，另一方面也提高了客户的忠诚度。

优质服务需要完好沟通，集团自1995年开始举办“巨石国际玻纤年会”，至2004年已是第十届了，年会从小到大，从单纯的订货到全方位的交流、全方位的展示巨石形象。2004年，第十届年会在历次年会中规模最大，外宾近300人、内宾177人，加上各级领导，共计近500人。年会是与客户沟通的桥梁，是信息来源的渠道，客商们对年会中大量实质性的谈判、各种形式的交流深表满意，并非常认同“巨石年会”。同时，巨石每年积极走出国门，拜访客户，增强了解与沟通，做好技术支持和售后服务，及时处理客户的信息反馈和传递，使老客户满意、新客户信心增强。

巨石牌玻璃纤维出口40多个国家和地区，为“做优做强两个市场、建立全球营销网络”，集团依托巨石不断上升的品牌知名度，积极开拓国际市场，参加法国JEC年会、中国复材展、印度复材展、泰国亚洲增加塑料展和广州玻纤工业技术展等国际性展览会，并相继发展了美国吉普森、新加坡高分子、德国汉姆等8家巨石集团授权的海外独家经销商，以专业培训提高经销商的服务能力。根据市场区域重点，主要面向北美（以美国为主）和欧洲市场，于是在北美地区高薪聘用了2名美籍销售工程师，由其负责全方位的产品使用指导服务和产品信息的反馈；国内市场，集团按片区设客户经理每周走访，掌握客户最新使用情况和要求，为集团作产品开发与改进收集和提供第一手资料。

集团客户服务部门每年开展一次全面、科学地客户满意度调查，以衡量品牌认可度和识别持续改进的机会，具体从视觉形象、产品性能、上机性能、使用环境、经销商服务水平等14个大项，按大/中/小客户、新/老客户、全国省市区、北美/西欧/中东/非洲/东南亚等划分标志，抽取近200家客户进行调查。收集、统计、分析客户的宝贵意见、建议和评价，使集团进一步加深了对客户需求的了解，也更一步拓展了集团的服务空间，以建立并保持健康、和谐、双赢的价值链。

巨石集团始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，公司高层坚信通过打造诚信、不断创新、加强责任、学无止境、保持激情，必将增强公司的核心竞争力，以实现公司的快速发展，为中国玻纤民族工业的腾飞多作贡献！

产品质量放心承诺

1、承诺不以少充多、不以劣充优，交付满足顾客要求的产品。

2、承诺交付有关生产条件已变更的产品，事先征得顾客的许可。

3、承诺在产品交付时，随货提供出厂检验报告；必要时，可提供产品安全数据等材料。

4、承诺每月对顾客作现场或电话、电子邮件等形式的回访，聆听顾客的声音。

5、承诺对代理商和重要用户作产品培训，以提高其对产品特性和使用特性的认知。

6、承诺质保期内对客户意见遵循“当天受理、1周内回复、1个月内彻底解决、满意为止”原则。

7、承诺顾客可来巨石作第二方审核。

8、承诺及时通知产品升级信息，以便顾客选择；承诺可与顾客联系开发新产品，并遵守保密协议。

9、承诺每年邀请国内外重要客户参加集团“国际玻纤年会”作面对面的沟通，并表彰优秀顾客。

主要产品：巨石牌玻璃纤维及其制品

网址：www.jushi.com