铜陵有色金属（集团）公司

铜陵有色金属（集团）公司投产于1952年6月，是以铜金属采、选、炼、加工为主，集经营贸易、科研设计、机械制造、建筑安装、井巷施工、旅游服务为一体的特大型联合企业集团。公司现为全国300家重点扶持和安徽省重点培育的大型企业集团之一，2004年，阴极铜产量达到37.11万吨，现成为世界大型铜精炼十五强企业之一。公司与世界30多个国家和地区建立了经济技术和贸易合作关系，数十种产品分别出口到日本、德国、美国、新加坡等10多个国家和地区。公司现为全国有外贸经营权100强企业，进出口贸易总额名列中国进出口额最大500强企业第175位。

公司以“满足用户需求，追求一流品质”为质量理念，大力开展质量知识普及培训和质量意识教育，全力提高全员综合素质。积极开展科学质量管理，下属24家单位通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，4家单位通过了ISO10012国家一级完善计量检测体系确认。坚持开展全面质量管理活动，每年都组建有100多个QC小组，2001年以来，有5个QC小组获得全国优秀QC小组光荣称号。持续推进标准化工作，独家或主持承担了7项国家和行业标准制（修）定工作。

主产品“铜冠”牌高纯阴极铜2001年在伦敦金属交易所注册，2002年获得“全国用户满意产品”称号，2004年获得“中国名牌产品”称号；“铜冠”牌银锭2003年在伦敦贵金属交易市场注册，“铜冠”牌阴极铜、黄金、白银、无氧铜杆、圆铜漆包线、五水硫酸铜、塑料电缆等产品均为安徽省名牌产品。“铜冠”牌电线电缆荣获“安徽市场质量放心产品”称号，公司控股的铜都铜业公司2003年度荣获“全国用户满意企业”称号，下属金昌冶炼厂连续四年保持“安徽省质量管理奖”。

保证产品质量和售后服务的相关措施

一、产品质量保证相关措施

1、公司设有专门的质量管理机构—质量计量部，并被赋予原料质量检验把关、生产过程控制监督、产品质量检验等相关质量管理职能，并根据月度质量指标完成情况，对照公司质量奖罚制度，对生产单进行重奖重罚。

2、各生产单位均通过了ISO9000：2000质量管理体系认证，每半年由质量计量部组织开展一次内审，并不定期对各单位运行情况进行抽查，确保了质量管理体系的严格执行。

3、各生产单位在日常生产和质量管理工作中，开展了“自检、互检、抽检”等三检活动，确保了不合格产品不出厂。

4、近年来，各生产单位纷纷采用新技术，开展工艺改造和技术革新活动，进行持续改进活动，保证了产品质量在稳定中不断提高。

二、售后服务保证相关措施

1、坚持开展“用户满意工程”活动，制定了售后服务准则，建立了较为完备的用户档案，开通了用户投诉电话、电子信箱。

2、根据不同地区特点，采用驻点销售、指定销售代表或代理销售等不同的销售策略，建立了完善的销售网络。

3、坚持开展用户走访活动，每年组织两次由公司分管领导带队，质量、商务、生产单位等相关部门负责人参加，与用户进行双向交流沟通，进行需求了解，并利用公司在技术、管理、市场、信息等方面的优势，帮助用户解决生产和管理等工作中的困难。

产品质量放心承诺

为提高公司“铜冠”牌阴极铜及铜加工、机械制造、化工等产品质量，推动全社会加强质量诚信建设，营造人人关心质量、人人重视质量的良好环境，公司承诺：

1、坚持贯彻“满足用户需求，追求一流品质”质量理念，努力提高全员质量意识，引导全体员工关注质量，创造质量。

2、树立科学发展观，开展科技创新、管理创新，向社会奉献优质产品，实现产业报国。

3、积极构建质量诚信体系，不断提高售后服务水平，实现与供应商、用户多赢，积极推动和谐社会建设。

4、大力推进名牌战略，加强产品质量、售后服务质量监管，努力采用先进标准，持续改进产品和服务质量，发展和提高“铜冠”品牌。

主要产品：铜冠牌阴极铜、白银、黄金、铜材产品

网址：www.tnmg.com.cn