浙江佳丽珍珠首饰有限公司

浙江佳丽珍珠首饰有限公司位于浙江省诸暨市山下湖珍珠工业园区，是集淡水珍珠养殖、加工、科研、销售与贸易为一体的大型珍珠公司，是中国最大的珍珠及珍珠首饰企业之一。公司遵循“诚信经营”的原则，在珠宝行业中具有较高的知名度和良好的口碑，得到了政府的重视及社会各界的好评，历年来均为银行的AAA级信用单位，市工商局年检免检企业，荣获诸暨市“十佳农产品贩销大户”、“优秀农业企业”、“外向型经济先进企业”，2003年7月被绍兴市政府认定为市“重点农业龙头企业”，2004年被中国宝玉石协会认定为中国珍珠产业龙头企业，浙江省省级农产品加工示范企业，是诸暨市十大农业亿元销售企业、十大农产品出口创汇企业、十大农业外拓基地、十大农业企业技改项目和诸暨市市级工业规模企业,公司系中国宝玉石协会的“常务理事单位”，公司董事长詹伟建先生于2001年被选为中国宝玉石协会的常务理事，2002年被授予“优秀企业家”、“农村青年致富带头人”的称号，是诸暨市政协常委，诸暨市工商联合会常委，绍兴市青年联合会副主席，绍兴市十大杰出青年。2004年詹伟建先生被选为浙江省珍珠协会会长。2004年公司销售总额3.86亿元，自营出口额为2256万美元，创利税4498万元。

一、狠抓养殖科技创新，提供优质产品原料。

淡水珍珠养殖是公司关注的重点，自八十年代末开始人工繁殖珠蚌，近二十年来积累了丰富的实践经验，培养造就了一批技术精通、经验丰富的养殖专家和管理人员，珍珠养殖规模不断扩大，目前，已遍及浙江、江苏、安徽、湖南、湖北、江西六省，拥有淡水珍珠养殖面积5万多亩，联结养殖基地6万多亩，带动养殖农户6千余户。据不完全统计，公司已累计为养殖农户增收六千余万元，为广大农户脱贫致富作出了自己的贡献，经济和社会效益显著。公司已形成了“龙头+基地+农户”的产业发展模式。又成立淡水有核珍珠养殖研发中心，重点研究解决有核珍珠的蚌种优化、蚌饲料开发、病害防治和对有核珠的培育等技术课题，以产、学、研相结合的方式，解决了有核珍珠的研发技术，攻克了养殖过程中的突出难题。通过对蚌种的优化，病害的防治，极大提高了珍珠蚌的存活率，提高了淡水养殖珍珠的品质与等级，淡水珍珠养殖规模、养殖技术水平在同行业中位居前列，扭转了淡水珍珠与澳洲南洋珠、大溪地黑珍珠、日本和中国的海水珍珠竞争中的劣势地位，为我国淡水珍珠行业提高竞争力，做出了应有的贡献。

二、引进先进设备、工艺，努力提升产品质量。

2000年公司率先从日本和香港引进国际先进的珍珠加工设备和工艺技术，几年来，公司消化吸收了先进的珍珠加工工艺，并不断改良增光和漂白工艺技术，通过对增光漂白用液的配比、温度和时间的测试，掌握了详实的资料，公司增光漂白处理后的珍珠质量均比过去提高1-2个档次，珍珠产品的各项性能指标已高于国标规定。

三、贯彻ISO9001体系，生产质量体系保证。

2003年6月，公司导入ISO9001质量管理体系，对公司的生产流程进行系统识别与重新组合，从珍珠产品的原材料、加工、成品以及产品的销售与售后服务等均制定了严格的质量控制标准和相应的操作规程，推行“下一道工序是客户”的管理理念，实施全员参与和培训，对每道工序的加工品质层层把关，确保产品质量。公司严格控制饰品配件的进货质量，对珍珠的分选、增光、漂白、抛光等加工工序进行规范化操作，加强对加工过程的检验与测试，使产品质量符合标准规定的要求。同时还定期对质量保证体系的实施情况进行内审与管理评审，发现问题及时纠正，进行持续改进，2004年1月，公司顺利通过ISO9001质量管理体系现场认证，产品质量在历年质量监督部门的抽查中均为合格。

四、导入ISO14001体系，提供绿色环保产品。

2004年，公司导入ISO14001环境管理体系，制定出符合公司实际情况的环境方针。2005年5月，顺利通过ISO14001环境管理体系现场审核，使公司的环境管理得以持续、有效的改进，为持续健康的发展奠定了良好的基础。

五、健全完善销售网络，积极开拓国内市场。

2002年起，公司先后与上海、北京、广州、浙江、江苏等地100多家著名并信誉良好的百货商场建立合作关系，在珠宝柜台设立委托销售点或销售专柜，并在重点城市设立专卖店。到目前为止，在国内已拥有完善的产品营销网络和售后服务网点。2002年8月，公司建立了自己的网站（公司网址：www.gracepearl.com），接受消费者网上订购，及时获取市场与产品信息。

六、实施品牌战略，丰富“佳丽”内涵。

1、经过深入的市场调研，在各种报刊、杂志、电台上宣传“佳丽”品牌，以增加佳丽珍珠首饰的知名度。

2、积极赞助或参与体育、文化、教育和慈善等各种公益活动，积极参与中国珍珠产业的宣传推广活动，为佳丽珍珠赢得了良好声誉。

3、为提升整体形象，积极实施CI企业形象识别系统，对各专柜和专卖店店面设计、装潢、商品陈列、定价，广告宣传进行标准化管理。

七、推进ERP信息管理，增强对市场应变能力。

公司在2004年底开始实施ERP信息管理系统，实现生产统计、销售数据与企业管理的全面数字化，增强了公司对市场的快速反应能力，提升了公司的管理水平。公司已在各职能部门建立起计算机开发设计系统、柔性化制造系统和快捷的信息处理系统，将各地区销售点的销售情况随时传递到公司销售管理部门进行处理，并通知制造部门合理地安排生产，减少不必要的产品库存，提高资金的周转率。与此同时，公司还筹建了物流配送中心，以加快新产品的推介速度，为消费者个性化的需求提供有力的物流保障。

八、一流的设计与开发，独特的个性和魅力。

2004年3月，公司建立佳丽珍珠首饰研发中心，下大决心，投入巨资800万元，抓珍珠首饰产品的设计与研发。通过与国际知名珠宝企业合作，引进、吸收、消化先进的珠宝设计理念和加工技术，不断进行技术创新，设计开发适应国内外消费者对个性化和高品位需求，佳丽产品以务实、高效的企业形象位居珍珠首饰行业前列。

九、建立战略联盟，实现国际品牌。

2001年，公司在香港设立了分公司，充分利用香港这个国际珠宝市场窗口的有利条件，以诸暨山下湖丰富的珍珠原料市场为后盾，适时加工、销售香港市场需要的珍珠首饰成品，由于产品规格齐全、质量上乘，畅销香港、日本、欧美等国家和地区。

2004年4月，公司与国际著名的珠宝销售商法国罗罗公司签订战略合作关系，还与美国珠宝销售商Honer公司、日本著名的珠宝销售商顺天贸易株式会社签订了战略合作协议，由外商负责佳丽饰品在其所在国的销售与推广，从而首先在国际珠宝市场上举起了中国珍珠饰品自己的品牌，为佳丽珍珠实现国际品牌迈出了坚实的步伐。

十、积极实施人才战略，持续发展珍珠产业。

1、全面实施“以人为本”的培育工程，把培养、引进、激励人才作为人力资源管理的重点。加大人力资源的开发力度，建立与完善人才培养、引进、使用、考核与激励机制，激发广大员工的主动性与创造性，为公司发展提供持续的活力。

2、自2001年至今，公司根据企业发展的需要，引进了一大批中、高级管理人员和专业技术人员，如外聘公司总经理张高亮博士为首的多位职业经理。健全各项管理制度，完善各项业务流程，加速由家族式管理向现代化企业管理制度的转变。为加强研发力量，加快实施品牌战略，又引进了10多名珠宝设计和品牌经营方面专业人才，为品牌建设和产品研发提供强有力的人才支撑。

公司希望不断提高产品的质量和知名度，积极拓展国内外市场，丰富佳丽品牌内涵，增强企业的竞争力和经济效益，激发公司全面创新与快速发展，为中国淡水珍珠事业的发展继续奋斗。

企业质量保证体系建设情况

一、根据ISO9000质量管理体系的要求并结合公司具体情况制定公司的质量方针与质量目标，并分解至各职能部门，每月对各部门质量目标的完成情况进行检查，发现差异，及时分析原因，制定改善措施，以提高管理业绩。公司的质量方针为“以质量创名牌，以诚信服务顾客，持续改进，满足客户要求”，质量目标为1）、客户抱怨处理率100% 2）、顾客满意率98% 3）、产品合格99.5%。

二、公司对质量管理体系所需的过程进行识别，根据ISO9000质量管理体系的要求制定相应的程序文件，对各重要作业流程进行标准化、规范化操作，明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，通过识别、确定、监视、测量分析对过程进行测量、监视、分析，以采取改进措施，确保策划的结果的实现，并进行持续改进。

三、对公司的生产流程进行系统识别与重新组合，对每一道工序制定相应的操作规程，推行“下一道工序是客户”的管理理念，对产品品质进行层层把关，确保产品品质。

四、对企业质量保证体系的实施情况公司每年定期进行内部审核与管理评审，对在体系的实施过程中发现的问题及时采取纠正与预防措施，进行持续改进。

五、建立并完善客户信息的收集与反馈制度，通过电话调查、登门拜访、发放满意程度调查表等形式征求客户意见与建议，分析了解客户对公司产品的要求，帮助公司在产品质量和售后服务等方面进行改进，以增强产品竞争能力。

企业售后服务情况

一、公司建立并完善了客户信息的收集制度，近年来公司积极参加国内国外各种珠宝展销会与产品推介会，与各专业珠宝销售公司和消费者进行接触，通过电话调查、登门拜访、发放满意程度调查表、体验营销等形式征求客户意见与建议，分析了解客户对产品的具体要求及其消费趋势，掌握第一手客户信息。

二、公司建立并完善了客户抱怨的处理反馈制度，公司设有专人负责处理客户抱怨与投诉，对每一个客户抱怨公司都记录在案，认真处理，公司要求对客户抱怨做到“三不过”：即原因不明不放过，责任不清不放过，措施无效不放过。公司通过对产品质量和售后服务等方面的改进，提高客户满意程度，以增强产品竞争能力。

三、公司认为企业的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。公司采取以下作业流程以期获得竞争优势。

1、确定顾客的需求与期望：通过市场调研、预测，产品质量报告或与顾客的沟通来实现。

2、将顾客的需求和期望转化为要求：这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望，顾客才能满意。

3、使转化成的要求得到满足：

a）公司必须满足国家标准与企业标准规定；

b）公司转化的要求及已建立的质量管理体系，应随顾客的期望和需求、法律法规及其他标准的要求的修订而更新。

4、通过电话调查、登门拜访、发放满意程度调查表、体验营销等形式对客户满意程度进行调查，获得2004年度客户满意程度为98%。

5、顾客满意程度调查方法：作为对质量管理体系业绩的一种测量，公司对顾客有关的过程是否满足其要求的信息进行监视，并确定以下获取和利用这些信息的方法：

（a）、日常监视：销售部通过与顾客的谈话、问询，不定期的拜访，顾客反馈等收集顾客对公司产品及服务的质量意见。

（b）、定期测量：销售部每年一次系统全面的对顾客进行电话或书面调查，征求顾客或用户对公司产品质量、服务、交付等方面的满意度和意见或建议，编制《顾客满意调查表》，调查面力争达到80%以上，以便于反映公司整体的顾客满意状况。

(c)、销售部对上述信息进行统计分析，分别统计顾客满意度和各分项目满意度程度，确定顾客满意及不满意情况及公司需改进的方面，对于顾客最不满意的项目，应分析原因，采取相应的纠正和预防措施；对于顾客提出的要求和建议，由销售部负责与顾客沟通。

产品质量放心承诺

一、公司质量方针：

以质量创名牌，以诚信服务顾客，持续改进，满足客户要求。

二、公司质量保证：

公司保证所提供的珍珠饰品符合国家国家标准《养殖珍珠分级》GB/T18781-2002标准和公司Q/JLLZ001-2003中规定的要求，其镶嵌件保证符合相应的国家标准、部颁标准、行业标准。

三、公司服务承诺：

1、公司接到消费者来电来函后，将在24小时内给予明确的答复。属产品“三包”期间出现质量问题的，公司将无条件给予调换。

2、公司所提供的产品自出售之日起，质量保证一年。在此期间，产品在正常使用条件下出现任何产品本身的质量问题，公司均无偿提供三包（包退、包修、包换）服务。

3、质保期满后，公司还将免费向消费者提供一年的维修和保养服务。

4、公司对消费者实行终身随访服务，不定期地对消费者进行走访或开展跟踪调查活动，以便及时掌握和解决消费者在产品使用过程中可能出现的问题。

5、公司可按照消费者的特殊要求定制珍珠饰品，营销服务人员会快捷、准确、耐心地为消费者提供产品在使用、维护保养方面的知识，免除您的后顾之忧。

公司将自始自终，一丝不苟地满足您的各种合理要求。因为，公司的理念是：我们提供的不仅是优质的产品和良好的服务，我们还将用实际行动向我们的消费者倡导一种价值！

主要产品：佳丽牌珍珠及首饰

网址：www.gracepearl.com