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福建汇达时装有限公司 福建汇达时装有限公司创于1991年，注册商标“卡朱米”。卡朱米羽绒服系“中国名牌产品”、“香港优质产品”，其商标为福建著名商标。卡朱米羽绒服是中国羽绒行业十大最具影响力品牌之一，是中国服装行业“双百强企业”。 卡朱米创建的三大现代化生产基地：福建汇达时装有限公司、福建富懋时装有限公司、山东卡朱米有限公司，总占地320亩，建筑面积78000平方米，拥有员工3000多人。公司引进国际先进的检测、缝制设备，热风机、GGT/CAD、CAM电脑设计自动裁剪系统及日本先进流水线80多条；与武汉科技学院建立“卡朱米纺织与服装研究发展中心”，设立多个研发室；拥有国内专卖店、商场专柜1100多个，是业内规模实力、技术与创新能力最强的企业之一。2005年卡朱米荣耀入围被服装行业誉为服装品牌奥斯卡的首届服装品牌“年度创新大奖”。 卡朱米率先在业内提出“羽绒服时装化”理念，并以强大创新力、中西合璧的时装化全新风格，引领着行业变革；产品采用欧盟标准DIN/EN12935：1997，在国内率先采用不含偶氮染料的面料，接轨欧洲环保标准，选用优质羽绒，辅料均经防癌处理。卡朱米羽绒服在历年国家质量监督抽查中均符合一等品要求，达到优等品水平，2005年通过了ISO14001：1996环境管理体系认证，首批通过国家“生态纺织品”认证，是精品羽绒服的典范。 卡朱米不断科技创新，相续推出ABLETEX防水透气型、纳米抗菌型等高科技产品，为消费者带来全新安全舒适体验，连续四年荣获“中国羽裳杯金奖”。卡朱米长期出口欧洲等国，已完成香港、马德里国际商标注册，卡朱米是国内羽绒服最具进军世界市场能力的优秀品牌，缔造世界的中国名牌是卡朱米不懈努力的目标！
卡朱米售后服务运作体系 “卡朱米”羽绒服畅销全国各省市，目前已拥有1000多个“卡朱米”营销网点，营销网络遍及全国各地，密集覆盖了北方地区。“卡朱米”非常重视售后服务体系的建立，在各营销网点均设立售后服务机构，配备专职客户服务人员。多年来“卡朱米”秉承“己所不欲，勿施予人”的经营理念，建立了一套完善的售前、售中、售后服务体系，赢得各级经销商和广大消费者的良好口碑，获得了政府相关部门的肯定和赞誉。 为了提高市场反映速度和整体竞争力，公司与各渠道客户实行强强联手，一体化运作，每个省级经销商，包括二级分销商、专卖店、百货公司专柜均按照公司的标准、要求设立售后服务网点实施公司化管理，是公司总部设在市场前沿的桥头堡。以“品牌共享、品牌共护”的理念，与各渠道成员进行有效沟通和传播，每年公司都举办售后服务培训，还经常邀请著名营销和管理专家对经销商做全方位的讲座，使经销商们体验“卡朱米”的深厚品牌内涵及文化，共同建设“卡朱米”品牌，与各级代理商建立了协同顾客服务的一体化运作系统。 “卡朱米”长期以来注重市场导向的发展策略，注重对市场动态、顾客需求变化的深度了解，定期对市场进行调研和巡访，对行业趋势、消费需求资讯、市场营销各环节等做深入分析。公司也经常与经销商、消费者进行座谈式沟通，及时了解市场动态。公司整合市场各方面的综合信息情况，及时调整营销策略、产品开发策略，并以顾客导向实施创新，向各级客户提供优质的产品和服务。在每年的产品订货会期间，公司还安排一定时间，倾听各地代理商及消费者对产品开发、产品质量建议和销售服务意见，并及时反馈及时解决。 公司与国内资深策划公司合作，定期对市场进行深度调查。售后服务部严格按ISO9001：2000质量管理体系程序执行，定期或不定期发出《顾客满意度调查表》进行市场调查，向各地经销商及消费者征求意见，回收率高达90%以上。并对顾客意见及市场反馈的信息进行详细分析总结后上报主管部门。
投诉处理流程：售后服务部设立咨询投诉热线，配备专职售后服务人员处理客户各类投诉。要求售后服务人员将投诉电话的内容详细记录在《客户服务投诉记录表》上，并及时做出相应的解决措施，实施24小时回复制。对能通过电话解决的投诉立即在电话中回复客户，电话中解决不了的问题应详细填写《客户投诉处理报告》并及时转给相关责任部门进行处理，并跟进处理结果。在责任部门认真分析问题存在的原因后，应认真填写《纠正/预防措施要求》并责令相关责任部门立即整改，整改验证完成后，由售后服务部整理后存档备案，建立完备的售后服务档案管理系统。 公司秉承“提供超越顾客期望值服务”的理念，在各个部门强化服务意识，并定期进行专题培训，增强全体员工对产品质量和服务的意识，建立“质量即服务，对一针一线的关注，就是对消费者的关心”的观念，视产品质量和服务为企业的“生命”，从一言一行，一针一线每个细小环节抓起，真正体现卡朱米人认真细致，精益求精，追逐完美，诚信服务的精神。只有做好售后服务，才能使广大消费者真诚的继续支持“卡朱米”，推动“卡朱米”走向世界。 主要产品：卡朱米羽绒服 |
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