福建德尔惠体育用品有限公司

福建德尔惠体育用品有限公司位于中国“鞋都”——福建晋江，经过20多年的不懈奋斗和强劲开拓，公司现拥有标准化花园式生产基地3处，总占地面积达50000平方米。迄今公司拥有固定资产过亿元，公司在职员工3000余人，中层管理人员210人，其中专业技术人员33人，质量管理人员65人，管理层和员工中有硕士1人，本科学历32人，大专学历56人，中专学历95人，具有初中级职称人员15人，国内先进水平的现代化制鞋流水线10余条。现已发展成为中国运动鞋行业最具潜力的专业制鞋企业之一。随着公司的不断发展壮大，公司业已确立了明确的发展方向、完善的管理平台、周全的品质管理体系、科学的推广策划、成熟的销售网络、真诚的服务保证，为将来的飞速发展奠定了坚实的基础。

明确的发展方向

制鞋历史悠久的要数意大利和英国，而生产中心以中国为主。中国——年产50亿，30亿出口，居世界第一位。鞋商7千多家，包括和台湾、香港、意大利的合资公司。作为中转基地的香港每年要进口13亿双，出口也达13亿双。德尔惠鞋清醒的认识到惟有打造一流品牌，才是现代化企业的致胜法宝。为此，公司始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的经营思路、“超越就是进步”的企业精神和“宣扬个性、肯定自我”的时尚主题，抓住产业的发展契机，以制鞋为主业，专注公司目标，集中优势资源投入，大力发展制鞋产业，铸造民族品牌。

完善的管理平台

公司自九十年代初开始，在内部推行全面质量管理（TQM），始终严格按照质量管理体系标准和要求，以及时、全面、到位的提供顾客满意之产品和服务为最高向导，系统有效地运营于企业内部各个部门。在公司领导的重视下，以质量为中心，以企业职工全员参与为基础，以因果图、控制图、调查表等综合多种管理方法形成了德尔惠企业的质量管理体系，并且通过企业狠抓思想、目标、体系、技术四大管理要领，使企业一直处于一种高效、协调、严密的良好状态。2000年，在原来的质量管理基础上，兼容了ISO9001：2000在企业内部的实施，以透过系统化的过程改善，及企业的全员参与塑造了以品质为中心的全新企业形象，其质量管理内涵在企业内部的深入滲透，为德尔惠公司锻造卓越品质，塑造一流品牌提供了坚实后盾。并在此基础上建立了完善的人力资源管理制度和员工培训体制。

先进生产设备

产品品质是一个国家、地区和企业经济实力、科技水平和产品竞争力的重要标志。优质的产品，只有通过优良的生产设备这个载体才能实现。公司不断引进具有国际水准的先进生产线，公司现拥有日本百灵达电脑绣花机五台，三台XSZ-16F圆盘制鞋机，在现代化制鞋流水线上建立了全电脑控制系统为公司铸就了有力的硬件平台，从根本上满足了市场的供给。与此同时，先进的测量仪器的引进，和严格的IS09000检测标准及检测流程的全面跟踪，保证了产品质量的高水准，从源头上实现了顾客满意的控制程序。

国际质量与体系双认证确保质量管理

公司将“以质量求生存，以信誉求发展”作为经营思路，始终坚持不但要有好的产品质量，更要有长期稳定的好质量，这是公司树立品牌的重中之重。公司在管理规范上高度重视，自九十年代初以来，不断地引入新的管理理念和管理制度，在企业运营过程中推行TQM全面质量管理，2000年在原来的质量管理基础上，兼容了IS09001：2000在企业内部的实施，在企业领导的重视下，企业全体员工的参与下，公司获得了产品和质量双体系认证，并在2004年开始启动ISO14001环境体系的运营，在管理体系的基础上，以质量保证体系为中心，综合治理成本、数量、交货期、环保、安全等各个管理体系，杜绝以往不正确浪费和影响环境因素。全面实施清洁生产、安全运作，提高环境品质，给员工一个舒适，健康的工作环境。全面贯彻ISO14001环境体系实效性，并在一至两年的时间内取得认证证书。

精准的产品策略

公司扎根国内市场20余年，在市场部对运动鞋市场进行系统的调研工作，以产品整体概念的三个层面(核心产品、有形产品、附加产品)作为基本点，全面搜集并进行信息处理，向公司产品设计开发部提供能够直接反映顾客利益、需求等购买欲望的产品概念和样品，由开发部及时高效地组织设计人员和专家，有的放矢地进行鞋样开发，其产品开发必须符合三个层面的内容。公司从早期批发市场逐步走向零售市场，在2000年面对中国体育产业兴起的时刻，德尔惠也一改以往平常和稳健态势，向国内市场领域发出了咄咄逼人的品牌攻势，这是品牌建设的需要，也是品牌走向成熟的一个重要的步骤。在几年间，德尔惠根据市场的变化推出“街头酷火”、“都市魅影”、“N度空间”、“三年二班”等运动系列。

强力的品牌宣传推广

基于对产品和企业自身文化的特点，公司长期以来突出自己的个性品牌，确立“宣扬个性、肯定自我”的时尚主题为核心品牌文化，通过科学的品牌推广策划和对市场变化的了解，公司先后聘请了宿茂臻、吴奇隆、周杰伦出任形象代言人，相继在全国主流媒体中央电视台、湖南卫视、浙江卫视、江西卫视、星空卫视等黄金时段进行广告传播。并且配合网络宣传推广品牌，在新浪、中国鞋网、环球鞋网、中华服装网、中国皮革贸易网等专业网站上进行强势的品牌宣传，……使德尔惠品牌成为家喻户晓的著名品牌。

健全的销售网络

市场靠网络说话，网络是一个品牌得以急速发展的保证。在总公司的整体布局中，零售网点的数量是公司网络建设的硬性指标，在全国各个省市，公司本着以点带面的原则，在短短的几年时间里，已建立起3500个零售网点。在保证零售网络的数量的同时，大力强化零售网络的质量，卖场形象成为高质量零售网络的重要标志。德尔惠在极短的时间里，出台了德尔惠卖场形象标准，有了这一规范，使各地经销商有了依据，四川、南昌、泉州、长春等地区的旗舰店纷纷建立起来，德尔惠视觉识别系统因此而有了快速提高。

真诚的服务保证

随着社会的发展变化，顾客满意的内涵也是随之变化的，公司为此在营销部设立了信息控制中心利用信息分析和统计处理(PDCA)体系，深入市场终端和消费群体，有效组织各销售分公司进行信息反馈，同时由总部不定期地外派市场专员进行系统的市场调查，公司曾利用各种问卷及相关活动对全国十多所高校学生进行过全面的满意度测评。并针对统计结果做了大量的持续改进方案，来实现顾客满意。

一流的品牌是优质产品和优质服务的有机整合。随着市场经济的繁荣，产品的日益同质同量化现象，决定了服务课题在顾客满意内容中举足轻重的地位，公司在原有服务平台上，不断提高售前、售中、售后服务质量。建立产品服务及顾客投诉处理(CCRP)对于顾客投诉问题，特在公司销售服务中心建立投诉处理小组。及时准确对顾客投诉问题进行全面记录，由部门经理牵头，迅速组织分析会议，提出问题实质所在，并制定当前处理方案和后期预防措施，立足于顾客的切身利益和要求，从各方面提高产品的附加价值，从而提高顾客对产品的满意度和忠诚度。企业将质量服务承诺从产品生产的源头开始抓起，先进的测量仪器的引进，和严格的IS09000检测标准及检测流程的全面跟踪，保证了产品质量的高水准，从源头上实现了顾客满意的控制程序。并且企业建立了良好的客户服务保证体系，A：投诉处理结果完满、有效，该项顾客满意度评分达良好以上；B：售前服务——答复顾客问询耐心、完满，服务态度好，主动及时与顾客沟通，该项顾客满意度评分达良好以上。C：售中服务——在合同履行期间与顾客保持良好有效沟通，确保合同的顺利履行，该项顾客满意度评分达良好以上。D：售后服务——顾客在售后得到质量访问、对顾客的建议和反馈的回复，提供售后服务及时有效，该项顾客满意度评分达良好以上。

可喜的成绩

经过德尔惠人20多年来的努力，公司于1999年获得“泉州市知名商标”称号，2001年被福建省评为著名商标和福建名牌产品，同年在长沙举行的体博会上一举获得企业与展示两项金奖，2001年，在北京体博会上，德尔惠以独具风采的品牌形象获得了李铁映等中央领导同志的亲自视察和高度赞扬，2002年初，根据中国商业信息中心调查显示，德尔惠运动鞋已成为中国运动鞋行业十大畅销品牌之一，并且在2001年和2002年连两年被中国外商投资企业鞋会评为“双优”企业奖，2003年通过国家质量监督检验检疫总局的审核被评为“国家免检产品”称号，于2004年成为福建省鞋业行业首届理事单位，并且于同年的9月成为“中国质量检验协会团体会员单位”、中国商业联合会科技质量部评为“质量达标诚信单位”、中国制造年会组委会评为“中国制造全国优秀企业”，2004年获得“中国驰名商标”的荣誉称号。

愿景

社会是向前进步的，市场是发展变化的，这使得企业欲要随着社会与日俱进，不断发展壮大，必须时刻保持一种观念创新和目标创新。市场是海，而企业和品牌就如逆水行舟，不进则退，这得需要制定和明确企业自身发展的前景目标作为企业进步的航标．德尔惠公司面对目前取得的累累硕果，并没有好大喜功，停滞不前，立足高速发展的现阶段，公司自身有着让人振奋的远景鸿图和美好规划，以此将成为德尔惠继往开来的动力源泉。

德尔惠企业经营理念：“超越就是进步”，展示了公司不断创新，努力开拓的精神风采。

德尔惠企业目标：在2005年，用实力打造中国名牌，争做制鞋龙头企业，跃进运动鞋行业第一军团。

德尔惠企业人才方针：坚持“企业进步以人为本”，继续加大人才资源的优化和储备，至2003年，发展到700人的中高层企业管理人才队伍，为企业的发展提供十足的后劲。

德尔惠产品规模：在2004年，在加强产品质量管理体系的同时，努力实现运动休闲鞋年产量700万双，并与相关配套产品齐头并进，远销全国各地。

德尔惠销售目标：公司将继续加大市场投入，不断健全和完善市场销售网络和品牌战略，全面实行连锁经营，力争在2004年市场标准化终端突破5000个，实现年度销售总额5亿元。

德尔惠外贸拓展：通过加强对现已在香港九龙成立的德尔惠销售分公司的窗口宣传力度，以香港为据点不断向国际市场进军，在2004年使德尔惠产品基本覆盖整个欧美地区。

德尔惠经营规模：通过企业运作体系的日趋完善，逐步实现公司产业结构的调整，到2005年，相继建成德尔惠鞋塑公司，德尔惠鞋业设计公司，德尔惠体育用品公司，德尔惠体育用品销售服务公司一体的集团化跨国企业。

在信息和贸易全球化的今天，世界成为“地球村”。特别是中国加入WTO后，关税壁垒的进一步消弱乃至消除，国内时尚、运动、休闲、消费、贸易的国际化，以及运动鞋业资源配置的国际化，为国外顶级品牌提供了有利的基础。中国大陆极具潜力的运动鞋消费市场一直为海外各种力量，特别是国外著名时装集团所垂涎。面对海外军团的大兵压境，公司必须思考的是：如何迎战?如何提升自己?如何打好自己的贸易攻坚战?公司进一步应该深思熟虑的是：能否充分发挥公司的智慧，利用在自己家门口打仗的优势，把这一严峻的挑战、压力转变为进一步发展的机遇和动力。同时，以自己的优势，迅速出击国际市场，把自己的贸易拓展到全球。

香港本身固有的得天独厚的优势，在国际经济圈中的特殊性地位，以及香港在中国的有利条件，成为国际著名企业和品牌纷纷抢滩的黄金宝地。而香港对于德尔惠来说，实属重要的战略要地。首先，香港可以成为德尔惠的前哨，所有的贸易信息和产品最新资讯都能迅速地反馈到德尔惠的总部，德尔惠以此进行快速调整、完善自己的营销战略，迅速有效地出击市场，在这一点，公司现已在寸土寸金的香港九龙建立了自己的销售服务分公司，对于公司来说这是一个好的开始：其次，香港可以成为德尔惠的形象窗口，进出香港的重要客商络绎不绝，必定将给企业带来无限商机。另外，香港可以成为德尔惠的超级中转站，为德尔惠系列产品快速销往世界各地节省更多宝贵的时间；最后，香港还能成为德尔惠的重要贸易市场和抢占全球市场的天然驿站。故此，在香港成立贸易公司理所当然地成为了德尔惠今后几年的重要工作。

直挂云帆济沧海，德尔惠以其前瞻性的战略意识和强劲的发展步伐，深信明天的路会渐走渐宽，一片坦途。

主要产品：德尔惠旅游鞋、运动服装、体育用品