富可达控股股份有限公司

公司始建于1986年，1997年12月31日成立了浙江富可达皮业集团股份有限公司，2004年7月又重新扩股增资成立富可达控股股份有限公司，注册资金达1.2亿元人民币。自成立股份制企业以来，公司业务发展迅猛。目前公司资产总值近8亿元，占地350余亩，厂房建筑面积150000平方米，现拥有近5000多名员工。公司采用世界先进的工艺技术和设备，形成可年生产各类“富可达”牌系列休闲服装4500万件（套）的生产规模。

公司通过近二十年的精心培育，已成为我国服装行业的优秀代表，连续九年获得中国服装行业“双百强”企业，连续两年闯入中国服装行业“十强”企业（2003年列第九位、2004年列第八位），2004年产品销售收入达23亿元人民币之多。公司还被评为全国出口创汇先进企业、全国外经贸质量效益型先进企业、中国最具成长百强企业、中国最具生命力百强企业、中国民营500强企业、全国就业和社会保障先进民营企业、全国自营出口先进生产企业、科技部重点高新技术企业、浙江省高新技术企业、浙江省百强企业、浙江省“五个一批”重点骨干企业、浙江省管理示范企业和AAA级信用企业。2004年又重新被商务部列为“2005—2006年重点支持和发展的名牌出口商品”。公司现已形成了以工贸结合的出口为核心，海外建立分支机构进行企业和品牌推广相辅助的格局。

抚今追昔，富可达股份之所以能够获得如此快速的发展，能够取得如此大的经营业绩，是因为公司在参与国内、国际竞争的过程中始终坚持以市场为龙头，以效益为核心，创品牌优势的质量效益型发展道路，按照“内强总部、外拓基地、资本式经营，国际化运作、实施走出去‘三步走’”的战略方针，一直致力于把服装这个产业做精、做优、做强，走出了自身独有的、行之有效的新路子。

主要产品介绍

公司自行开发、设计的“多彩拼色茄克衫”以其色彩反差鲜明，立体感强等特点，深受消费者和业界人士的高度评价，市场销路极好，也是公司2004年主打市场产品。该类茄克衫中，他们有拼接领袖的；有拼接袋盖或口袋的；有拼接胸围和开襟的等，在袖口上采用彩条罗纹扣，多种颜色的织物面料，组成卡通图案拼接。因这种服装带有几分新奇，且色彩、品种、规格、款式多，尤其是面料格外丰富，有全棉布、T/C布（精梳）、彩色牛仔布、灯芯绒、锦纶塔丝绒、植绒尼丝纺面料以及印花绒面料。从面料、辅料的选材到拉链、钮扣的选择均采用优良材料，加上多彩拼装，色泽搭配趋于合理，能满足大众消费者，特别是欧洲市场尤为走俏。公司自行研发的新产品—“多彩套色压花贴膜革”已通过浙江省科技厅新产品鉴定，这一技术已填补国内空白，其技术国内领先，用其生产的各类款式皮革服装大部分出口，深得国外客商的好评。服装后整理水洗技术与浙江理工大学合作，该项目被列入浙江省科技厅重点科研项目，其技术指标及性能指标均达到国际先进水平。鉴于以上情况，2003年公司又被列为“浙江省高新技术企业”。“多彩套色压花贴膜革”项目还被列为“2005年科技部火炬计划项目”。公司还将继续沿着科技的路子，以各类休闲系列服装为主攻方向，不断开发具有“富可达”品牌特色的拳头产品。另一方面，加速科技兴厂步伐，把国内外先进、成熟的技术和经济、社会效益显著的科研成果、专利发明成果引入企业并形成产业化，2004年已有17项专利申请受理，目前已取得12项专利证书。

保证产品质量举措

富可达在采用国际标准的基础上，执行了高于国家标准的内控质量标准，有着一套严密的生产管理程序及完善的质量手册，将服装的选料、预缩、剪裁、配料到缝制、整烫、搬运、检测等一整套制造序列细分为数百道工序，仅标准化管理条例就制订了60项，规范操作重点100个，成了四级质量监督网络的标准化质量管理体系，保证了影响产品质量和外观效果的每一个细节都得到严格控制。全面按照国际质量标准进行全方位的产品质量管理，使质量观念深入每位员工的心中。

随着质量内涵的不断发展和变更，2000年富可达在同行中首批通过ISO9001评审，使产品的生产过程全面纳入新的国际质量管理运作体系，并把对顾客满意信息的监控作为质量管理体系业绩的评价，突出了把持续改进的过程作为提高质量管理水平的重要手段，强化了资源管理的重要性，进一步规范、完善了企业严谨、高效、科学的质量管理体系，2002年初又通过ISO14001、OHSAS18001。

由富可达控股股份有限公司常务副总牵头，协同各子公司经理共同组成质量管理领导小组。下设公司专属质检部，由控股公司现有专职质检人员89名组成，主要负责质量方针、政策的贯彻落实、质量检验程序文件的编制和管理、质量检验工作的实施和管理等，现将质检部具体建设情况介绍如下：

一、质检部职责

1、负责贯彻有关质量的方针、政策执行检验标准或有关技术标准，并对因不够认真贯彻，导致产品出现质量问题负责。

2、判定产品、原材料、外协件及配套产品是否合格，并对因错检、漏检、误检而造成的质量损失负责，对缺少标准或相关技术文件的情况有权拒绝检验。

3、负责公司质量事故的处理，参与由于质量异议造成产品出厂后退货、索赔等质量事故的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。

4、负责建立和完善质保体系，指定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳步提高。

5、负责编制年、季、月产品质量统计报表，建立和规范原始记录、台帐、统计报表、统计核算程序，并确保质量数据的正确性、及时性。

6、负责建立和健全质量岗位责任，明确各岗位职责、权力和义务，及时制订、修改和严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律。

7、贯彻收集公司产品售后质量服务资料，定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时写质量市场调查与分析报告，提出改进意见和建议。

二、质检人员要求

现有从事质量工作总人数达244人，其中质量管理人员16名，主要负责质量体系管理、检验标准制定及质量技术、信息管理等工作，要求大专以上学历，从事3年以上质量管理。理化性能检验员7名，负责原材料及成品理化性能检验工作，大专以上学历，具有相关专业知识。最终检验人员213名，主要负责生产过程首件检验及出厂检验，要求高中以上学历。进货检验员7名，高中以上学历，主要负责外协件、包装物等进货检验。所有质检员由人力资源部统一招聘，择优录取，实习三个月并上岗考核合格后，凭上岗证上岗。理化性能检验员及最终检验员还必须经市级以上技术监督局经过检测知识及质量管理知识培训。生产过程中，每台设备还设置专业质量检验工。为提高质检人员的思想素质、文化素质、技术业务素质，由公司办公室牵头，质检部配合，每年年初制定培训计划内容，对质检人员进行再培训，考核合格才能续职。

三、质检机构的管理

质检部是由总经理直接领导，独立行使检验职能的质检机构，公司质量方针、质量目标由总经理亲自参与制定。质检部长负责整个质量体系的管理以及产品检验标准的制订、组织实施及管理等质量保证工作。公司实施岗位责任制，检验责任分解至每个质检员，质检人员由总经理任命，公司建立健全考核制度，质量管理人员定期或不定期对各车间产品质量进行实物抽查，并经常深入车间，班组调查研究、总结成绩、分析问题。通过严格考核制度，提高质检部工作质量。

企业筹建以来，公司领导就明确定位：建立高效质量保证体系，创国内外驰名品牌。公司紧紧围绕目标严格按ISO9002建立质量管理体系。通过文件化管理体系建立，规范了企业质量管理，实现了人为管理随意性向程序化、制度化管理的过渡。

售后服务举措

公司专门成立客户服务中心，直接面对经销客户、合作商场及消费者。客户服务中心是公司客户管理的重要工作，本着“客户利益高于一切”的原则，真诚面对客户，做好售后服务工作。富可达客户服务中心直属于总公司总裁办和管理者代表领导，设常务副总经理一名主管，有销售中心经理直接领导。公司服务中心实行电脑管理，从配件的物流、信息的处理到用户资料档案管理全电脑化。指挥中心现定编6人，开设专用程控电话3条线，开设24小时全天候热线咨询投诉服务，直接指挥国内外各分公司、办事处以及各客户网点的运作。有专门的投诉受理机构，负责受理解决投诉纠纷。做到设点有章程，操作有规范，管理有细则。

公司利用现代化信息管理手段，与香港软件公司共同开发先进的M.A.E服装管理系统，对国内外各地的销售网点进行联网。各地当天的销售情况，公司总部在第二天便可以汇总。同时，各地市场的消费者对产品的种种反应亦能及时反馈到公司总部，使得公司更便于对生产经营进行调节，从而为消费者提供更好的产品和服务。在各分公司、市场部设专职部门、专职人员接受客户信息反馈及处理客户投诉。产品包装外盒印有质量监督服务电话，消费者购买产品后，如在使用过程中出现问题，可随时通过电话向服务中心管理办公室查询或投诉，服务中心通过与生产企业和消费者的沟通，能及时掌握企业的产品质量和售后服务情况，所有的投诉及处理均被记录。

如果遇到客户投诉，不论责任在哪方，接待人员都不能推诿搪塞，本着有效解决的原则进行处理。如果确实是商品质量有问题，前线销售人员凭购物凭证按“三包”要求及时对消费者提出的要求进行处理，并真诚地向其道歉。遇到消费者在选购商品时无合适尺码的，销售人员会主动记下其联系方式，并通过物流配送及调配货品，满足消费者的需求。公司同时实行顾客回访制度，不定期回访顾客。通过电话回访向老顾客了解产品使用感受，提供最新产品信息，征求顾客对新产品的企望，对公司服务的要求，进而了解目标市场的需求趋势，更好地为客户服务。

产品质量放心承诺

在目前激烈的商品市场竞争中，爱心销售已成为企业新的经营理念。公司以“主动追求完美、额外惊喜客户”为核心理念，以“零缺陷”为人本质量管理目标，全面推行上门服务，真心实意地为消费者的利益着想。履行“诚心、精心、细心、安心”的四心服务，使用户对富可达产品买得称心，穿得安心。为此，全面推出富可达的服务行为规范。公司承诺：

1、如果遇到客户投诉，不论责任在哪方，接待人员都不能推诿搪塞，本着有效解决的原则进行处理。

2、如果确实是商品质量有问题，销售人员凭购物凭证按“三包”要求及时对消费者提出的要求进行处理，并真诚地向其道歉。

3、遇到消费者在选购商品时无合适尺码的，销售人员会主动记下其联系方式，并通过物流配送及调配货品，满足消费者的需求。

4、公司同时实行顾客回访制度，不定期回访顾客。通过电话回访向老顾客了解产品使用感受，提供最新产品信息，征求顾客对新产品的企望，对公司服务的要求，进而了解目标市场的需求趋势，更好地为客户服务。

主要产品：富可达牌服装

网址：www.fukoda.com